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課程背景

當前，國內房地產行業(yè)從以快速擴張為標志的黃金十年，進入穩(wěn)健增長的白銀十年，深度調整期房企產企業(yè)競爭的核心在于管理的精細化程度與風險控制能力。風險管理的模式應從法務管理轉向企業(yè)治理、內控管理、流程管理、全面與全員的風險管理的綜合性體系。在當前的調整期中，過去被規(guī)模與速度掩蓋的矛盾紛紛爆發(fā)，企業(yè)與客戶的糾紛劇增，法律風險瞬時被放大，物業(yè)交付時的群體性的投訴、訴訟事件層出不窮。

作為房地產開發(fā)企業(yè)，只有掌握了房地產開發(fā)各階段的把控要點，并以此指導自己的開發(fā)實務，才能有效的避免交付風險，妥善處理各類糾紛。本課程立足于項目開發(fā)交付的核心階段，側重于商業(yè)地產角度重點講解了常見的物業(yè)交付糾紛、物業(yè)運營管理的核心問題、業(yè)主客戶投訴的幾大特點與相關法律應對策略，從而打造房地產項目開發(fā)核心模塊的風險管控體系，減少項目開發(fā)風險及由風險帶來的經營成本；課程實戰(zhàn)，內容實操，觀點新銳，主講嘉賓是具有近20年房地產開發(fā)管理經驗和多個項目成功交付實例的資深老師。

邀請對象

房地產企業(yè)董事長、總經理、副總、項目負責人等中高管理層

房地產企業(yè)法務部、客服部、工程部、設計部、成本部、物業(yè)管理等部門領導和相關從業(yè)管理人員

課程大綱

第一部分 開發(fā)企業(yè)的法律風險防范

【海恩法則】一切事故都是有預兆的。

【大雪定理】所有的風險都是可以發(fā)現的，所有的事故都是可以避免的，所有的問題都是我們自己造成的。

【煎餅果子模型】想做房地產中的麥當勞，就不能拿煎餅果子的標準要求自己。

【鉆洞模型】企業(yè)的經營環(huán)境，常常是被迫鉆洞。拒絕鉆洞，促進法制與行業(yè)規(guī)則的完善，既是企業(yè)經營安全的重要保障，也是企業(yè)的社會責任。

案例：某市中心樓盤廣告/某商業(yè)綜合體廣告等等……

本節(jié)收益：本節(jié)通過大量實際案例，揭示了開發(fā)企業(yè)在規(guī)劃設計、工程管理、廣告營銷、客戶服務等各個環(huán)節(jié)存在的交付法律風險，舉一反三，引導學員認識開發(fā)中的風險從何而來，如何應對。

第二部分常見的物業(yè)糾紛法律分析

1.人防車位是否國防資產？

2.開發(fā)企業(yè)以長期租賃或者轉讓使用權的方式處分車位是否合法？

3.如何處理房屋質量問題？

4.客戶不收房怎么辦？

5.交付條件與交付標準是不是一回事？

6.竣工備案證明有什么效力？

7.買房人按揭落空是否屬于情勢變更？

案例：交付條件與交付標準

案例：竣工驗收合格以何為標志

第三部分 容易引起客戶投訴的若干問題

1，規(guī)劃設計過程中容易忽略的客戶敏感點

案例分析：寫字樓規(guī)劃設計中容易產生的若干問題

2，交房容易引起客戶投訴的諸多質量問題

案例分析：若干常見工程質量問題實例解讀

第四部分工程管理之“驗收交付組織管理”

1.如何有效組織交付前的“一房一驗”

案例分享：某萬達廣場寫字樓的“一房一驗”組織

2.綜合體的消防驗收管控要點

案例分析：萬達廣場的大商業(yè)和寫字樓的消防驗收管控

3.綜合體的機電系統(tǒng)工程管控要點

案例：寫字樓的機電系統(tǒng)綜合分析

4.物業(yè)交付前的成品保護管理

案例：某標桿項目的成品保護組織管理

5：物業(yè)移交的組織管理程序及把控要點

第五部分 工程管理之“入伙維修管理”

1.驗收-周密部署

2.準業(yè)主質量滿意度的提升

3.客戶質量體驗與修復

4.總結案例，制定工作指引

案例：質量問題的化解思路

案例：入伙驗房時的維修流程

案例：日程維修流程

案例：重大問題維修處理流程

案例：垃圾場事件+班車群訴事件+項目配套投訴+延期交付事件+車位群訴事件

第六部分商品房客戶投訴的法律對策

1.客戶的投訴因何而生，能否避免？

2.客戶投訴的幾大特點

3.群體性投訴的2大原理與3個階段

4.處理群訴應當堅持的幾項原則

5.處理群訴的幾大方法與技巧

第七部分 課程回顧

1，課程回顧

2，案例分享與經驗交流：“話說各大開發(fā)商交房的那些事兒”

3，案例分享：萬達廣場的移交各項工作指引文件

朱老師

講師介紹：

原萬達集團工程副總經理

實戰(zhàn)型講師

武漢大學本科畢業(yè)，國家注冊一級建造師，高級工程師，國內知名房地產職業(yè)經理人、房地產工程綜合管理專家，曾擔任萬達地產工程副總經理、武漢浙商集團項目總經理、香港瑞安集團地產工程總監(jiān)、武漢地產集團項目經理等職務。朱老師十余年來從房地產工程一線基層崗位做起，歷任工程師、項目副經理、項目經理、工程總監(jiān)、工程副總、項目總經理等職。1998年從事房地產工程管理工作，主要從事施工現場的生產和技術管理工作，編制工程施工組織設計，掌控工程施工質量和進度情況，合理安排勞動力，處理現場工程技術相關問題，協(xié)調政府、監(jiān)理、總分包等對外對內關系。后期提升后全面負責過項目公司經營管理工作，分管過總辦、營銷、設計、工程、采購及成本工作，成功操盤過多個大型項目。具有十八年多工程管理實踐經驗，是優(yōu)秀的工程一線講師。現為某大型地產集團運營管理中心總經理。

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