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一、課程背景

有權(quán)威結(jié)構(gòu)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在實(shí)施績效管理的企業(yè)當(dāng)中，績效管理實(shí)施成功的企業(yè)僅僅占了10%左右，絕大部分企業(yè)陷入了“績效雞肋”的怪圈當(dāng)中。在調(diào)查的不成功的企業(yè)中發(fā)現(xiàn)，沒有實(shí)施績效面談和改進(jìn)的企業(yè)占到了80%以上，很多企業(yè)是為了考核而考核，沒有使績效飛輪旋轉(zhuǎn)起來。即使在實(shí)施績效面談的企業(yè)，其效果也不盡人意，存在一下困惑：

1、面談走形式，敷衍人力資源部門；

2、面談技巧缺乏，面談后反而挫傷員工的工作積極性；

3、面談內(nèi)容膚淺，未能幫助員工解決實(shí)際問題；

4、面談不知道準(zhǔn)備什么，面談結(jié)束后才想起還有很多話沒說；

5、面談沒有記錄，結(jié)束后改進(jìn)計(jì)劃落實(shí)不了；

......

二、課程目標(biāo)

1、了解績效面談與反饋的作用和意義；

2、掌握績效面談與反饋的步驟和流程；

3、學(xué)會(huì)運(yùn)用BEST反饋技能進(jìn)行績效反饋；

4、掌握績效反饋面談實(shí)際方法并做實(shí)際演練。

三、課程安排

60%講述+15%練習(xí)+15%討論+10%游戲

四、課程內(nèi)容

一引言培訓(xùn)與教育的區(qū)別

二績效面談面面觀

【單元目標(biāo)：掌握績效面談的核心目的、錯(cuò)誤的績效面談的三種形式、】

1、何謂績效面談

2、績效面談≠績效溝通

3、企業(yè)績效面談的現(xiàn)狀：

1)現(xiàn)狀一：只做考核，不做反饋

?案例：王經(jīng)理的績效管理

2)現(xiàn)狀二：做過場，敷衍了事

?案例二：劉經(jīng)理的績效面談

3)現(xiàn)狀三：成立管理者獨(dú)角戲

?案例三：牛經(jīng)理與小馬的績效面談

4)現(xiàn)狀四：成了猜謎語的游戲

?案例四：章經(jīng)理的“填表游戲”

4、成功的績效面談案例：引導(dǎo)式績效面談

5、【通過該案例幫助學(xué)員剖析：1、績效面談核心價(jià)值；2、績效面談?lì)A(yù)期效果；3、績效面談的正確方式；4、績效面談的步驟。】

三效果不佳原因分析

【單元目標(biāo)：幫助學(xué)員了解績效面談失敗的三大原因以及績效面談的三大成功本質(zhì)】1、績效面談效果不佳原因分析

1)原因一：理念偏差

?認(rèn)為績效考核等同于績效管理

2)原因二：技能不足

?不知道如何做有效的績效面談

3)原因三：機(jī)制缺乏

?沒有制度保障

2、績效面談成功的本質(zhì)

1)讓績效管理回歸本質(zhì)

?案例：摩托羅拉公司的績效面談

2)讓管理者體現(xiàn)效能

?蓋洛普公司的“S”曲線

?Q12檢測您的管理能力

?案例：松下公司的五力考核

3)構(gòu)建企業(yè)和諧氛圍

?韋爾奇的FORCE管理法則

四面談與反饋技巧

【單元目標(biāo)：掌握績效面談的四項(xiàng)原則、面談六部流程、不同性格員工面談技巧、面談時(shí)的“望聞問切”技巧】1、面談的本質(zhì)：幫助員工成長

2、績效面談的原則

1)改進(jìn)而非打擊

2)對(duì)事而非對(duì)人

3)著眼未來而非糾纏過去

4)及時(shí)糾偏而非自生自滅

3、面談方式選擇

?一對(duì)一

?一對(duì)多

4、案例：面談失敗在哪里？

【通過員工與經(jīng)理績效面談的真實(shí)案例幫助學(xué)員理清：1、錯(cuò)誤的績效面談會(huì)挫傷員工的積極性；2、沒有準(zhǔn)備就不要面談；3、面談要多鼓勵(lì)，少批評(píng)；4、面談要明確指出員工的問題并幫助員工改進(jìn)，不要讓員工猜謎語；5、面談時(shí)不要拿人與人去比較。】

