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【課程背景】

老子說“知人者智，自知者明”，孔子說“不患人之不己知，患不知人。”

在公司里，跨部門溝通是很重要的，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40%-50%，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運營效率呢？我們不難發(fā)現(xiàn)，跨部門溝通已經(jīng)是很多企業(yè)常見的問題，企業(yè)部門設(shè)置越來越多，越來越周全，于是，各部門之間由于諸多原因引發(fā)的工作效率低下，互相推委，甚至影響企業(yè)正常運營的事件會經(jīng)常發(fā)生：在公司面臨的客觀環(huán)境無法改變，企業(yè)目前的客觀機構(gòu)設(shè)置和制度無法做出調(diào)整的狀況下，如何讓各部門之間能順暢的配合齊心共力。

本課程通過對人性的分析，深層次的尋找打動別人的基本方法、流程、基本原理。重新梳理部門之間的人際關(guān)關(guān)系與配合協(xié)作，從工作角度理性分析，掌握跨部門溝通的基本方法，從人性與價值觀角度剖析矛盾的主要來源，實現(xiàn)工作與溝通順暢。

【課程收益】

1、發(fā)現(xiàn)了解溝通的主要層次，了解什么是真正意義上的溝通；

2、掌握溝通的基本工具，使溝通可以實現(xiàn)工具化和流程化；

3、學(xué)會同理心分析方法，真正做到知己知彼一溝就通；

4、認知并理解團隊溝通的價值，學(xué)會合理的接受別人的意見；

5、熟悉有效說服他人的流程技巧；

6、認識溝通障礙產(chǎn)生的原因，并透過自我分析化解障礙；

7、認知與他人建立信任化解沖突的基本渠道；

8、了解人際關(guān)系搭建的主要策略；

9、掌握職場處事的基本原理和流程。

【課程對象】

中高層管理干部

【課程大綱】

一、溝通從自我做起

1、保障溝通的四個價值觀

A、管理者的矛盾觀

a、管理

b、認知

C、協(xié)作

d、資源

B、管理者的職業(yè)觀

a、自我經(jīng)營

b、自我展示

c、自我約束

d、自我改善

C、管理者的工作觀

a、工作動機

b、工作思維

C、工作標準

d、工作行為

D、管理者的管理觀

a、前端管理VS后端管理

b、理性管理VS感性管理

C、指令管理VS引導(dǎo)管理

d、事物管理VS人際管理

2、消除溝通的心理障礙

A、慣性思維對心理的影響

B、所處環(huán)境對心理的影響

C、自我認知對心理的影響

3、中國職場的人際關(guān)系

A、人與人搭建關(guān)系的基本障礙

B、與人建立關(guān)系的謀、交、兵

C、搭建關(guān)系的五字真言

二、管理者高效溝通哲學(xué)

1、良好溝通的定義

2、發(fā)現(xiàn)語言的魔力與平凡

3、溝通心藥方與個人修煉

A、用什么打動別人

B、溝通的六大層次

C、心本溝通的基本流程

4、語言因素的處理

A、發(fā)現(xiàn)人性的需要

B、建立語言模型

C、語言傳遞的障礙化解

D、語言溝通的幾句真言

5、非語言因素的把握

A、準備表情與體態(tài)

B、準備眼神與情緒

C、準備形象與行為

三、駕馭溝通的望、聞、問、切

1、讀心術(shù)

A、發(fā)現(xiàn)不同人的性格特質(zhì)

B、發(fā)現(xiàn)不同的語言模式

C、發(fā)現(xiàn)不同的喜愛偏好

2、聽心術(shù)

A、開放信息的評估

B、隱私信息的引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)

C．盲點信息的說明

D、方向信息的切入

3、提問術(shù)

A、開篇-開放式提問

B、中間-激勵式提問

C、尾篇-封閉式提問

D、串聯(lián)-重復(fù)式提問

4、說服術(shù)

A、言善

B、言惡

C、言情

D、言理

四、跨部門溝通實戰(zhàn)訓(xùn)練

1、組織溝通的價值

A、游戲：沙漠幸存者

B、組織溝通的重要目的

2、如何通過溝通使雙方彼此了解

A、先跟后帶

B、同頻同率

3、跨部門溝通的前期準備

A、氣氛和諧

B、目標設(shè)定

C、利益分析

D、情緒轉(zhuǎn)移

4、跨部門溝通的六個說服計劃

5、搭建合理的溝通流程

6、如何尋求原則上的統(tǒng)一

A、思維統(tǒng)一

B、行為統(tǒng)一

7、堅持與讓步的技巧

8、合理的推進事物

9、與不同類型的關(guān)鍵人溝通技巧

五、沖突管理能力提升實戰(zhàn)

