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課程對(duì)象：

中基層管理

課程目標(biāo)：

1、認(rèn)知情商與逆商的重要性；

2、了解情商與逆商基本原理；

3、明確情商與逆商相關(guān)功能；

4、掌握情商與逆商修煉方法。

課程內(nèi)容：

【開營儀式】 講師介紹，團(tuán)隊(duì)分組與風(fēng)采展示，課前熱身

第一講 情商解析——情商的原理與功能

一、情商概述

1、情商的概念

2、基本內(nèi)涵

了解自我的情緒

管理自我的情緒

激勵(lì)自我

認(rèn)識(shí)他人的情緒

（5）處理人際關(guān)系

3、情商模型

二、情商要素

1、自我覺察——認(rèn)識(shí)自己的情緒

（1）認(rèn)識(shí)自己的情緒；

（2）了解自己對(duì)他人的影響

【情商測(cè)試一】

2、調(diào)控情緒——管理自我的情緒

（1）延遲評(píng)判：抑制沖動(dòng)

（2）擱置問題：轉(zhuǎn)移注意力

（3）保持靈活性：順其自然，對(duì)事情不要強(qiáng)求。

（4）合理宣泄情緒，避免內(nèi)心積壓

【情商測(cè)試二】

3、自我激勵(lì)——激發(fā)自我的情緒

（1）將情緒轉(zhuǎn)化為動(dòng)力

（2）提高工作執(zhí)行能力

4、同理心——識(shí)別、影響他人的情緒

（1）對(duì)他人保持敏感度（關(guān)心）

（2）照顧他人的需求和利益（換位思考）

【培訓(xùn)總結(jié)】小組討論、個(gè)人分享及老師總結(jié)

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【午休】

【課前熱身】團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，熱身操

第二講 逆商探密——逆商的原理與功能

一、逆商的概念

1、逆商定義

2、主要指標(biāo)

（1）對(duì)逆境控制能力

（2）逆境的歸因

（3）逆境影響范圍

（4）逆境持續(xù)時(shí)間

二、樂觀、悲觀者對(duì)逆境的不同反應(yīng)

1、樂觀者對(duì)逆境的反應(yīng)

2、悲觀者對(duì)逆境的反應(yīng)

三、高逆境商的表現(xiàn)

1、適當(dāng)?shù)陌没?/p>

可能有的后果

保持對(duì)未來的信心

不斷的進(jìn)步

（4）保持斗志

2、高責(zé)任感

可能有的行為結(jié)果

（2）采取行動(dòng)

（3）高控制感

（4）責(zé)任感

四、逆商的積極功能

1、激發(fā)潛能

2、心智獲得歷煉

3、體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值

五、如何進(jìn)行逆商的提升

1、正確面對(duì)逆境，保持積極心態(tài)

逆境的控制感

逆境原因和結(jié)果承擔(dān)

逆境的影響范圍

逆境感的持續(xù)時(shí)間

2、善于調(diào)動(dòng)各種資源，積極應(yīng)對(duì)

（1）自己可以控制、解決的——思考+行動(dòng)=解決

（2）自己不可控制、無法改變的——改變認(rèn)知=積極情緒心態(tài)

【結(jié)營儀式】復(fù)盤總結(jié)、小組討論與個(gè)人分享、團(tuán)隊(duì)頒獎(jiǎng)與全體合影

【經(jīng)典案例】

彭老師

中國十大（職業(yè)化）培訓(xùn)師

中國誠信品牌講師50強(qiáng)

中國管理科學(xué)研究院客座教授

中國企業(yè)管理創(chuàng)新研究所高級(jí)研究員

中國人力資源開發(fā)研究會(huì)特聘專家

清大厚德教育研究院特聘專家

北大博雅教育研究院智庫專家

深圳市中小企業(yè)發(fā)展研究會(huì)專家發(fā)起人

鳳凰網(wǎng)“華人講壇影響力人物”候選人

《前沿講座》教育頻道特約講師

濟(jì)南電視臺(tái)《我能贏節(jié)目》特邀嘉賓

中央黨校《求是先鋒》叢書特約編輯

【工作履歷】

20年企業(yè)管理與培訓(xùn)咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，先后就職于大型民企高級(jí)管理，外資集團(tuán)公司培訓(xùn)總監(jiān)，多家知名咨詢培訓(xùn)及國家研究機(jī)構(gòu)特聘專家，專注于企業(yè)人才梯隊(duì)職業(yè)化領(lǐng)域的研究與培訓(xùn)，先后為幾百家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、上市集團(tuán)公司及中小企業(yè)進(jìn)行了培訓(xùn)輔導(dǎo)，企業(yè)學(xué)員反響熱烈。

