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課程背景：

這是一個(gè)偉大的創(chuàng)新時(shí)代，也是一個(gè)飛速的變化時(shí)代?？蛻舻男枨笤谇ё?nèi)f化，市場(chǎng)上可供選擇的產(chǎn)品和服務(wù)無(wú)比豐富，新技術(shù)層出不窮，而你的對(duì)手還在努力試探尋求突破方向。選擇比努力更重要，如何確定一個(gè)正確的方向，確保團(tuán)隊(duì)的努力能夠兌現(xiàn)，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)是首要的任務(wù)。尋找正確的產(chǎn)品創(chuàng)新方向（Do right things)是擺在我們面前的根源痛點(diǎn)問(wèn)題。

設(shè)計(jì)思維（Design Thinking）是一種以人為本的創(chuàng)新方法，通過(guò)了解他人（無(wú)論是否在用戶級(jí)別），針對(duì)特定產(chǎn)品或考慮某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)來(lái)發(fā)現(xiàn)隱藏的機(jī)會(huì)。設(shè)計(jì)思維從設(shè)計(jì)師的工具包中汲取靈感，來(lái)整合人的訴求、技術(shù)的可能性和商業(yè)成功的需求。這種由用戶驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新方法利用同理心、迭代和原型設(shè)計(jì)來(lái)創(chuàng)建可持續(xù)的解決方案。

設(shè)計(jì)思維中的“設(shè)計(jì)”既不是指審美也不是指造型，而是指要像設(shè)計(jì)師一樣去思考，改變我們開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、服務(wù)、流程甚至戰(zhàn)略的方式。雖然我們不一定有設(shè)計(jì)師的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，但并不意味著我們沒(méi)有豐富的創(chuàng)意想象力，每個(gè)人都有改變世界的好想法，設(shè)計(jì)思維提供了契機(jī)去充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的潛力。

IDEO公司是蘋(píng)果公司40年的產(chǎn)品設(shè)計(jì)合作伙伴，1980年喬布斯邀請(qǐng)IDEO設(shè)計(jì)了蘋(píng)果第一個(gè)可量產(chǎn)的鼠標(biāo)，如今他們的設(shè)計(jì)依然用于生產(chǎn)世界上幾乎所有的滾輪鼠標(biāo)。IDEO是設(shè)計(jì)思維的先行者和領(lǐng)導(dǎo)者。本課程以IDEO的官方設(shè)計(jì)思維方法為核心，從客戶的痛點(diǎn)問(wèn)題出發(fā)，換位思考體驗(yàn)客戶的工作場(chǎng)景，尋找合適的解決方案，快速制作原型進(jìn)行方案驗(yàn)證，多次迭代創(chuàng)建出新的產(chǎn)品。

課程收益：

掌握產(chǎn)品創(chuàng)新方法的全流程框架

熟練應(yīng)用設(shè)計(jì)思維方法尋找產(chǎn)品創(chuàng)新方向

提高需求挖掘的精準(zhǔn)度，增強(qiáng)客戶洞察和場(chǎng)景觀察能力

降低試錯(cuò)成本，快速制作和驗(yàn)證產(chǎn)品原型

課程對(duì)象：

創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者、新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理和市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理，也可以擴(kuò)展到產(chǎn)品或交付團(tuán)隊(duì)的任何成員，特別是設(shè)計(jì)師或工程師

課程方式：

沙盤(pán)模擬+量身定制+咨詢案例

課程亮點(diǎn)：

沙盤(pán)模擬：本課程采用行動(dòng)式學(xué)習(xí)方式，寓教于樂(lè)，課堂氣氛活躍，引導(dǎo)進(jìn)行主動(dòng)學(xué)習(xí)，易于消化吸收

（學(xué)員分組，最多不超過(guò)6組，每組至少5人，不超過(guò)9人）

量身定制：本課程提煉總結(jié)了客戶的常見(jiàn)工作場(chǎng)景，共性痛點(diǎn)問(wèn)題和業(yè)界最佳實(shí)踐。另外在此基礎(chǔ)上，還可以根據(jù)客戶具體的實(shí)際訴求，對(duì)內(nèi)容和時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行裁剪定制

