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【課程背景】

溝通是一種本能，更是一種能力。信息互聯的時代，人們發生關聯的工具日新月異，而 面對面的溝通卻越來越困難 ，尤其是正在成為組織生力軍的 90 后、 00 后這些互聯網的原 住民們。工具的便捷確使心的距離遙遠，使得組織的溝通與協調成本居高不下。這一現象不 僅存在于大型企業 ，同樣困擾著中小企業。

本課程將運用促動技術工作坊的形式，從溝通的基本原理及貼近場景的職場溝通能力技

巧兩個方面來解決組織內部及與客戶的溝通與協作問題 ，使溝通助推您和企業的成長。

【參訓對象】

本課程適合企業中高層管理人員及全體員工參加。

【課程收益】

1. 了解溝通的基本原理 ，充分認識溝通對個人成長和組織發展的作用； 2. 在場景中了解和剖析職場溝通障礙 ，實現個人與組織的雙贏；

3. 掌握三種典型團隊文化下的溝通技巧 ，實現高效溝通與團隊協作；

4. 全程促動技術運用，現場輸出團隊高效溝通行動方案，打通培訓到落地最后一公里。

【培訓方式】

促動學習工作坊 體驗參與 促動教學、互動學習、 問題導向、成果交付

【課程大綱】

第一模塊 何謂溝通

(一) 溝通的定義與作用

視頻案例：我要中杯 圖片案例： 門檻與文化標語

理論：影響成功的因素：85%與 15%

互動討論： 問題出在哪兒了

(一) 溝通管理

1、溝通的目的 【視頻案例 1-1】(鄰座討論)

討論：溝通是一種本領還是本能? 見人說人話見神說神話好嗎？

◆ 交流--方法：交流信息準確/交流情感感召

◆ 說服--方法：講究藝術

1、信息傳輸的原理

◆ 傳輸者接收者

◆ 溝通類型

◆ 3F 傾聽

技巧：重復、確認、工具

理論：信息漏斗 喬哈里視窗 溝通三層次

視頻案例：溝通不了的病人

互動游戲：你說我畫

2、情感交流的技巧

◆ 溝通法則：黃金與白金法則

數據案例： 6.48%----93.52% 醫療選擇權 醫療損害責任案件數據

◆ 溝通媒介：語言及非語言

理論：麥拉賓原理

案例：驚魂一摔

3、說服的溝通藝術

◆ 說的智慧：不同工作場景的說法

◆ 場景選擇：溝通目的與語境

◆ 無敵武器：微笑

方法：布置任務五步法 6 句溝通口訣

理論：溝通的三個方向

案例： 當手術失敗 面對投訴

第二模塊 高效溝通的能力技巧

(一) 界定高效溝通 【情景案例 2-1】

1、何謂有效溝通/高效溝通

2、兩者的差別

(二) 高效溝通的四個壁壘

1、信任危機

2、文化背景

3、利益訴求

4、溝通能力

案例： IBM 與蓮花 毛澤東與陳獨秀

( 三) 達成高效溝通的三個途徑與技巧 【圖片案例 2-2】

1、有面子的欣賞式溝通技法 【情景案例 2-3】(心靈感悟)

