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【課程背景】

中層管理者通常需要在協(xié)同合作的過(guò)程中處理來(lái)自不同部門(mén)、團(tuán)隊(duì)或個(gè)人之間的非職權(quán)沖突。這些沖突可能涉及工作流程、資源分配、意見(jiàn)分歧等領(lǐng)域，而中層管理者需要找到建設(shè)性解決沖突的方法，確保工作順利進(jìn)行。沖突是不可避免的，但是若不加上好的管理，沖突可能會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)間的分裂和緊張。通過(guò)學(xué)習(xí)建設(shè)性沖突管理，中層管理者要幫助團(tuán)隊(duì)成員處理沖突，將其轉(zhuǎn)化為積極的能量，促進(jìn)創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)合作。因此，中層管理者學(xué)習(xí)建設(shè)性沖突管理是為了更好地管理、解決和化解沖突，提升團(tuán)隊(duì)合作能力、決策質(zhì)量，促進(jìn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，同時(shí)維護(hù)良好的工作氛圍和員工士氣。而將沖突放大只會(huì)加劇矛盾和緊張，無(wú)益于團(tuán)隊(duì)發(fā)展和管理效果。

【課程收益】

提高沖突處理技能：學(xué)習(xí)掌握建設(shè)性沖突管理的PACTS流程和沖突管理表，掌握有效的沖突處理技巧，引導(dǎo)員工有效地表達(dá)觀點(diǎn)和意見(jiàn)，同時(shí)幫助他們處理沖突，發(fā)展團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力與合作精神。

解決實(shí)際問(wèn)題：用課堂所學(xué)建設(shè)性沖突管理技巧，策劃實(shí)際工作沖突中的一個(gè)問(wèn)題，通過(guò)同學(xué)間交流反饋，實(shí)際解決沖突

增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力：了解自我和他人的沖突化解風(fēng)格，提升中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力。他們可以學(xué)習(xí)如何積極處理沖突，鼓勵(lì)員工參與沖突解決和倡導(dǎo)開(kāi)放的討論。這能夠增強(qiáng)中層管理者的信任和影響力，幫助他們更好地引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)朝著共同目標(biāo)前進(jìn)。

【課程特色】

覺(jué)察，生動(dòng)有趣；分享，博采眾長(zhǎng)；實(shí)用，解決問(wèn)題

【課程對(duì)象】

中層管理者等

【課程大綱】

一、中層管理者面對(duì)的沖突

1、小組討論：我們每天都面對(duì)著怎么樣的沖突？

a)沖突的類(lèi)型，起源

b)沖突中的情緒

2、有什么方式讓沖突升級(jí)或者緩解

3、理解我們工作中面臨的各種沖突

4、沖突有作用嗎？

二、我們的“熱按鈕”

1、是什么影響著沖突的發(fā)生？

2、工作中的沖突時(shí)如何升級(jí)的？

3、小組討論：我們的“熱按鈕”

4、負(fù)面情緒與換位思考幫助我們降低沖突發(fā)生

5、積極傾聽(tīng)與釋義技巧幫助我們有效管理沖突

6、案例討論：找到“互利”的解決方案

三、了解自己處理沖突的風(fēng)格

1、自我測(cè)評(píng)：我的沖突處理風(fēng)格

2、了解五種不同的沖突處理風(fēng)格（對(duì)抗、妥協(xié)、回避、遷就、合作）

3、小組討論：

a)中層管理者采用每一種風(fēng)格的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、時(shí)機(jī)？

b)每位學(xué)員當(dāng)下面臨的一個(gè)沖突例子和采取的處理方式？

四、中層管理者管理沖突的PACTS法

1、角色扮演：情境案例演練

2、小組討論：結(jié)果如何？感受如何？

3、PACTS建設(shè)性沖突管理法

a)建設(shè)性沖突管理流程 （計(jì)劃-接觸-協(xié)作-檢查-設(shè)定）

b)沖突化解準(zhǔn)備表

c)同事咨詢(xún)：利用沖突化解準(zhǔn)備表，選一個(gè)工作實(shí)際沖突案例進(jìn)行書(shū)面準(zhǔn)備

d)同事咨詢(xún)與反饋：伙伴結(jié)對(duì)，進(jìn)行沖突溝通對(duì)話(huà)

e)團(tuán)隊(duì)反饋：利用PACTS表對(duì)中層管理者進(jìn)行沖突化解溝通的幫助與作用

五、我能做什么？

1、總結(jié)課程收獲，規(guī)劃課后可以進(jìn)行改善訓(xùn)練的機(jī)會(huì)

