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【課程背景】

“溝通”在銷(xiāo)售型組織中占有舉足輕重的地位，尤其對(duì)于有“企業(yè)頸椎”之稱的區(qū)域經(jīng)理而言，承擔(dān)著對(duì)上對(duì)下、對(duì)內(nèi)對(duì)外等多通道溝通的職能。

?如何掌握溝通原理

?如何選擇適宜的溝通渠道

?如何因人而宜選擇溝通風(fēng)格

【課程收益】

掌握溝通原理

提升溝通技巧

降低交流風(fēng)險(xiǎn)

【課程特色】

以古喻今，中西合璧。

案例引領(lǐng)，工具落地。

【課程對(duì)象】

區(qū)域經(jīng)理

【課程大綱】

一、溝通概述

1.溝通概念

1)有效溝通過(guò)程

2)溝通文字藝術(shù)

3)溝通心態(tài)原則

2.溝通類型

1)單向與雙向

2)會(huì)議與個(gè)別

3)上下平溝通

3.溝通前提

1)坦誠(chéng)原則

2)關(guān)照情緒

案例：換一種文字，換一個(gè)世界

演練：各組分別完成兩階段會(huì)議溝通練習(xí)

二、實(shí)用技能

1.反饋溝通

1)正向反饋

2)負(fù)向反饋

2.善聽(tīng)能說(shuō)

1)有效傾聽(tīng)

2)正確陳述

3.察言觀色

1)觀察表情

2)注意語(yǔ)氣

4.因人而宜

1)個(gè)性分類

2)有的放矢

案例：微表情觀察示范

演練：各組分別完成行為風(fēng)格歸類

沈老師

【專業(yè)資質(zhì)】

共青團(tuán)無(wú)錫市委青年發(fā)展指導(dǎo)師

RTC人力資源量化管理分析師

人力資源管理師資格考試講師

機(jī)械制造行業(yè)人力資源專家

工信部應(yīng)用人才測(cè)評(píng)師

曾任江蘇世外桃源控股公司管理部長(zhǎng)

曾任無(wú)錫優(yōu)耐特集團(tuán)制造部長(zhǎng)

【從業(yè)經(jīng)歷】

領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)機(jī)械制造業(yè)基于技能等級(jí)的薪酬體系

從首臺(tái)設(shè)備調(diào)試開(kāi)始，輔佐無(wú)錫優(yōu)耐特集團(tuán)鈑金事業(yè)部從12人發(fā)展到200人

組織無(wú)錫優(yōu)耐特集團(tuán)壓力容器事業(yè)部建設(shè)ISO、特種設(shè)備生產(chǎn)許可和設(shè)計(jì)證三個(gè)體系

20年工作經(jīng)歷、15年制造業(yè)深耕、10年講臺(tái)磨礪、8年測(cè)評(píng)實(shí)踐

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

基于業(yè)績(jī)的工作崗位分析

著眼個(gè)性的人員素質(zhì)測(cè)評(píng)

以史為鑒的新型通用管理

動(dòng)能兼顧的職業(yè)生涯規(guī)劃

【主講課程】

1.《人才盤(pán)點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》用量化工具診斷團(tuán)隊(duì)人才現(xiàn)狀，未雨綢繆。

2.《人性“洛陽(yáng)鏟”》心理學(xué)投射技術(shù)應(yīng)用于人力資源，識(shí)人黑科技。

3.《戚繼光團(tuán)隊(duì)建設(shè)智慧》業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與績(jī)效改善。

4．《職場(chǎng)指南針》以雪花模型進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)。

【授課風(fēng)格】

理論與實(shí)踐水乳交融；

深度與廣度交相輝映；

講授與引導(dǎo)左右逢源；

收獲與氣氛相得益彰。

【部分授課記錄】

2019年6月無(wú)錫優(yōu)耐特集團(tuán)中層干部《好劍親手磨》非人課程

2019年8月-10月江蘇立華股份人力資源條線干部3期輪訓(xùn)

2019年10月蘇州滄浪街道《街道青年干部職業(yè)生涯規(guī)劃》

2019年11月江蘇大明金屬《職場(chǎng)指南針》

2019年12月無(wú)錫統(tǒng)力電工銷(xiāo)售部《人性“洛陽(yáng)鏟”》

2020年1月范德威爾(中國(guó))紡織機(jī)械《職場(chǎng)指南針》

2020年1月波晨學(xué)堂《史海新鑒——魏文侯舉賢成霸業(yè)》

【服務(wù)客戶】

制造業(yè)：江蘇立華股份、江蘇大明金屬、無(wú)錫寶通科技股份、無(wú)錫恒田紡織、無(wú)錫賽晶電力電容器、祥生醫(yī)療科技股份、無(wú)錫統(tǒng)力電工、無(wú)錫優(yōu)耐特集團(tuán)、范德威爾(中國(guó))紡織機(jī)械、力特半導(dǎo)體(無(wú)錫)，英蒔精密部件（無(wú)錫）、無(wú)錫欣冠金屬科技、美安醫(yī)藥、江蘇天奇新能源集成、凱杰建設(shè)、德松科技、羅益生物、海太半導(dǎo)體、無(wú)錫瑞翎金屬、無(wú)錫嘉寶機(jī)電、無(wú)錫寶強(qiáng)、無(wú)錫建葉鋼管、昆山市富川機(jī)電、蘇州茂森金屬、無(wú)錫精科汽車(chē)配件、無(wú)錫贏同新材料；

服務(wù)業(yè)：無(wú)錫優(yōu)之雅瑜伽、江蘇萌小明智能科技、江蘇英明物業(yè)、無(wú)錫高新物流中心、江蘇常發(fā)物業(yè)、無(wú)錫同捷汽車(chē)設(shè)計(jì)、江蘇開(kāi)拓信息與系統(tǒng)、無(wú)錫易印得網(wǎng)絡(luò)科技、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、昆山圣百力人力資源、無(wú)錫健家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、無(wú)錫蘇寧、江海機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)、無(wú)錫中國(guó)國(guó)際旅行社、蘇南機(jī)場(chǎng)、無(wú)錫亭云館；

零售業(yè)：江蘇世外桃源控股、家樂(lè)福陽(yáng)光店、蘇寧集團(tuán)無(wú)錫地區(qū)管理中心、無(wú)錫威沃手機(jī)（VIVO）、東方麗通、大東方百貨、拉夏貝爾服裝、蘇州星點(diǎn)點(diǎn)信息科技；

教育業(yè)：無(wú)錫城市職業(yè)技術(shù)學(xué)校、無(wú)錫市合德心理、弘智教育、捷梯教育、無(wú)錫錦榮職業(yè)學(xué)校、錫山實(shí)驗(yàn)小學(xué)、無(wú)錫新區(qū)黨校、無(wú)錫濱湖區(qū)黨校；

其它：無(wú)錫市總工會(huì)、無(wú)錫市共青團(tuán)委，無(wú)錫市科協(xié)、紹興市人才中心、蘇州市滄浪街道、無(wú)錫市第二中醫(yī)院、中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司城區(qū)支、上海隧道工程、錫山污水處理。

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