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電話外呼與電話營銷技巧
【課程編號】：NX16381
電話外呼與電話營銷技巧
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【所屬類別】：客戶服務(wù)培訓(xùn)
【培訓(xùn)課時】：可根據(jù)客戶需求協(xié)商安排
【課程關(guān)鍵字】：電話營銷技巧培訓(xùn)
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培訓(xùn)大綱：
1、電話營銷的概念
?電話營銷中遵循的銷售原則
?電話營銷的特點與傳統(tǒng)營銷區(qū)別
?電話營銷給企業(yè)帶來的益處
2、電話營銷的特征
?聲音的重要性
?如何引起客戶的興趣
?電話營銷溝通過程分解
?銷售員的基本素質(zhì)與從業(yè)心態(tài)
3、電話營銷的目標(biāo)確定
?電話營銷過重的目標(biāo)分解與管理
?如何分配主要銷售目標(biāo)
?對于潛在客戶應(yīng)如何應(yīng)對和取得二次溝通機會
?自身工作行為控制與目標(biāo)偏差問題
4、電話營銷的事前規(guī)劃和準(zhǔn)備
?了解目標(biāo)客戶的真正需求
?自我資料的完善
?不但知己，還要知彼
?其他準(zhǔn)備事項
5、電話營銷基本訓(xùn)練
?開場白
?有效詢問
?推銷介紹產(chǎn)品服務(wù)的功能及利益點
?正式成交
?異議處理
?有效結(jié)束電話
（腳本設(shè)計練習(xí)）
趙老師
教育經(jīng)歷：
鄭州大學(xué)新聞與傳播學(xué)院新聞學(xué)專業(yè)畢業(yè)
河南財經(jīng)政法大學(xué)人力資源專業(yè)畢業(yè)
PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師；
人力資源與社會保障部認證企業(yè)培訓(xùn)管理師
人力資源與社會保障部認證人力資源管理師
行業(yè)聲譽：
暢銷書《客戶服務(wù)話術(shù)與腳本設(shè)計技巧》作者
《客戶世界》編委、特約撰稿人、專欄作家
51callcenter特約駐站專家
互動咨詢機構(gòu)資深培訓(xùn)師
呼叫中心實戰(zhàn)型培訓(xùn)講師
ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員
獲得Prince2項目管理認證
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