1、資源沖突

A、合理的資源分析

B、合理的資源申請

C、合理的資源協(xié)調(diào)

2、分工沖突

A、分工沖突的爆發(fā)原因

B、分工沖突的化解重點

3、觀點沖突

A、建立信息傳遞系統(tǒng)

B、建立信任的主要渠道

a、知人者智，自知者明

b、建立與人交往的固定策略

c、洞悉人性，把握時事

c、提升自信，把握關(guān)系

e、建立雙贏思維

劉老師

實戰(zhàn)派管理培訓(xùn)專家

曾任摩托羅拉電子（中國）有限公司高級主管

米蓋爾服裝（中國）有限公司生產(chǎn)經(jīng)理

皮爾卡丹（中國）有限公司生產(chǎn)基地副總經(jīng)理

十三年外企中高層管理經(jīng)驗

CGIE管理細胞生長課程、TBSM員工多諧素養(yǎng)成長課程創(chuàng)始人

阿瑪尼特約店鋪營銷顧問、完美科技發(fā)展有限公司管理顧問、亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘資深顧問

北京外企服務(wù)集團（Fesco）、天津泰達外企人才服務(wù)中心、三星華北培訓(xùn)中心特約講師

清華大學(xué)MBA、北京外國語大學(xué)MBA、青島大學(xué)MBA特聘講師

華北地區(qū)多家企業(yè)管理咨詢公司首席講師

清華大學(xué)MBA特約講師

北京外國語大學(xué)MBA特聘講師

青島大學(xué)MBA特約講師

亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘資深顧問

2019年課程體系與主講課程

MTP課程體系

MTP課程起源于美國，高度應(yīng)用于日本，在某種程度上講，促進了日本企業(yè)管理的完善和企業(yè)管理者全方位素質(zhì)提升，MTP課程流入臺灣以后，對于臺灣企業(yè)與職業(yè)人的成長起到了極為關(guān)鍵的作用，樹立了管理者職業(yè)化的標準，故此MTP課程素有「Mini-MBA」之稱。如今，在中國MTP課程通過不斷的本土化改良，已經(jīng)成為企業(yè)管理者必修課程，對企業(yè)界的貢獻正逐漸強化提升中。本課程是中國式MTP課程的典范，課程從理念、心態(tài)、精神、技能、形象和素養(yǎng)六個方面全方位的塑造企業(yè)管理者，有系統(tǒng)地為現(xiàn)代及未來企業(yè)培育更專業(yè)、更實務(wù)之管理干部。課程核心價值在于以點帶面最終幫助企業(yè)建立企業(yè)文化，以更多的正向力量推動企業(yè)發(fā)展。

管理者的CGIE管理細胞生長培訓(xùn)體系：

管理者的CGIE管理細胞生長培訓(xùn)體系： 此體系分為四個篇章管理基礎(chǔ)、標準確立、管理技能、關(guān)系定位四個篇章8門課程，由淺到深的系統(tǒng)解決管理問題。 通常中國企業(yè)在管理干部的任命上，喜歡從技術(shù)向管理過度，從基層向上層提拔的方式，被任命的管理干部缺少系統(tǒng)性的管理認知，所以往往面對管理工作手忙腳亂。此課程體系以管理基礎(chǔ)為出發(fā)點，幫助學(xué)員夯實管理基礎(chǔ)科學(xué)，了解管理的基本原理。在干部團隊的打造中，只有確立了管理標準才真是一條真正的管理捷徑，本課程體系第二部分完整講述了管理標準化，使管理者能夠快速運用，見效。如果說前兩部分為基礎(chǔ)，那么第三部分管理技能的課程主要是幫助大家能夠靈活的處理管理難題、突發(fā)事件以及日后管理創(chuàng)新。最終落在關(guān)系定位上，是為了消除除了管理技巧之外的一些管理難題，在中國國情以及中國人的思維模式下，關(guān)系建立是我們保障管理策略能夠完全實現(xiàn)的保障。

員工的TBSM多諧成長培訓(xùn)體系：

此體系分為四個篇章管理基礎(chǔ)、標準確立、管理技能、關(guān)系定位四個篇章8門課程，由淺到深的系統(tǒng)解決管理問題。 通常中國企業(yè)在管理干部的任命上，喜歡從技術(shù)向管理過度，從基層向上層提拔的方式，被任命的管理干部缺少系統(tǒng)性的管理認知，所以往往面對管理工作手忙腳亂。此課程體系以管理基礎(chǔ)為出發(fā)點，幫助學(xué)員夯實管理基礎(chǔ)科學(xué)，了解管理的基本原理。在管理干部團隊的打造中，只有確立了管理標準才真是一條真正的管理捷徑，本課程體系第二部分完整講述了管理標準化，使管理者能夠快速運用，快速見效。如果說前兩部分為基礎(chǔ)，那么第三部分管理技能的課程主要是幫助大家能夠靈活的處理管理難題、突發(fā)事件以及日后管理創(chuàng)新。最終落在關(guān)系定位上，是為了消除除了管理技巧之外的一些管理難題，在充分了解中國國情以及中國人的思維模式下，關(guān)系建立是我們保障管理策略能夠完全實現(xiàn)的保障。