咨詢案例：本課程有強(qiáng)烈的“問(wèn)題解決”咨詢風(fēng)格，歡迎學(xué)員帶著工作中的實(shí)際問(wèn)題參與課堂討論。講師以咨詢顧問(wèn)的身份參與了很多標(biāo)桿企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新輔導(dǎo)工作，積累了大量咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和（華為、平安等優(yōu)秀代表的）實(shí)戰(zhàn)案例，啟發(fā)學(xué)員學(xué)以致用

課程大綱:

課程按照IDEO官方設(shè)計(jì)思維方法的雙鉆模型框架，分為3大階段共6個(gè)步驟，介紹了設(shè)計(jì)思維實(shí)操的完整流程。每個(gè)步驟都采用了斯坦福大學(xué)D.School的經(jīng)典沙盤(pán)項(xiàng)目進(jìn)行演練。

導(dǎo)入：設(shè)計(jì)思維介紹

一、設(shè)計(jì)思維的緣起

——IDEO公司的介紹

二、設(shè)計(jì)思維的三環(huán)定義

1. 客戶想要

2. 業(yè)務(wù)掙錢

3. 技術(shù)可行

三、方法框架：發(fā)散收斂的雙鉆模型

1. 問(wèn)題領(lǐng)域

2. 方案領(lǐng)域

四、實(shí)操流程

1. 三個(gè)階段：?jiǎn)l(fā)、構(gòu)思和實(shí)現(xiàn)

2. 六大步驟：同理客戶、定義問(wèn)題、創(chuàng)意方案、產(chǎn)品原型、測(cè)試反饋、迭代優(yōu)化

咨詢案例：IDEO公司的超市購(gòu)物車項(xiàng)目

應(yīng)用案例：GE醫(yī)療的MR項(xiàng)目

實(shí)戰(zhàn)演練：斯坦福大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院D.School的沙盤(pán)項(xiàng)目，分別在以下三階段六步驟中實(shí)操

第一講：?jiǎn)l(fā)階段Inspiration

第一步：同理客戶

1. 客戶訪談：訪談套路

1）破冰

2）拉近關(guān)系

3）訪談技巧

4）常用話術(shù)

5）結(jié)對(duì)演練，輸出訪談?dòng)涗?/p>

2. 同理心地圖：站在客戶的角度看問(wèn)題

1）觀察客戶的行為

2）傾聽(tīng)客戶的言論

3）洞察客戶的想法

4）感受客戶的情緒

結(jié)對(duì)演練：輸出同理心地圖

3. 客戶畫(huà)像：定位客戶

1）可視化客戶形象

2）客戶行為和工作

3）客戶的心理特征

4）客戶的目標(biāo)和痛點(diǎn)

5）結(jié)對(duì)演練，輸出客戶畫(huà)像

第二步：定義問(wèn)題

1. 客戶場(chǎng)景：收集需求

1）外部來(lái)源：客戶、行業(yè)、友商、公眾媒體

2）內(nèi)部來(lái)源：戰(zhàn)略總體規(guī)劃、產(chǎn)品線、市場(chǎng)銷售、研發(fā)、預(yù)研、售后服務(wù)

2）收集高價(jià)值需求，建立場(chǎng)景視圖，明確典型業(yè)務(wù)場(chǎng)景

2. 客戶情緒：洞察客戶想法

1）痛點(diǎn)：未滿足的需求——治愈

2）爽點(diǎn)：即時(shí)滿足的需求——快感

3）癢點(diǎn)：虛擬滿足的需求——幻想

3. 客戶旅程地圖：尋找產(chǎn)品機(jī)會(huì)

1）客戶場(chǎng)景：可視化客戶的行為目標(biāo)Job to be done（JTBD）+關(guān)鍵行為過(guò)程

2）客戶觸點(diǎn)：從客戶場(chǎng)景中梳理出客戶和我們的產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)鍵交互時(shí)刻

3）客戶的情緒反饋：從客戶觸點(diǎn)中洞察痛點(diǎn)爽點(diǎn)癢點(diǎn)

