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【課程背景】

成為一位外在氣質(zhì)優(yōu)雅得體、內(nèi)在情操高雅的女士，是多數(shù)女性心中的目標(biāo)。高雅的內(nèi)在和外在需要學(xué)習(xí)和熏陶，本課程專為女性設(shè)計，讓女性能夠擁有優(yōu)雅的外在和高雅的內(nèi)在氣質(zhì)。本課程從外在形象和內(nèi)在修養(yǎng)入手，分別從四個模塊展開：魅力女性公眾禮儀養(yǎng)成、優(yōu)雅女性商務(wù)禮儀習(xí)得、優(yōu)雅女性外在形象塑造、優(yōu)雅女性內(nèi)在修養(yǎng)提升。四個模塊縱橫交錯，旨在從多個角度塑造女性優(yōu)雅形象，由內(nèi)而外提升魅力指數(shù)，讓女士們通過本課程，將自身魅力發(fā)揮到最大值。

【課程收益】

1、使學(xué)員舉手投足優(yōu)雅得體、魅力四射；

2、通過引導(dǎo)、討論的培訓(xùn)方式，使學(xué)員掌握禮儀知識，在多種場合尤其是商務(wù)場合更加自信、自如，游刃有余；

3、使學(xué)員由內(nèi)而外，氣質(zhì)升華。

【課程對象】

女性學(xué)員

【課程特色】

將外在形象與內(nèi)在修養(yǎng)緊密結(jié)合，貼合女性實(shí)際情況，實(shí)用、簡單、易學(xué)?？刹捎弥形摹⒂⑽?、日文三語進(jìn)行互動和講授。通過講師演繹、自我測試、案例分析、視頻觀摩、互動練習(xí)、情景模擬、實(shí)操演練、小組討論等教學(xué)方法，突出學(xué)員自我練習(xí)及親身體驗的重要性。

【課程大綱】

第一模塊：魅力女性公眾禮儀養(yǎng)成

導(dǎo)入：

1. 首因效應(yīng)——形成“第一印象”速度超乎你的想象！

討論：一道選擇題——“who”&“why”

2.五五三八七原則及七七定律——“第一印象”你來定

討論：女性如何留下良好的第一印象？

3.禮儀概述

（1）古今中外的禮儀

（2）學(xué)習(xí)禮儀的三大作用

案例：您是這樣的“成功人士”嗎？

第一節(jié) 優(yōu)雅女性靜態(tài)形象塑造——儀容儀表提升魅力指數(shù)

1.優(yōu)雅女士儀容

a)女士儀容自測表——今天你做對了嗎？

b)女士工作妝參考標(biāo)準(zhǔn)及技巧

三庭五眼&黃金比例

2.優(yōu)雅女士儀表

（1）各國政要著裝品位賞析

討論：First Lady（第一夫人）影響力

（2）著裝TPOR原則

看圖說話：妥與不妥

（3）女士著裝（正裝部分）——穿出魅力，穿對場合

a)女士套裝

討論：套裙還是套褲

b)女士其他著裝

案例：她為什么不受歡迎？

c)鞋襪

互動：哪些是正裝的鞋子？

d)配飾

討論：你是“圣誕樹”女王嗎？

游戲：服裝正式度排序

第二節(jié) 女士動態(tài)形象訓(xùn)練——一舉一動展現(xiàn)女性魅力

1.優(yōu)雅的行為舉止

（1）優(yōu)美挺拔的站姿

訓(xùn)練：站姿訓(xùn)練環(huán)節(jié)

討論：男士站姿與女士站姿有何不同？

（2）端莊得體的坐姿

a)女士四種優(yōu)雅坐姿

訓(xùn)練：坐姿訓(xùn)練環(huán)節(jié)