職業(yè)化“六維”修煉課程是一套完整的、科學(xué)的、實操的員工培育課程體系，課程從理念、心態(tài)、行為、技能、形象、素養(yǎng)六個維度幫助職業(yè)人快速成長，是企業(yè)培育員工的標準課程。至今已有超過三十家企業(yè)整體采購，移植成企業(yè)商學(xué)院的標準培育系統(tǒng)課程。 職業(yè)化“六維”修煉課程內(nèi)容豐富，其中包含六個維度15門課程，總課時超過90小時。課程按照進階的形式，科學(xué)合理的幫助員工提升職業(yè)素養(yǎng)。

課程特點：和諧幽默，案例豐富，善抓根本，有料有理，引導(dǎo)互動，收獲啟發(fā)。通過深入淺出的案例分析與引導(dǎo)式互動教學(xué)，學(xué)員可以更加深刻的掌握課程的精華，有效激勵學(xué)員不斷的進取，通過學(xué)習(xí)受到啟發(fā)，深刻反思。不僅僅在企業(yè)內(nèi)可以看到變化，更有效的以素質(zhì)素養(yǎng)提升為基礎(chǔ)改變生活品質(zhì)，有效觸動企業(yè)員工邁向更高的層次。真正達到企業(yè)想要的培訓(xùn)效果。

部分客戶：

能源行業(yè)：房山供電公司、石家莊電力局、徐州電力培訓(xùn)中心、新疆電力公司、國家核電集團、愛協(xié)林供熱系統(tǒng)、中興能源有限公司、河北電力、內(nèi)蒙古聚祥煤業(yè)集團、神華煤業(yè)集團、中海油、中石油、中石化、神華集團、神華國華孟津發(fā)電有限公司、中冶科工、許昌神火集團、準格爾旗能源集團、天津電力、北京電力、阿爾斯通

金融行業(yè)：北京銀行、工商銀行北京分行、建設(shè)銀行、民生銀行、工商銀行商務(wù)中心區(qū)支行、中信銀行股份有限公司濟南分行、農(nóng)業(yè)銀行溫州支行、北京銀監(jiān)局、中信銀行南京分行、四川金融投資集團、瀚海國際投資集團、銀帝科技、中國泛?？毓杉瘓F有限公司、華熙集團、興業(yè)銀行濟南支行、中國進出口銀行

服裝零售行業(yè)：米蓋爾、阿瑪尼、皮爾卡丹、凌志時裝、北京科拉思納服飾有限公司、特步中國福建公司、國美集團、博洛尼家居用品（北京）股份有限公司、方太廚具、歐派家居

保險地產(chǎn)行業(yè)：中國平安、中國出口信用保險公司、海泰集團、銀基房地產(chǎn)、大連新星集團、光大永明、泰康人壽、中國人壽北京總公司、正達物業(yè)管理公司、賽特購物中心、百榮商廈、金隅地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)、綠城房地產(chǎn)、大富地產(chǎn)、翔鷺房地產(chǎn)、大友富置業(yè)、融創(chuàng)置地、中建三局等、廣田集團。

學(xué)校學(xué)院：清華大學(xué)MBA、青島大學(xué)MBA、北京北達建筑規(guī)劃設(shè)計院、中國城市規(guī)劃設(shè)計研究院、北京大學(xué)總裁班、中國北方車輛研究所、中國電力科學(xué)院

互聯(lián)網(wǎng)和電商有：百度、百捷、新浪、新華錦、慧聰網(wǎng)、龍虎網(wǎng)、人民網(wǎng)、世紀互聯(lián)等。

生產(chǎn)制造業(yè)：大連一汽物流、一汽豐田物流、一汽無錫柴油機、中國寰球工程公司、天津南玻工程玻璃公司、乾元浩生物、佳俊公司、空客政府事業(yè)部、海天塑機、海天塑機、三星電視機、三星電機、霍尼韋爾、中國國際航空貨運公司、一汽模具、萬都底盤、福田戴姆勒等。

汽車行業(yè)：一汽豐田、東風(fēng)本田、一汽馬自達、長春英利汽車、長春一汽解放、現(xiàn)代汽車、重慶北汽銀翔、福田海外事業(yè)部、北汽集團、奇瑞汽車、長安汽車等。

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