4）客戶痛點(diǎn)根因：從客戶情緒中識(shí)別關(guān)鍵需求，確定產(chǎn)品創(chuàng)新方向和機(jī)會(huì)

分組演練：輸出小組的客戶旅程地圖

第二講：構(gòu)思階段Ideation

第三步：創(chuàng)意方案

——頭腦風(fēng)暴SCAMPER方法

1）Substitute代替

2）Combine合并

3）Adapt適配

4）Modify修改

5）Put to other uses改作他用

6）Eliminate刪減

7）Rearrange重拍

咨詢案例：華為手機(jī)的創(chuàng)意

分組演練：輸出小組的創(chuàng)意方案

第四步：產(chǎn)品原型

1. 線框圖原型：靜態(tài)草圖

案例：NIO蔚來(lái)汽車設(shè)計(jì)思維工作坊的線框圖輸出

2. 視頻原型：動(dòng)態(tài)演示

案例：Dropbox的視頻原型

分組演練：輸出小組的產(chǎn)品原型

第三講：實(shí)現(xiàn)階段Implementation

第五步：測(cè)試反饋

1. 高效實(shí)驗(yàn)三要素：速度、調(diào)研、專注

2. AB測(cè)試：對(duì)照實(shí)驗(yàn)，測(cè)試變量對(duì)結(jié)果的影響

1）確定北極星指標(biāo)，并拆解成各個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)可執(zhí)行的具體指標(biāo)

2）制定實(shí)驗(yàn)的實(shí)施計(jì)劃：探索產(chǎn)生實(shí)驗(yàn)方案、收集實(shí)驗(yàn)方案、排期與測(cè)試

3）階段性評(píng)估分析實(shí)驗(yàn)結(jié)果

3. 精益數(shù)據(jù)分析：最小成本試錯(cuò)

1）分析框架：AARRR海盜指標(biāo)，精益創(chuàng)業(yè)畫(huà)布模塊

2）分析階段：移情、黏性、傳播、營(yíng)收和規(guī)?；?/p>

3）分析方法：市場(chǎng)細(xì)分，同期群分析，AB和多變量測(cè)試

分組演練：輸出小組的實(shí)驗(yàn)反饋

第六步：迭代優(yōu)化

1. 最小可行產(chǎn)品MVP

1）最小化：每一個(gè)迭代都是關(guān)注當(dāng)下最有價(jià)值的假設(shè)

2）可行：符合設(shè)計(jì)思維三環(huán)（客戶想要，業(yè)務(wù)掙錢，技術(shù)可行）

3）迭代目標(biāo)：驗(yàn)證價(jià)值的假設(shè)（Do right things）而不是單純驗(yàn)證功能（Do things right）

分組演練：輸出小組的第一個(gè)MVP

2. 迭代演進(jìn)：小步快跑

1）快速推進(jìn)，拉通上下游流程，減少浪費(fèi)

2）小批量運(yùn)作：需求排期切分，團(tuán)隊(duì)組織分小組，產(chǎn)品架構(gòu)分模塊，交付時(shí)間分批次

案例：微信的MVP迭代

分組演練：輸出小組的第一次迭代成果，規(guī)劃課后跟進(jìn)迭代路標(biāo)計(jì)劃，用產(chǎn)品話劇形式總結(jié)

鐘老師

鐘義杰老師 敏捷項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)專家

研發(fā)項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)專家

21年研發(fā)管理和產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)

華中師范大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)系碩士

華為管理顧問(wèn)（研發(fā)敏捷和數(shù)字化轉(zhuǎn)型導(dǎo)師）

產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法Design Thinking官方認(rèn)證

SPC大規(guī)模敏捷咨詢顧問(wèn)認(rèn)證（可中、英授課）

曾任：中國(guó)平安（世界500強(qiáng)）| 敏捷和創(chuàng)新教練

曾任：中興通訊（中國(guó)通訊行業(yè)第二） | 移動(dòng)事業(yè)部上海第二研究所 高級(jí)工程師

曾任：諾基亞西門(mén)子網(wǎng)絡(luò)上海研發(fā)中心（世界500強(qiáng)） | 研發(fā)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理

曾任：泰樂(lè)通訊（美國(guó)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者） | 中國(guó)研發(fā)中心 產(chǎn)品經(jīng)理

