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教學目標

a)開拓學員視野，引導建立現代服務技術營銷理念，幫助完成對企業營銷模式創新的系統思考；

b)提高策略能力，結合案例講解市場分析的邏輯框架和策略制定的步驟方法，提高學員營銷分析能力和決策水平；

c)提供工具方法，聚焦營銷工作中的關鍵問題，為學員提供相應的工具方法，提高問題解決的實效。

課程大綱

一、新形勢下的服務技術營銷創新方向

a)理解服務涵義及其營銷特點

b)新形勢下消費者的服務技術需求升級

c)對企業服務技術營銷的新要求

d)現代服務技術營銷理念及其創新方向

e)課堂作業：就企業服務中的主要問題，分析原因并提出相應策略思路？

二、技術服務營銷難點分析

a)存量同質化競爭下的大客戶市場特點解讀

b)大客戶的需求特點與購買行為分析

c)技術價值營銷的理念更新與模式升級

d)課程互動研討：大客戶營銷中的主要問題分析與營銷創新方向

三、服務技術營銷特色定位和策略創新

a)服務差異化定位及特色表現策略

b)基于顧客典型場景痛點的服務內容優化策略

c)服務技術過程及交付方式的創新，提升客戶滿意度

d)服務修復策略優化，把客戶投訴變成一次感動

e)小組研討典型案例，點評與分享

四、具體體驗策略設計與執行要點

a)基于產品賣點的設計，讓顧客更好體驗性能與品質

b)提升顧客體驗的五大方面：感官、行為、情緒、行為和文化

c)搭建特色場景，優化客戶體驗界面

d)創新互動的推廣策略與手段，增進顧客的品牌體驗

e)小組研討典型案例，點評與分享

五、服務技術價值營銷的執行管理與持續優化

a)加強內部營銷，建設服務文化與意識

b)建設內部服務鏈，促進前后臺的有效協同

c)優化相關業務及服務流程，保障顧客體驗品質

d)如何提高員工服務顧客與互動的專業技能

e)課堂作業：就企業客戶服務管理中前后臺協同問題，分析原因并提出相應解決思路？

程老師

背景介紹：

著名營銷實戰專家，華夏基石集團業務副總裁、高級合伙人，北京迪智成管理咨詢有限公司董事長，人民大學商學院EMBA/EE特聘教授。十多年來一直活躍多所高校的課堂，同時還為美的集團、中化集團、南方航空、中國國旅、三一重工、福田汽車、歐普照明等知名企業的提供管理顧問與培訓服務。

具有二十多年國內企業的營銷管理和咨詢經驗，對國內企業成長和市場競爭有深刻理解。一直專注于營銷模式的理論創新與實踐優化，先后提出“深度營銷”、“立體全渠道”和“用戶經營”等營銷模式，并帶領其咨詢團隊成功地為國內幾十個行業的上百家企業實現營銷模式的升級，取得驕人業績！

多年來勤于筆耕，先后成為《中國企業家》、《銷售與市場》、《銷售與管理》、《糖煙酒周刊》和《營銷學苑》等多家專業雜志的撰稿人和高級顧問。同時，還陸續出版營銷系列叢書：《深度營銷觀點》《營銷模式研究》《深度營銷戰法》《精準營銷》《營銷模式升級》《有機性營銷組織建設》等；出品《營銷創新與實務》、《營銷實戰招法》、《破冰-三四級市場運作》、《如何建立高效的營銷體系》課程。

行業經驗：

一、咨詢經驗

2011年-2013年為際華集團、蒙牛重慶公司、格蘭仕、三九醫藥、京博集團、漢德車橋、通威集團、仁和藥業、中化集團、齊心文具、正大食品、華潤集團提供《深度營銷》、《品牌發展和連鎖加盟體系構建》、《公司營銷戰略》、《區域市場運作》、《營銷市場策劃》、《營銷戰略規劃》等多種類實戰營銷服務

2014年為海底撈、同福碗粥、箭牌衛浴、老板電器、萬孚生物等多家企業提供《營銷戰略提升》、《區域市場突破》、《品牌升級與渠道建設》等多種實戰營銷服務

2015年為海底撈（續簽）、中化藍天集團、云天化集團、歐琳廚具、匯樂玩具提供營銷戰略、營銷架構等多種咨詢、定制化培訓服務

2016年為酷派手機、海底撈、勁酒-天佑德青稞酒、云天化集團（續簽）、中化藍天集團（續簽）提供營銷戰略等多種咨詢服務

2017年為東方明珠、金田銅業、振東制藥、銘師堂、海虹餐飲等多種行業客戶提供營銷創新、營銷戰略咨詢服務

2018年為寬帶通、新洋豐、華盛藥械、泛海三江、邁瑞醫療、TCL王牌電器等企業提供營銷戰略和創新咨詢服務

2019年為富光集團、泰禾光電、顧家家居、和平乳業、豐樂農化、SKG智能科技等企業提供營銷咨詢服務

2020年為新洋豐（續簽）、中化化肥、大興餐飲、松發股份、富光集團（續簽）、

先后主持或參與為日用消費品、飲料煙酒、家用電器、照明建材、飼料農資、文體用品、醫藥器械和印刷器材等行業企業的管理咨詢項目，積累了豐富的行業經驗和咨詢經驗，掌握了一整套互動式咨詢方法：