【主講課程】

《職場(chǎng)精英五項(xiàng)修煉》 《卓越領(lǐng)導(dǎo)力六項(xiàng)修煉》

《管理心理學(xué)及應(yīng)用》 《贏在自我管理》

《管理者情商與逆商修煉》《新生代員工管理與激勵(lì)》

《跨部門溝通協(xié)作與沖突處理》 《問題分析有思維創(chuàng)新》

《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》 《情緒與壓力管理》

【代表客戶】

【金融保險(xiǎn)】工行深圳分行、工行廣州分行、工行廣西分行、工行南寧分行、工行桂林分行、工行柳州分行、工行防城港分行、工行柳州分行、興業(yè)深圳分行、興業(yè)廣州分行、興業(yè)福州分行、建行大學(xué)、建行深圳分行、建行廣州分行、建行欽州分行、包商銀行、包行烏蘭察布分行，福禧金融、匯銀安盛、深圳平安、東莞平安……

【建筑地產(chǎn)】中建八局、中建三局、中交建設(shè)、城投集團(tuán)、興東建投集團(tuán)、江東集團(tuán)、華橋城集團(tuán)、碧桂園、寶能集團(tuán)、綠景集團(tuán)、錦龍翔集團(tuán)、京基集團(tuán)、德豐地產(chǎn)、現(xiàn)代筑美、龍華建筑、力帆置業(yè)、城投物業(yè)、華僑城物業(yè)、陽光物業(yè)、中新物業(yè)集團(tuán)、鳳合家政、碧雅麗物業(yè)……

【通訊電力】深圳移動(dòng)、廣州移動(dòng)、潮州移動(dòng)、中移互聯(lián)網(wǎng)、深圳聯(lián)通、廣州聯(lián)通、佛山聯(lián)通、保定聯(lián)通、喀什聯(lián)通、深圳電信、廣州電信、梅州電信、中國鐵塔、安康鐵塔、國網(wǎng)南方客服中心、國網(wǎng)固原電力、國網(wǎng)感寧電力、國網(wǎng)既濟(jì)電力、國網(wǎng)鹽城電力、國網(wǎng)江蘇電力、南網(wǎng)廣州市供電局、中國能建、云南火電、昆明火電、華電集團(tuán)、浙能集團(tuán)、南方電網(wǎng)、國投集團(tuán)、濱海熱電、甘肅電投、匯達(dá)豐電力……

【能源煙草】中國石化石油化工研究院、中海油、云銅集團(tuán)、中國鋁業(yè)、川煤集團(tuán)、佛山水業(yè)集團(tuán)、迪慶有色金屬、江西中煙、云南中煙、廣西中煙、昆明煙草、臨滄煙草、玉林煙草、廣州煙草、珠海煙草、安徽中煙、黃山煙草、江蘇中煙……

【制造科技】中國科學(xué)院、中國燃?xì)鉁u輪研究院、中國航空工業(yè)集團(tuán)、必維國際檢驗(yàn)集團(tuán)、大倫新材料股份、大唐科技股份、桑德集團(tuán)、高科集團(tuán)、（日資）網(wǎng)屏中國、歌爾集團(tuán)、達(dá)實(shí)智能、隆德科技、龍澄高科、青網(wǎng)科技園、創(chuàng)客火科技、云天化集團(tuán)、中國石化石油化工研究院、必維華法（中法合資）、廣汽集團(tuán)、廣汽傳祺、海德專用車集團(tuán)、聯(lián)康醫(yī)藥、中聯(lián)重科、華寶國際、圓方集團(tuán)、福維克集團(tuán)、葵花藥業(yè)集團(tuán)、廣藥集團(tuán)、千金藥業(yè)集團(tuán)、大倫紙業(yè)、神力機(jī)械、立銘實(shí)業(yè)、開達(dá)實(shí)業(yè)、桂嘉林業(yè)、善行天下、橋龍電器、鵬城照明、吉士福（中韓合資）……

【其他行業(yè)】廣州大學(xué)城、香港浸會(huì)大學(xué)、博實(shí)樂教育集團(tuán)、中國石化石油化工研究院、中國科學(xué)院、深圳航空、深圳巴士集團(tuán)、南方人力、羅湖人才、佛山交通、深圳博物館、海涵商貿(mào)、唯客餐飲、康德農(nóng)餐飲、沙頭角商貿(mào)……

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