曾任：雅各布森國(guó)際IJI | 資深咨詢顧問(wèn)（常駐華為總部）

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：數(shù)字化敏捷轉(zhuǎn)型、項(xiàng)目管理架構(gòu)搭建、項(xiàng)目流程梳理、問(wèn)題解決與決策制定、產(chǎn)品創(chuàng)新思維、需求管理、精益數(shù)據(jù)分析……

◎ 100+個(gè)項(xiàng)目&30+門(mén)課程：為華為、平安集團(tuán)、蔚來(lái)汽車、香奈兒等企業(yè)交付敏捷項(xiàng)目100+個(gè)，輔導(dǎo)研發(fā)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)50+個(gè)，自主研發(fā)課程30+門(mén)，累計(jì)授課300+天；

◎ 多個(gè)行業(yè)&多個(gè)角色：21年敏捷項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，跨越互聯(lián)網(wǎng)、通訊、軟件、金融、制造和零售等行業(yè)，從程序員到架構(gòu)師，從產(chǎn)品研發(fā)到客戶市場(chǎng)，從內(nèi)部團(tuán)隊(duì)經(jīng)理到外部咨詢顧問(wèn)，包括但不限于：產(chǎn)品數(shù)字化創(chuàng)新顧問(wèn)、敏捷實(shí)踐管理顧問(wèn)、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、產(chǎn)品架構(gòu)師等角色；

◎ 兩項(xiàng)認(rèn)證：敏捷和產(chǎn)品方法

01-曾獲SAFe創(chuàng)始人Dean Leffingwell親自培訓(xùn)成為大規(guī)模敏捷認(rèn)證顧問(wèn)（SPC），推廣敏捷和精益看板實(shí)踐，在組織層面指導(dǎo)從研發(fā)到業(yè)務(wù)的敏捷轉(zhuǎn)型；

02-曾獲IDEO公司（蘋(píng)果公司長(zhǎng)期設(shè)計(jì)合作伙伴）認(rèn)證的高級(jí)設(shè)計(jì)思維Design Thinking認(rèn)證，在多個(gè)產(chǎn)品中應(yīng)用精益創(chuàng)業(yè)方法進(jìn)行業(yè)務(wù)模式探索，擅長(zhǎng)增長(zhǎng)、黑客和精益數(shù)據(jù)分析。

◎ 熟練掌握計(jì)算機(jī)&網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，更高效助力敏捷管理方法迭代

01-熟悉微服務(wù)架構(gòu)，深刻理解基于組件的架構(gòu)以及如何持續(xù)演進(jìn)架構(gòu)；對(duì)超大型的軟件開(kāi)發(fā)有豐富的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)管理經(jīng)驗(yàn)；

02-編程語(yǔ)言：應(yīng)用Java語(yǔ)言10年+，編寫(xiě)多個(gè)大型軟件系統(tǒng)的核心模塊，系統(tǒng)調(diào)優(yōu)提高整體性能，解決多個(gè)內(nèi)存泄漏、并發(fā)死鎖相關(guān)的疑難問(wèn)題并通過(guò)大規(guī)模的壓力測(cè)試；

03-數(shù)據(jù)庫(kù)：IBM DB2認(rèn)證開(kāi)發(fā)者，在工程中應(yīng)用過(guò)Informix、Sybase、微軟SQL Server、Oracle、mysql等數(shù)據(jù)庫(kù)，優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)并提高百倍性能；

04-互聯(lián)網(wǎng)：在工程中應(yīng)用Web技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，解決瀏覽器和服務(wù)器之間的雙向通訊的難題，改造傳統(tǒng)的C/S系統(tǒng)架構(gòu)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的云架構(gòu)；

05-DevOps：曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)建立持續(xù)集成/交付/部署流水線和工具鏈，主持實(shí)施TDD、技術(shù)債管理、架構(gòu)重構(gòu)等XP工程實(shí)踐。

部分項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：

客戶 Customer干系 Stakeholder目標(biāo)訴求 Target具體行動(dòng) Action輸出結(jié)果 Result

華為華為消費(fèi)者BG市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)效果評(píng)估，大數(shù)據(jù)用戶畫(huà)像輔導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理和