基于產業價值鏈的企業整體競爭戰略分析；

基于整體競爭觀的營銷模式------深度營銷；

基于企業和市場現實的漸進導入輔導流程；

基于企業綜合管理能力發育的系統培訓方式。

部分經典咨詢案例：

在家電企業的營銷組織管理咨詢項目中，在整個行業衰退的背景條件下，幫助企業止滑，實現業績提升30%以上，同時各項效率指標同步改善；

為某家電企業服務5個月，理順了渠道關系，對終端進行精細維護。試點市場銷量平均提升50%以上，重點經銷商增長100%。有些經銷商在旺季來臨之前就完成了全年的銷量任務；

在某飼料企業營銷咨詢中，在試點區域市場中，采用集中戰略，在低成本投入下，三個月將領先的競爭對手擊潰，實現銷量提升20倍；

在建材行業營銷項目中，8個月內，為其營銷管理系統導入深度營銷模式，成功幫助客戶企業實現利潤翻番；

在為某酒業公司的營銷組織項目中，幫助企業推出競爭品牌，阻擊區域市場的競爭者的挑戰，既保證了利基產品的提升，同時新產品業取得不俗的業績。

二、培訓經驗（部分）：

北大EMBA總裁班核心培訓主講和人民大學EMBA的特聘教授，每年培訓100場以上。

南方航空高層培訓特聘講師，共計每年培訓5場以上。

美的集團生活用電器、飲水機、商用空調、微波爐、風扇各事業部的區域經理、經銷商培訓主講，共計每年培訓10場。

福田汽車全國商務年會，經銷商培訓，共計每年培訓5場。

山東史丹利化肥全國地區區域經理、經銷商培訓主講，共計每年培訓10場。

奔騰電器管理層、經銷商培訓主講，每年共計培訓5場。

歐普照明企業內訓和經銷商培訓，每年共計培訓6場。

老板電器區域總監、經銷商培訓主講，共計每年培訓5場。

授課風格：

程老師的課程擁有以下幾個特點：系統化、簡明易學、直接、引人入勝、幽默風趣而且一針見血、內容實用有效、注重實際操作、突出實戰性、理順思維并系統化、傳授最新、最先進并且有效的方法與經驗。他最大的魅力是用“心”在講課，聽他的課程是一種享受，必定能使學員業績提升，獲益良多!

語速穩健。以案例分析、模擬實驗、小組討論及練習等方式啟發思維、提高課堂氣氛。不單使學員們感受到輕松、愉快的課堂氣氛，更能使學員們真正學到所需的知識！

服務客戶：

消費品：滇虹康王、BEST婦兒用品、白象方便面、拉芳日化、丹姿。

家電行業：創維、美的、老板電器、格蘭仕、九陽、蘇泊爾電器、科龍、步步高、商務通、小天鵝、廣州廣新、TCL、三洋電器、奧瑪電器、星星電器、美芝電器、德意電器、新飛電器。

飲料煙酒：蒙牛、伊利、青島啤酒、燕京啤酒、沱牌曲酒、海南椰島、衡水老白干、西域酒業、維維集團、金河乳業、三得利酒業、華獅啤酒、山西汾酒。

餐飲企業：海底撈、同福碗粥、蘭州餐飲集團、大興漢堡

醫藥：邁瑞、三九醫藥、仁和藥業、康恩貝醫藥、碧凱藥業、中諾藥業、中一藥業、萬孚醫藥、振東制藥。

飼料農資：中化化肥、六和集團、正虹飼料、拜耳農藥、合肥四方、諾普信、史丹利、施可豐、魯西化工、新都化工、美邦農藥、八達農藥、大北農、環山科技、金正大、正邦集團、新希望、通威飼料、雙胞胎飼料、大北農飼料、八維生物、新都化工

電信：中國移動、中國聯通、濟南網通、江西聯通。

機械化工：徐工集團、三一重工、華菱鋼鐵、偉雄集團、安格西瑪（中國）公司、雨虹科技、中聯重工、湖北回天膠業、華盛藥械。

電工電子：科林電器、華立控股、盈拓科技、華立儀表集團、南都電源。

建材家居：歐普照明、綠源照明、顧家家居、東鵬陶瓷、唯美集團、摩恩衛浴、麗澤家居、馬可波羅陶瓷、樂華衛浴、箭牌衛浴、羅格朗照明、新紅陽家居、曲美家具。

IT：三星、蘋果電子、七星華創、普明科技、握奇數據、朝華科技、酷派手機。

文化產業：齊心文具、三辰快樂文化、奧飛動漫、佰嘉通高爾夫、卓隆體育、

服裝：喬丹體育、福建勁霸休閑男裝、四海龍、華興紡織、浪莎襪業、利信達鞋業。

汽車行業：寶馬集團、廣汽豐田、長城汽車、福田重卡、福田三輪車、江陵汽車、柯布克汽車、南汽集團、飛鷹摩托、東風汽車、漢德車橋、金宇輪胎、名人輪胎。

其他：中鹽集團、廣西鹽業集團、中航科技、三和國際、中鈔集團、重慶航空、南方航空、周大生、華泰保險、遠東集團、東方明珠。

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