鮑老師

鮑臻煒老師——團(tuán)隊(duì)管理與人才發(fā)展專(zhuān)家

曾任世界500強(qiáng)行業(yè)龍頭企業(yè) 丹納赫生命科學(xué) 中國(guó)區(qū)組織發(fā)展與人才管理總監(jiān)

曾任世界500強(qiáng)企業(yè) 江森自控 亞太區(qū)企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人

曾任世界500強(qiáng)企業(yè) 江森自控 汽車(chē)業(yè)務(wù)單元總工程師

復(fù)旦大學(xué) MBA

Kayper Tregoe KT復(fù)雜問(wèn)題解決課程引導(dǎo)認(rèn)證

KornFerry 領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)與教練認(rèn)證

Hogan領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)與教練認(rèn)證

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

鮑臻煒老師擁有世界500強(qiáng)企業(yè)高管工作經(jīng)歷，既有豐富的在研發(fā)、項(xiàng)目與質(zhì)量管理的總工程師背景，又在組織文化、人才管理、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的豐富成功實(shí)踐。憑借其二十余年綜合的業(yè)務(wù)與人力資源管理經(jīng)驗(yàn)（其中15年業(yè)務(wù)端，10年人力資源端），加速了其所服務(wù)企業(yè)在組織文化建設(shè)、組織能力提升和管理者水平的發(fā)展。為所服務(wù)企業(yè)在團(tuán)隊(duì)融合期、成長(zhǎng)期和變革期帶來(lái)了正向積極的推動(dòng)作用。 鮑先生還在全國(guó)性的HR行業(yè)論壇上分享豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、發(fā)表演講，并獲得多項(xiàng)組織與人才發(fā)展大獎(jiǎng)。

鮑臻煒老師在江森自控和庫(kù)博標(biāo)準(zhǔn)這些跨國(guó)公司任職期間，是企業(yè)大學(xué)的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)整體課程體系建設(shè)、培訓(xùn)課件設(shè)計(jì)和培訓(xùn)老師的輔導(dǎo)。結(jié)合在業(yè)務(wù)端的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，植入到組織能力建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的培訓(xùn)體系中，從課堂講授、課后輔導(dǎo)教練、以及對(duì)學(xué)員行動(dòng)學(xué)習(xí)的反饋與評(píng)估，將培訓(xùn)工作落到實(shí)處，對(duì)人員發(fā)展和組織績(jī)效改善產(chǎn)生實(shí)際影響。參與開(kāi)發(fā)30余門(mén)課程，并講授了近400小時(shí)培訓(xùn)的課程。推動(dòng)了所在組織的在服務(wù)客戶(hù)流程、解決客戶(hù)問(wèn)題、建立高效敏捷的高績(jī)效一線(xiàn)團(tuán)隊(duì)。

核心咨詢(xún)項(xiàng)目?jī)?nèi)容：

在丹納赫生命科學(xué)擔(dān)任組織文化與人才管理總監(jiān)期間，幫助丹納赫生命科學(xué)中國(guó)區(qū)建立組織核心文化，結(jié)合丹納赫商業(yè)體系DBS，充分打造“協(xié)同共創(chuàng)”的組織文化，通過(guò)設(shè)計(jì)實(shí)施系統(tǒng)化的文化活動(dòng)和各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目，激發(fā)了組織活力，讓丹納赫生命科學(xué)中國(guó)區(qū)這個(gè)組織更加趨向敏捷，高潛人才在“價(jià)值流程再造”、“組織人才盤(pán)點(diǎn)”、“戰(zhàn)略分解”、“自我個(gè)性覺(jué)察”、“復(fù)雜問(wèn)題解決”等方面通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)得到長(zhǎng)足的進(jìn)步。員工敬業(yè)度當(dāng)年提升了4%。