產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)梳理需求，確定業(yè)務(wù)模式，啟動(dòng)敏捷工作模式，迭代交付周期2周

華為公有云和人工智能BG大客戶定制和平臺(tái)自主發(fā)展方向沖突內(nèi)部開(kāi)源雙軌研發(fā)模式保持現(xiàn)有客戶的服務(wù)收入，同時(shí)緊跟技術(shù)發(fā)展方向

華為質(zhì)量與流程IT3700人的IT研發(fā)團(tuán)隊(duì)，推廣敏捷研發(fā)管理模式定制并實(shí)施敏捷

管理實(shí)踐武器庫(kù)全部團(tuán)隊(duì)采用敏捷研發(fā)模式，迭代交付周期1個(gè)月內(nèi)

華為海思芯片設(shè)計(jì)

供應(yīng)鏈管理團(tuán)隊(duì)研發(fā)資源不能滿足海量需求定制需求接納流程，制定需求排序規(guī)則業(yè)務(wù)和研發(fā)關(guān)系改善；研發(fā)人員流失率顯著下降

中國(guó)平安集團(tuán)香港金融管理局

香港本地7家銀行貿(mào)易金融平臺(tái)HKTFP

基于區(qū)塊鏈技術(shù)作為敏捷教練輔導(dǎo)100+研發(fā)團(tuán)隊(duì)，分布于上海深圳和香港每月按時(shí)交付，共8個(gè)版本并按期上線

中國(guó)電信上海研究院

研發(fā)能力中心重大項(xiàng)目必須按期上線，工期緊資源不足，關(guān)鍵干系人不在本地，需求溝通困難應(yīng)用用戶故事地圖梳理需求，快速排期確定路標(biāo)計(jì)劃；在多個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)中推廣看板和Scrum方法一周內(nèi)快速啟動(dòng)項(xiàng)目，形成固定開(kāi)發(fā)節(jié)奏，每周按期交付版本

蔚來(lái)汽車數(shù)字化運(yùn)營(yíng)部門(mén)Digital Operation軟硬件各職能部門(mén)協(xié)同交付落地實(shí)施大規(guī)模數(shù)字化敏捷框架SAFe輔導(dǎo)3個(gè)敏捷版本火車，按期交付版本準(zhǔn)點(diǎn)率100%

用戶體驗(yàn)UX中心

電源工程PE部門(mén)需求把握

用戶痛點(diǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維工作坊啟發(fā)5個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和用戶體驗(yàn)改進(jìn)點(diǎn)

恒生銀行中國(guó)區(qū)中層業(yè)務(wù)經(jīng)理全公司導(dǎo)入敏捷，覆蓋所有業(yè)務(wù)和IT團(tuán)隊(duì)交付敏捷系列培訓(xùn)，導(dǎo)入敏捷意識(shí)，三個(gè)月內(nèi)返聘6次，學(xué)員200+，為全公司的敏捷轉(zhuǎn)型打下基礎(chǔ)

上海期貨交易所期貨IT研發(fā)部門(mén)提高軟件質(zhì)量，配合敏捷轉(zhuǎn)型的實(shí)施進(jìn)行軟件內(nèi)建質(zhì)量培訓(xùn)，深入團(tuán)隊(duì)進(jìn)行敏捷測(cè)試的微咨詢啟發(fā)團(tuán)隊(duì)在敏捷模式下迭代版本增加的場(chǎng)景下用技術(shù)手段和測(cè)試左移思想保障質(zhì)量，發(fā)布版本節(jié)奏從半年縮短為每月，同時(shí)確保了遺留缺陷率沒(méi)有下降

上海文廣集團(tuán)SMG包括東方衛(wèi)視、東方明珠電視塔、上海地方電視臺(tái)的各子公司中層經(jīng)理最小成本試錯(cuò)探索新業(yè)務(wù)模式，從零到一創(chuàng)造新產(chǎn)品進(jìn)行精益產(chǎn)品創(chuàng)新和管理培訓(xùn)，應(yīng)用精益產(chǎn)品畫(huà)布模擬沙盤(pán)演練產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程導(dǎo)入精益產(chǎn)品創(chuàng)新Lean Startup方法，沙盤(pán)結(jié)果啟發(fā)10+個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新靈感