5、面談流程

6、面談準(zhǔn)備

7、如何開場

8、不同類型員工面談策略

?貢獻(xiàn)型

?沖鋒型

?安分型

?墮落型

【不同性格的員工其特點(diǎn)不同，學(xué)會(huì)根據(jù)不同性格員工特質(zhì)采用不同的面談方式，以達(dá)到激勵(lì)其改進(jìn)工作表現(xiàn)的目的。】

8、面談技巧：望聞問切

1)望的技巧

?望“三點(diǎn)”

?望“反應(yīng)”

2)聞的技巧

?學(xué)會(huì)聆聽

3)問的技巧

?學(xué)會(huì)啟發(fā)式提問

4)切的技巧

?問題分析的三步驟

?找到問題的本質(zhì)

9、績效反饋技巧

?反饋類型：積極性反饋和建設(shè)型反饋

?漢堡包反饋法則

?BEST反饋法則

?演練：BEST反饋法則

【通過演練提升學(xué)員對(duì)BEST反饋工具掌握熟練程度，學(xué)會(huì)用BEST進(jìn)行建設(shè)性的績效面談】

?惠普績效管理工具——員工GROW模

G（Goal setting）：代表確認(rèn)員工業(yè)績目標(biāo)；

R（Reality Check）是現(xiàn)狀，要搞清楚目前的現(xiàn)狀、客觀事實(shí)是什么；尋找動(dòng)因；

O（Options）代表尋找解決方案；

W （What? When? Who? Will? What should be done? When by whom and does the will exist to do it?） 代表制定行動(dòng)計(jì)劃和評(píng)審時(shí)間。

五績效面談兩大驅(qū)動(dòng)力

1、理念驅(qū)動(dòng)

——驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)正確思想的建立

?看板管理

?案例：中集集團(tuán)的看板管理

【通過該案例幫助員工掌握：1、看板管理實(shí)現(xiàn)管理的透明化和直觀化；2、通過看板管理提升管理者績效面談的自律性；3、通過績效面談可以實(shí)現(xiàn)面談的有效應(yīng)；4、績效看板的具體制作模式和內(nèi)容填寫。】

?高層宣導(dǎo)

?案例：唐山三友集團(tuán)績效面談

【通過該案例幫助員工掌握：1、績效面談是全員工程；2、績效面談要從上往下進(jìn)行推動(dòng)；3、中高層要為績效面談進(jìn)行率先垂范。同時(shí)，使學(xué)員反思，我們企業(yè)的中高層有沒有進(jìn)行實(shí)質(zhì)的績效面談。】

?工具：《績效看板》

2、機(jī)制驅(qū)動(dòng)：

——驅(qū)動(dòng)績效面談保障體系的建設(shè)

?設(shè)置績效面談表格

?工具：《績效面談表》

?面談納入考核

張老師

.實(shí)戰(zhàn)型人力資源專家

.清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人訓(xùn)練中心特聘講師

.北京大學(xué)總裁班特聘講師

.第八屆中國企業(yè)教育百強(qiáng)人力資源專業(yè)十佳培訓(xùn)師

.第十屆中國企業(yè)教育百強(qiáng)管理技能專業(yè)十佳培訓(xùn)師

.中國人力資源開發(fā)研究會(huì)人力資源專家

.中國培訓(xùn)華譽(yù)獎(jiǎng)中國最受歡迎的培訓(xùn)講師600強(qiáng)