在江森自控服務(wù)期間，鮑臻煒先生交付了200余小時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程，包括《建立領(lǐng)導(dǎo)者信譽(yù)》、《有效溝通》、《合適委派任務(wù)》、《給與及時(shí)反饋》、《職業(yè)發(fā)展會(huì)談》等課程。得到了參與學(xué)員的廣泛好評(píng)。作為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)講授這些管理技能，讓學(xué)員有更加親切的感覺(jué)、有更多的共鳴。鮑先生了解學(xué)員的痛點(diǎn)，也能分享自己的經(jīng)驗(yàn)、并啟發(fā)學(xué)員思考。近300位學(xué)員參與鮑老師的課程，并給與非常高的反饋評(píng)分，也連續(xù)多年被評(píng)為最受歡迎的講師。

鮑先生以咨詢(xún)顧問(wèn)的角色為METiS集團(tuán)，一家位于杭州的跨國(guó)AI制藥公司開(kāi)展組織文化與價(jià)值觀落地實(shí)施項(xiàng)目。從第一期的《創(chuàng)始人私董會(huì)》開(kāi)始，便獲得了三位創(chuàng)始人的一致認(rèn)可。鮑先生和三位創(chuàng)始人共同交流，通過(guò)合適的提問(wèn)進(jìn)行引導(dǎo)，幫助創(chuàng)始人思考并拉齊在組織變革期間如何通過(guò)組織文化進(jìn)行拉動(dòng)，并在繁雜事項(xiàng)中找到最關(guān)鍵的突破點(diǎn)。 創(chuàng)始人一致希望鮑先生可以陪伴METiS的變革之路，第二期《中美協(xié)作工作坊》和第三期的《管理團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀落地工作坊》也在實(shí)施中。

?為組織和人才的發(fā)展助一臂之力，是鮑先生做事的動(dòng)力。落地解決實(shí)際問(wèn)題，是鮑先生做事原則。我希望幫助每一位領(lǐng)導(dǎo)者，幫助每一個(gè)組織釋放各自的潛力，實(shí)現(xiàn)心中的夢(mèng)想。

【授課風(fēng)格】

專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)： 熟悉掌握先進(jìn)的組織能力和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的工具與模型，又在甲方企業(yè)有著豐富的組織和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展成功經(jīng)驗(yàn)

解決問(wèn)題：對(duì)商業(yè)邏輯、組織痛點(diǎn)和人才需求有敏銳的洞察，能迅速精準(zhǔn)地幫助服務(wù)企業(yè)找到培訓(xùn)咨詢(xún)的落腳點(diǎn)，選擇合適的方式和內(nèi)容進(jìn)行交付，實(shí)際解決問(wèn)題

引導(dǎo)啟發(fā)：善于引導(dǎo)，在培訓(xùn)和咨詢(xún)過(guò)程中能幫助參與學(xué)員更積極的主動(dòng)思考、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)提升和改善機(jī)會(huì)，通過(guò)建設(shè)性反饋與教練技術(shù)幫助學(xué)員快速成長(zhǎng)

嚴(yán)謹(jǐn)風(fēng)趣：準(zhǔn)備階段嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)，交付階段風(fēng)趣幽默、氣氛活躍

【主講課程】

團(tuán)隊(duì)管理：

《高效溝通與影響力》

《高效溝通技巧》

《建設(shè)性沖突管理》

《問(wèn)題分析與解決》

《消除組織八大浪費(fèi)的流程與方法》

《績(jī)效反饋》

《創(chuàng)新思維與工具應(yīng)用》

《MBTI團(tuán)隊(duì)融合工作坊》

人才發(fā)展：

《管理者職業(yè)發(fā)展會(huì)談》

《員工職業(yè)發(fā)展會(huì)談》

【部分咨詢(xún)案例】

序號(hào)客戶(hù)公司培訓(xùn)咨詢(xún)內(nèi)容成果

1鏈家組織績(jī)效改善幫助鏈家的學(xué)習(xí)發(fā)展團(tuán)隊(duì)理解組織績(jī)效改善原則，方法論。為其下一步做門(mén)店經(jīng)理能力提升進(jìn)行準(zhǔn)備