花旗銀行大連軟件研發(fā)中心的產(chǎn)品經(jīng)理互聯(lián)網(wǎng)模式的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提升手機(jī)APP的用戶體驗(yàn)交付精益產(chǎn)品創(chuàng)新和管理培訓(xùn)和用戶體驗(yàn)培訓(xùn)導(dǎo)入業(yè)務(wù)創(chuàng)新的方法論，在從零到一的創(chuàng)新過(guò)程和從一到N的增長(zhǎng)過(guò)程中，提供減少試錯(cuò)成本的工具

香奈兒中層經(jīng)理

基層員工敏捷意識(shí)

團(tuán)隊(duì)協(xié)作多輪敏捷和設(shè)計(jì)思維工作坊和培訓(xùn)培養(yǎng)以客戶為中心的意識(shí)，實(shí)踐協(xié)作解決問(wèn)題的方法，導(dǎo)入敏捷工作方式，100%覆蓋核心業(yè)務(wù)平臺(tái)部門(mén)

羅氏診斷中國(guó)區(qū)高管回顧總結(jié)去年

業(yè)務(wù)敏捷數(shù)字化推進(jìn)CEO和下屬100位

高管工作坊對(duì)齊戰(zhàn)略，輸出下年度的組織轉(zhuǎn)型行動(dòng)方案

中興通訊移動(dòng)事業(yè)部

上海第二研究所開(kāi)發(fā)GSM移動(dòng)基站控制器BSC的管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)投資規(guī)模上千萬(wàn)，60人2年內(nèi)完成作為高級(jí)工程師完成關(guān)鍵模塊；作為專家接口人派駐一線支持聯(lián)通的吉林白山的首期GSM網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)局的開(kāi)通保障工作開(kāi)發(fā)完成GSM/GPRS設(shè)備配置管理模塊，國(guó)際化項(xiàng)目和Q3接口；和局方客戶溝通完成系統(tǒng)調(diào)優(yōu)和升級(jí)任務(wù)，期間多次成功解決網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量問(wèn)題

諾基亞西門(mén)子網(wǎng)絡(luò)中國(guó)研發(fā)中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理打造全新團(tuán)隊(duì)并負(fù)責(zé)2個(gè)產(chǎn)品的研發(fā)和交付；重構(gòu)和優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)；派駐德國(guó)柏林總部完成系統(tǒng)聯(lián)調(diào)集成工作完成中國(guó)移動(dòng)的入網(wǎng)測(cè)試；完成單臺(tái)服務(wù)器管理3000個(gè)等效網(wǎng)元的大規(guī)模壓力測(cè)試；獲得西門(mén)子B600標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量測(cè)試和認(rèn)證，其產(chǎn)品在全球100+個(gè)站點(diǎn)部署。

泰樂(lè)通訊上海研發(fā)中心產(chǎn)品經(jīng)理定義系統(tǒng)需求規(guī)格；驗(yàn)收系統(tǒng)需求；負(fù)責(zé)端到端的用戶體驗(yàn)管理4條產(chǎn)品線，完成對(duì)接美國(guó)最大移動(dòng)通訊運(yùn)營(yíng)商；完成和Bell實(shí)驗(yàn)室Telcordia系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)集成工作

主講課程：

《敏捷項(xiàng)目管理》

《后IPD時(shí)代的研發(fā)管理：華為敏捷轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)》