討論：這種坐姿有何不妥？

（3）穩(wěn)健自信的走姿

2.手勢禮儀規(guī)范—小手勢，大學(xué)問

（1）基本手勢禮儀

鼓掌、叩門、點(diǎn)名等

案例：這種手勢，您是否中招？

（2）引導(dǎo)、指示、遞接手勢禮儀

訓(xùn)練：手勢禮儀訓(xùn)練環(huán)節(jié)

3.無聲的身體語言——別讓它們泄露你的秘密

4.目光禮儀、微笑禮儀

（1）目光禮儀——無聲的力量

“禮儀三角區(qū)”解密！

訓(xùn)練：分組演練目光禮儀

（2）微笑禮儀——神奇的禮物

微笑中的兩組肌肉

討論：溫暖的笑容？假意的笑容？告訴您分辨真假的理論依據(jù)

（3）五大社交距離

案例：為何熱情地與日本客戶打交道，卻引發(fā)了他的反感？

第三節(jié) 優(yōu)雅女士社交溝通技巧

1.高效始于溝通

a)兩個百分之七十

b)成功公式

2.溝通障礙與克服策略

3.三A原則&馬斯洛需求理論

4.溝通五法寶

a)微笑的魅力

案例：沃爾瑪三米原則

b)贊美是潤滑劑

案例：一百頂高帽

游戲：誰先逃離

c)傾聽技巧

五大層次

NG表情

同理心

化解爭執(zhí)六法

d)身體語言

i.擁抱

案例：FREE HUGS活動

ii.目光

iii.溝通三角區(qū)

iv.四大溝通空間

連線互動

5. “言”——提升你的語言魔力

（1）語音語調(diào)語速的提升

（2）停頓的運(yùn)用&呼吸的配合

（3）加強(qiáng)氣場的小技巧

學(xué)員訓(xùn)練環(huán)節(jié)

6.“心”——DISC心靈溝通

不同類型特點(diǎn)及溝通方式：

a)D型人格特點(diǎn)及溝通方式

b)I型人格特點(diǎn)及溝通方式

c)S型人格特點(diǎn)及溝通方式

d)C型人格特點(diǎn)及溝通方式

第四節(jié) 優(yōu)雅女士公眾講話技巧

1.女性公眾講話的站姿與手勢

2.女性公眾講話六大技巧

第五節(jié) 女士公眾禮儀養(yǎng)成

1.餐飲場合注意事項

2.工作場合注意事項

3.涉外場合注意事項

4.公共場合注意事項

第二模塊：優(yōu)雅女性商務(wù)禮儀習(xí)得

1.問候禮儀

討論：商務(wù)場合，誰先問候誰？

2.稱呼禮儀

（1）稱呼的類型

（2）哪些是NG的稱呼

案例：公司來了位姓付的客戶，該如何稱呼他？

3.握手禮儀

（1）握手禮儀的起源

（2）握手禮儀中的禁忌和例外

討論：英國女王為何戴手套？

案例：在一次研討會上…

4.名片禮儀

（1）名片的昔日與今朝

（2）名片禮儀“接”與“遞”的口訣

5.介紹禮儀

（1）自我介紹

自我介紹total solution——引人注目的“一分鐘”！

演練：公眾場合的自我介紹

（2）他人介紹

他人介紹的順序——尊者享有優(yōu)先知情權(quán)

討論：先介紹誰？

（3）集體介紹

集體介紹的種類

案例：演播廳內(nèi)的介紹

演練：問候禮儀、握手禮儀、介紹禮儀和名片禮儀整體演練環(huán)節(jié)

6.電話禮儀

（1）打電話禮儀口訣及流程

（2）接電話禮儀口訣及流程

案例：為何丟單？——電話傳遞的不僅僅是聲音和信息

7.饋贈禮儀

案例1：旅行社的饋贈禮品為何引發(fā)游客反感？

案例2：弄巧成拙的客戶禮品

案例3：**銀行的VIP禮物

案例4：連戰(zhàn)獲贈北京大學(xué)禮物

（1）饋贈禮儀5W1H

（2）饋贈六不送

8.拜訪禮儀

（1）拜訪的基本禮儀

（2）拜訪中的注意事項

討論：進(jìn)入室內(nèi)，哪些不能佩戴？

9.接待禮儀

看圖說話：典故“周公吐哺，天下歸心”