2HROOT組織績(jī)效改善為行業(yè)內(nèi)近40位HR從業(yè)者做一天的組織績(jī)效改善的培訓(xùn)，幫助其理解HR如何和業(yè)務(wù)一起共創(chuàng)組織績(jī)效的改善目標(biāo)與手段，提升HR的溝通咨詢(xún)能力

3鏈家門(mén)店經(jīng)理能力模型通過(guò)績(jī)效改善模型，梳理整體門(mén)店經(jīng)理的關(guān)鍵行為、萃取明星店長(zhǎng)的習(xí)慣行為，并最終形成門(mén)店經(jīng)理的能力模型，用于后續(xù)指導(dǎo)門(mén)店經(jīng)理的發(fā)展并進(jìn)行績(jī)效考核。

4METiS組織變革管理企業(yè)要進(jìn)行變革管理，在組織架構(gòu)上，將中美團(tuán)隊(duì)融合在一起。但是融合過(guò)程中，出現(xiàn)了一些問(wèn)題。通過(guò)和創(chuàng)始人的探討，并通過(guò)組織中美團(tuán)隊(duì)的“痛點(diǎn)探討工作坊“，管理變革實(shí)施過(guò)程中的溝通，管理出現(xiàn)的阻抗，并借助團(tuán)隊(duì)力量共同來(lái)解決問(wèn)題

5維亞臻團(tuán)隊(duì)建設(shè)剛剛成立一年的小公司，希望能對(duì)團(tuán)隊(duì)融合溝通方面做一些加強(qiáng)，并融入企業(yè)的價(jià)值觀。通過(guò)設(shè)計(jì)MBTI（偏好測(cè)試）團(tuán)隊(duì)融合工作坊，讓團(tuán)隊(duì)成員彼此更加熟悉，更加打開(kāi)，并結(jié)合企業(yè)價(jià)值觀，探索多元化的團(tuán)隊(duì)也可以支持同一個(gè)價(jià)值觀目標(biāo)。

【服務(wù)客戶(hù)】

HR行業(yè)組織：智享會(huì)、HROOT、AMA

醫(yī)療類(lèi)：METiS, 維亞臻，上藥控股

其它：鏈家、冠生園、麥克威爾

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

鮑臻煒老師能非常精準(zhǔn)快速地理解我們的業(yè)務(wù)以及現(xiàn)在的問(wèn)題，也能問(wèn)到一些非常到位的問(wèn)題啟發(fā)我的思考。從中可以看出鮑老師非常專(zhuān)業(yè)，非常有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。能夠伴隨我們企業(yè)在這個(gè)變革期間的成長(zhǎng)

——METiS創(chuàng)始人 Chris Lai

鮑臻煒老師帶來(lái)的MBTI團(tuán)隊(duì)融合工作坊效果非常棒，完全符合我們對(duì)本次活動(dòng)的設(shè)想。市面上有很多講MBTI的都采用標(biāo)準(zhǔn)模板。但鮑老師能夠客戶(hù)化定制，將我們企業(yè)的價(jià)值觀部分融入到MBTI中進(jìn)行再次組合，這樣的“客戶(hù)化定制“課程是我們真正需要的。我們也希望鮑老師有機(jī)會(huì)一個(gè)季度來(lái)給我們做一次陪伴式成長(zhǎng)

——Janny Zhang CHRO VISIRAN

鮑臻煒在丹納赫生命科學(xué)中國(guó)留下了一段傳奇，他創(chuàng)新的點(diǎn)子為組織帶來(lái)了新鮮的空氣，并且真正幫助組織建立了強(qiáng)大的合作與創(chuàng)新文化。

——Li Bing 前Danaher生命科學(xué)中國(guó)區(qū)總裁

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