.PTT國際認(rèn)證高級(jí)講師

.CQC（中國進(jìn)出口質(zhì)量認(rèn)證中心）國家審核員

.《徽商》雜志特邀撰稿人

.CAC全國職業(yè)培訓(xùn)與就業(yè)促進(jìn)專家?guī)熧Y委員會(huì)（人力資源專業(yè)）委員

.北森與全球第一本OKR作者美國資深OKR教練Ben Lanmorte聯(lián)合認(rèn)證OKR教練

.管理暢銷書《卓有成效管理者的六項(xiàng)修煉》（中國商務(wù)出版社）作者

.山東大學(xué)、山東科技大學(xué)、山東濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院管理學(xué)院、泰山學(xué)院人力資源專業(yè)特聘教授

.人力資源管理師

工作經(jīng)歷

.中美合資ACID公司人力資源部經(jīng)理

.世界500強(qiáng)美國利來公司人力資源經(jīng)理

.京衛(wèi)醫(yī)藥科技集團(tuán)人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理

授課特點(diǎn)

國內(nèi)多家大型咨詢公司培訓(xùn)導(dǎo)師與咨詢師，接近20年企業(yè)中高層實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),曾經(jīng)為150多家不同類型的的企業(yè)做過診斷與咨詢，培訓(xùn)過500多家企業(yè)，學(xué)員達(dá)9萬余人，是一個(gè)不光有著高度系統(tǒng)理論又能激情四射講師，更是一個(gè)能一針見血又能切實(shí)幫助企業(yè)解決實(shí)際問題的老師，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實(shí)際而有效的幫助，講授課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)。

張老師既具有咨詢師的理性和深度，又具有培訓(xùn)師演講風(fēng)采。授課風(fēng)格是深入淺出，風(fēng)趣幽默，能將多年的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)融合于課程內(nèi)容當(dāng)中，將枯燥的理論知識(shí)與實(shí)際案例、互動(dòng)游戲相結(jié)合，使學(xué)員在輕松活潑的氣氛當(dāng)中得到學(xué)習(xí)；授課內(nèi)容切中要害、可操作性強(qiáng)。

擅長課程

人力資源類：《“贏在績效”——咨詢式卓越績效管理模式構(gòu)建》、《OKR敏捷績效管理》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《高層人力資源管理》、《高效培訓(xùn)管理與體系構(gòu)建》、《TTT內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《激勵(lì)性薪酬設(shè)計(jì)》、《績效飛輪驅(qū)動(dòng)力—績效面談》、《人才梯隊(duì)建設(shè)》、《人才戰(zhàn)略與人力資本管理》、《目標(biāo)管理與績效考核》、《年末如何做好績效考核與關(guān)鍵人才激勵(lì)務(wù)》、《如何看人不走眼》、《心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用》

通用管理類：《從技術(shù)到管理》、《中層管理者技能訓(xùn)練》（MTP)《卓越成效管理者》（體驗(yàn)式課程）、《做卓有成效的一把手》、《做一流的副職》、《85/90后員工的管理》、《金牌班組長職業(yè)技能訓(xùn)練》、《高品質(zhì)管理溝通》、《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與跨部門溝通》、《管理者角色認(rèn)知》、《如何做一個(gè)成功的下屬》、《員工輔導(dǎo)與激勵(lì)技能》、《職業(yè)化塑造與管理者角色認(rèn)知》

課程服務(wù)客戶（部分）

總裁班:清華大學(xué)長三角總裁班、北京大學(xué)總裁班、武漢大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力研修班、浙江大學(xué)總裁班、浙江師范大學(xué)總裁班

通訊行業(yè)：四川移動(dòng)省公司、陜西移動(dòng)省公司、成都移動(dòng)、青島移動(dòng)、淄博移動(dòng)、晉城移動(dòng)、邢臺(tái)移動(dòng)、山東電信省公司、濱州電信、濟(jì)南電信、德州電信、東營電信、承德電信、邢臺(tái)電信、保定電信、廊坊電信、唐山電信

制造業(yè)：富士康、燕京啤酒、中石油渤海裝備、中國造幣總公司西安印鈔公司、冀東發(fā)展集團(tuán)、山東科瑞石油裝備、福田雷沃重工、華潤紙業(yè)、臨沂水利總公司、龍騰照明集團(tuán)、山東迅力集團(tuán)、山東新煤機(jī)械、山東新光集團(tuán)、山東東極電源、德州聯(lián)合石油機(jī)械、合肥科振實(shí)業(yè)、昆明煙機(jī)、濟(jì)南機(jī)床二廠