（1）接待的流程

（2）接待中的禮儀

a)引導(dǎo)禮儀：上下樓梯、進(jìn)出房間、乘坐電梯

案例：為何沒留住前來面試的“最佳人選”？

b)奉茶禮儀

c)辭文雅改

d)末輪效應(yīng)

10.位次禮儀

（1）四大原則

a)面門為尊

b)遠(yuǎn)門為尊

c)居中為尊

d)觀景為尊

（2）以左為尊的場合——中國傳統(tǒng)

a)民間待客

b)官方內(nèi)部會議排序

討論：鳥巢與水立方的設(shè)計理念

（3）以右為尊的場合——國外接軌

a)餐桌場合

b)公共場合

c)國際場合

d)商務(wù)場合

e)外交場合

案例：應(yīng)該坐哪里？

11.乘車禮儀

討論：不同車型的位次排序

討論：出發(fā)去英國，應(yīng)如何乘車？

第三模塊 優(yōu)雅女性外在形象塑造

1. 四季色彩診斷——屬于你的色彩衣櫥

a)春夏秋冬四季類型劃分——暖男？酷女？

b)Personal color——個人色彩診斷

實(shí)操演練：色彩診斷

2.服裝搭配技巧

a)服裝搭配十大基本技巧

b)如何“揚(yáng)長避短”十大方法

3.女性與配飾的巧妙搭配

a)首飾的重要性——戴與不戴差別在哪里？

b)國際十大珠寶品牌鑒賞——提升審美力

c)不可不知的首飾搭配至尊定律

d)嚴(yán)肅商務(wù)場合的首飾搭配、商務(wù)休閑場合的首飾搭配社交場合的的首飾搭配

e)奢華的經(jīng)典——金銀首飾的搭配法則

金銀首飾的基本法則

如何搭配才讓你不“土豪”

4.健康與身材密不可分

a)好身材的秘密

案例：這樣的減肥不可取

b)身材的呵護(hù)——愛上運(yùn)動

第四模塊：優(yōu)雅女性內(nèi)在修養(yǎng)提升

1.從“心”開始——優(yōu)雅女性良好心態(tài)養(yǎng)成

a)如何看待“嫉妒”

b)自信心的重要性——認(rèn)識您的美麗

c)愛上自我，擁抱自我

d)善言善行——優(yōu)雅氣質(zhì)的內(nèi)核

e)開心小金庫

2.世界名著賞析——腹有詩書氣自華

3.世界著名電影巡禮——提升談資，豐富內(nèi)心

4.興趣愛好養(yǎng)成

路老師

講師背景：

Fesco（北京外企人力服務(wù)集團(tuán)） 資深企業(yè)培訓(xùn)講師

日本早稻田大學(xué) 公派留學(xué)

北京外國語大學(xué) 碩士學(xué)位

北京市屬高校 教師

全國總工會 高級培訓(xùn)講師

中國形象禮儀行業(yè) 注冊禮儀培訓(xùn)師

美國ACI認(rèn)證 國際高級禮儀培訓(xùn)師

教育部高校教師 資格認(rèn)證

環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)盟 簽約講師

中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 高級禮儀講師

北京市公益校園講師團(tuán) 導(dǎo)師級講師

中國國際廣播電臺對外節(jié)目 特約嘉賓

曾就職于日立（中國）有限公司

北京市項目——北京市中小企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查及對策研究項目 總負(fù)責(zé)人