◆ 正向溝通策略：放下期待/利他心

◆ GPS 溝通技巧：放下自己/探索真意/挖掘閃光點價值點/正向反饋

視頻案例：如何表揚員工

2、有料的簡單式溝通技法

◆ 關鍵點：不下判斷 文化支撐

◆ 步驟：提出問題 解決問題

◆ 方法：清晰表達 就是論事

◆ 清晰表達策略：關注重點 淡化形式/清晰具體 重點突出/巧用修辭 資源背書/固定語句

案例： 阿里式溝通 可否去掉您

3、有趣的項目制溝通技法 【視頻案例 2-4】

◆ 關鍵點：高度默認的假設

◆ 步驟：制定規則 遵循規則

◆ 方法：小型會議 板書 網絡社交工具

案例：華為敏捷工作法 華為晨會夕會制度

高效溝通行動學習工作坊實踐步驟：

1、運用促動技術找到并聚焦共同的團隊溝通效率低下問題；

2、運用促動技術明確解決問題的思路途徑；

3、促動共識 ，輸出初步解決問題的方案；

4、群策群力優化行動計劃 ，形成落地成果。

顧老師

顧海銘老師簡介

企業文化落地設計導師

國家職業技能鑒定高級考評員 (企業培訓師) 國家高級企業培訓師

國際職業認證標準聯合會(IOCL)高級企業培訓師 北京智策知行管理顧問公司高級合伙人

職業榮譽：

浙江省首批精品課程獲得者 ，《管理十法》作者之一

浙江省政府主辦的全省明星企業家、新生代企業家培訓班連續兩屆企業文化主題唯一受邀 講師

向阿里學管理“新三板斧”版權課程研發者

2017 年度浙江省“十佳培訓師”

北京大學經濟學院、人民大學繼續教育學院、復旦大學、西北工業大學、國家教育開放平臺、 浙江工業大學、工信部經營管理領軍人才管理高研班、 EMBA 班特聘講師

授課風格：成果導向、 問題軸心 ，行動促動 ，工具落地 ，成果交付

職業績效： • 學員、組織方、機構綜合滿意率 99%以上

• 返聘率達到 90%以上

• 與機構和組織方溝通順暢 ，善于協同配合

• 培訓能有效改善學員行為

優勢領域：制造業、 醫療行業、酒店旅游業、 電力行業、 國企及政府機關 職業背景： • 國企、 中外合資企業 10 余年管理工作背景

• 高校培訓機構 10 余年主管經歷

• 專注于企業文化建設及領導力、員工行為素養培訓

• 豐富的企業培訓實戰經驗 ，培訓極具針對性、實效性

• 對企業培訓擁有自己獨特的思考

品牌課程： • 《用故事做文化大餐》工作坊 (入選浙江省首批精品課程)

• 《文化共生-- (中國企業) 文化管理》

• 《文化生態 共生共享--新時代企業文化新課題》

• 《文化共創--企業文化共識促進》工作坊

• 《 5G 領導力》

• 《卓有成效的管理者》

• 《文化洗禮--高效能職業素養提升》

• 《禮贏職場》系列課程

• 《知無涯 生有涯》 時間管理工作坊

• 《有料有趣有面子--有效溝通》工作坊

課程目錄：

企業文化建設課程領導力課程職業素養課程

1《用故事做文化大餐》工

作坊《 5G 領導力》《知行合一--員工職業

道德培育》

2《文化共生-- (中國企業)

文化管理》《卓有成效的管理者--中高

層管理者能力提升》《自動自發 三生萬物》

3《文化生態 共生共享-- 新時代企業文化新課題》《絕對服從 ，很傻很天真 --互聯網時代績效倍增執行

能力提升》《 360°職業化訓練》 工 作坊

4《文化共創--企業文化共 識促進》、《文化共贏-- (中國企業) 文化落地推 進》工作坊《知無涯 生有涯》時間管理 工作坊《禮贏職場》系列課程 (職場通用商務禮儀/營 業廳服務禮儀/酒店服務 禮儀/醫務禮儀/政務窗 口服務禮儀/社交禮儀/

舌尖上的禮儀等)

5《領導者與文化的變革

力》《文化賦能--高效團隊建設

與管理》《有料有趣有面子 --有

效溝通》

6《企業家精神之華為文

化管理》《變績效考核為價值創造--

企業文化視角下的 KPI》《搞定情緒與壓力》

7《阿里文化什么味》《班組長 TWI 輔導能力提 升實務》

《中層管理者 (班組長) 核

心能力精進實務》《文化洗禮 --新員工全 方位職業化修練》

《錨定未來 --新員工生

涯規劃及自我管理》

8《向上管理》工作坊《人效倍增》工作坊

備注《文化共創--企業文化共識促進》工作坊與《文化共贏-- (中國企業) 文化落地推

進》工作坊兩個課程亦可作為微項目 ，課程時間與課酬根據項目實際另議

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