醫(yī)藥行業(yè)：京衛(wèi)醫(yī)藥科技集團(tuán)、新華制藥集團(tuán)、新疆特豐藥業(yè)、上海方恩藥業(yè)、江蘇豪森藥業(yè)、華北制藥、石藥集團(tuán)、石家莊博欣藥業(yè)、石家莊億生堂藥業(yè)

軍工行業(yè)：航天三院、航天四院、浪潮超越、航天六院101所、航天科工集團(tuán)八三五八所、航天三江集團(tuán)、浪潮超越公司、中核工業(yè)河北公司

航空業(yè)：山東航空、天津航空、深圳航空、中國國際航空

煙草行業(yè)：衢州煙草、菏澤煙草、濮陽煙草、唐山煙草

房地產(chǎn)業(yè)：茂華置業(yè)、河北九鼎建筑集團(tuán)、江蘇偉業(yè)集團(tuán)、青島芭東小鎮(zhèn)、天山集團(tuán)、四川廣安建設(shè)集團(tuán)

化工行業(yè)：京博控股集團(tuán)、山東玉皇化工、山東洪業(yè)化工、山東永新集團(tuán)、永泰集團(tuán)、濟(jì)南甘霖化工、山東裕興化工、山東銀光化工集團(tuán)、山東恒宇集團(tuán)、金宇集團(tuán)、

服務(wù)業(yè)：北京戴維斯物業(yè)、香港美易國際、濰坊富華游樂園、新泰青云購物中心、濟(jì)寧美景服務(wù)、瑪雅影視、青島圣馬龍酒業(yè)、青島交通發(fā)展集團(tuán)、河北白鹿溫泉、魯百商廈

銀行業(yè)：交通銀行北京分行、浦發(fā)銀行北京分行、浦發(fā)銀行西安分行、民生銀行南京分行、中國銀行青島支行、建設(shè)銀行青島分行、中國銀行唐山分行、農(nóng)行泰安分行、農(nóng)行濟(jì)寧分行、農(nóng)行菏澤分行、農(nóng)行煙臺(tái)分行、農(nóng)行濱州分行、德州郵政儲(chǔ)蓄銀行、中信銀行青島支行、東營商業(yè)銀行、秦皇島商業(yè)銀行、濟(jì)寧銀行、北京工行商務(wù)中心支行、北京工行豐臺(tái)支行、北京工行中關(guān)村支行、農(nóng)行北京長安支行、農(nóng)行北京豐臺(tái)支行、農(nóng)行北京通州分行、農(nóng)行農(nóng)行北京房山支行、工行成都分行、農(nóng)行新疆分行、農(nóng)行大連分行、邢臺(tái)村鎮(zhèn)銀行

電力行業(yè)：國網(wǎng)河北電力、國網(wǎng)甘肅電力、國網(wǎng)吉林電力、國網(wǎng)陜西電力、青島供電公司、淮安供電公司、咸陽供電公司、泗縣供電公司、榆次供電公司、山東送變電工程公司、江蘇電力研究院、華電集團(tuán)鄒縣電廠、中國國電集團(tuán)石橫發(fā)電廠、新泰供電公司、東平供電、豐縣供電、華能金陵發(fā)電廠、大唐蘇州發(fā)電廠、國網(wǎng)黃龍灘電廠、國電漢川電廠、國電長春電廠、國電江蘇蘇龍電力公司、滁州皖能環(huán)保電力、國電投重慶分公司、國電投白山電廠、國電投茶園電廠、國電投遵義電廠、國電投遠(yuǎn)達(dá)環(huán)保股份、華電天津軍糧城、華電湖南分公司、華電韶關(guān)發(fā)電廠、華電安徽分公司、神華（福州）羅源灣港電有限公司、鴻山熱電有限責(zé)任公司

保險(xiǎn)行業(yè)：中郵人壽重慶公司、太平保險(xiǎn)河北公司、生命保險(xiǎn)河北公司、民生保險(xiǎn)河北公司

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