主要經(jīng)歷：

路曈，女，1980年生。畢業(yè)于北京外國語大學(xué)，留學(xué)于日本早稻田大學(xué)，獲碩士學(xué)位。可雙語授課。擁有多年資深企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗、五百強(qiáng)企業(yè)工作經(jīng)驗及十幾年高校講師經(jīng)歷，同時擁有多年的企業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)研究、教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)歷與主持人經(jīng)歷，擔(dān)任多家企業(yè)的培訓(xùn)顧問，數(shù)次承擔(dān)北京市培訓(xùn)研究課題并獲獎。多年從事中外大型企事業(yè)單位的培訓(xùn)工作，積累了實(shí)用的培訓(xùn)經(jīng)驗，授課逾1200場，形成了獨(dú)特的分析視角與授課風(fēng)格，深得受訓(xùn)單位與學(xué)員的好評。

主講課程：

《禮贏職場——高端商務(wù)禮儀》

《標(biāo)準(zhǔn)政務(wù)禮儀》

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》

《高速公路收費(fèi)服務(wù)禮儀與溝通》

《禮贏客戶——高端服務(wù)禮儀》

《醫(yī)護(hù)禮儀與有效溝通》

《標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)禮儀》

《前臺接待禮儀》

《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》

《首飾也挑人——職場飾品搭配》

培訓(xùn)特色：

自然端莊、富有親和力，理論講解有條理，案例分析有特色，互動活動趣味性強(qiáng)，基于學(xué)員實(shí)際工作需求，尤其注重課程的實(shí)用性。

1.實(shí)戰(zhàn)性。與學(xué)員工作內(nèi)容緊密相扣，更“接地氣”，更精準(zhǔn)對接學(xué)員實(shí)際工作內(nèi)容，培訓(xùn)后效果顯著。

2.標(biāo)準(zhǔn)性。多年企業(yè)及高校培訓(xùn)經(jīng)驗，知識體系與形體姿勢符合國際標(biāo)準(zhǔn)（如服務(wù)禮儀手勢符合08年北京奧運(yùn)手勢標(biāo)準(zhǔn)等），培訓(xùn)后學(xué)員姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、整齊劃一，提升企業(yè)軟實(shí)力。

3.前沿性。結(jié)合最新案例，緊隨社會發(fā)展步伐，使學(xué)員獲取最新行業(yè)訊息。

4.互動性。課堂氣氛活躍，笑聲、掌聲不斷，親和力強(qiáng)，學(xué)員反映，在學(xué)習(xí)知識的同時，也得到了很好的解壓。

服務(wù)部分客戶

全國總工會 中國煤炭科工集團(tuán) 中國航油集團(tuán) 中國鐵路工程集團(tuán)北京局 中國交通建設(shè)集團(tuán)四局 中國交通建設(shè)集團(tuán)一局 國家電網(wǎng)河南安陽 中國鐵路工程集團(tuán)北京局 中石化 中海油 建設(shè)銀行望京支行 建設(shè)銀行湖州支行 北京農(nóng)工商行 和潤醫(yī)療 中關(guān)村科技園 鏈家地產(chǎn) 中國鐵路工程集團(tuán)昌平項目組 總部基地豐臺科技園 河南省林州市人民醫(yī)院 中科星源 愛立信（中國） 雙日（中國） 德國技術(shù)監(jiān)督協(xié)會 三菱（中國）商事 德國德意志大中華集團(tuán) 銅牛物業(yè) 北京萬邦達(dá)環(huán)保技術(shù)有限公司 天津福萊特生物工程有限公司 北京京能集團(tuán) 天津福萊特有限公司、光大銀行等等。

部分客戶評價

?路老師的課接地氣，實(shí)用性強(qiáng)，融會貫通，為學(xué)員量身定制，課堂效果極好！

——中國航油集團(tuán) 培訓(xùn) 總經(jīng)理

?路老師的課堂氣氛活躍，也讓我受益匪淺，接下來還要邀請路老師繼續(xù)來授課，深入、系統(tǒng)地為我們講授課程，提高服務(wù)意識！

——北京某高端診所 金總

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