《產(chǎn)品經(jīng)理的自我修養(yǎng)：精益產(chǎn)品畫(huà)布沙盤(pán)》

《產(chǎn)品創(chuàng)新方法：設(shè)計(jì)思維Design Thinking》

《大規(guī)模敏捷框架SAFe授權(quán)認(rèn)證培訓(xùn)®》（可發(fā)證）

《軟件質(zhì)量控制：敏捷測(cè)試》

《從技術(shù)走向管理》

授課風(fēng)格：

★ 有用：

--從激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)入手，理論聯(lián)系實(shí)際；

--從實(shí)際的工作場(chǎng)景和痛點(diǎn)問(wèn)題出發(fā)，案例教學(xué)；

--采用4C框架方法，從源頭的課程設(shè)計(jì)來(lái)確保學(xué)以致用；

★ 有趣：

--多重感官刺激助力理解吸收；

--多種練習(xí)形式提升參與感（沙盤(pán)模擬）；

--多重教學(xué)反饋促進(jìn)學(xué)習(xí)閉環(huán)；

★ 有味：

--有高度：拔高對(duì)齊到上級(jí)管理者的視角，全局優(yōu)化；

--有深度：被動(dòng)淺層聽(tīng)課變主動(dòng)深入思考，翻轉(zhuǎn)課堂；

--有廣度：分享標(biāo)桿企業(yè)案例和常見(jiàn)場(chǎng)景，最新趨勢(shì)；

部分服務(wù)客戶：

電信軟件互聯(lián)網(wǎng)：華為研發(fā)體系PSST質(zhì)量流程管理部、華為消費(fèi)者BG、華為質(zhì)量與流程BPIT（數(shù)字化實(shí)施部門(mén)）、華為運(yùn)營(yíng)商BG、華為公有云BU、華為海思、華為辦公I(xiàn)T、中興通訊、諾基亞西門(mén)子網(wǎng)絡(luò)NSN、光橋科技、科銳安Coriant網(wǎng)絡(luò)、西門(mén)子、阿里巴巴（浩鯨軟件）、威瑞森Verizon（美國(guó)最大通訊運(yùn)營(yíng)商）、聯(lián)通、中國(guó)電信、泰樂(lè)通信、信管網(wǎng)科、金仕達(dá)KingStar、法國(guó)思碧睿insperait集團(tuán)、雅各布森國(guó)際……

制造服務(wù)：羅氏診斷Roche、蔚來(lái)汽車NIO、法國(guó)香奈兒Chanel、上海文廣集團(tuán)SMG、通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)SGS、中國(guó)通用技術(shù)（中國(guó)汽車研究院）、東風(fēng)本田、聯(lián)合汽車電子UAES、匯川技術(shù)、安車檢測(cè)、火星人、嘉興精益、悠可……

金融科技：恒生銀行上海研發(fā)中心、花旗銀行、上海期貨交易所、香港金融管理局、平安科技、平安支付壹錢包、平安大學(xué)（金融管理學(xué)院）、平安重金所、平安普惠、信也科技（拍拍貸）……

部分客戶評(píng)價(jià)：

鐘老師懂技術(shù)，管過(guò)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，又做過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理，是我們最需要的全棧研發(fā)管理顧問(wèn)。他能用技術(shù)語(yǔ)言和研發(fā)團(tuán)隊(duì)順暢溝通，有做過(guò)大型系統(tǒng)的一線作戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，既了解我們的業(yè)務(wù)，又了解系統(tǒng)架構(gòu)的設(shè)計(jì)，啟發(fā)他們真正從以客戶為中心的視角來(lái)看待需求，幫助團(tuán)隊(duì)走出技術(shù)視角的限制。

——華為 質(zhì)量與流程IT部數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作組負(fù)責(zé)人

義杰老師是我們最資深的敏捷教練，在平安大學(xué)的敏捷系列課程返場(chǎng)10次，口碑指標(biāo)NPS平均分最高。他輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)改善了業(yè)務(wù)和IT的緊張關(guān)系，應(yīng)用看板和Scrum方法改進(jìn)了需求的管理流程，大大提高了團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

——平安科技 研發(fā)管理部部長(zhǎng)

鐘老師為我們中國(guó)區(qū)各個(gè)職能部門(mén)中層經(jīng)理交付了敏捷系列課程，普遍反饋是專業(yè)而且有趣，善于把抽象的理論用淺顯的方式表達(dá)出來(lái)，按他自己的原話就是“既能講真諦，也能講俗諦”。

——恒生銀行 上海研發(fā)中心敏捷轉(zhuǎn)型項(xiàng)目經(jīng)理

鐘老師有多年的研發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)，帶過(guò)團(tuán)隊(duì)在一線踩過(guò)很多坑。他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做的迭代回顧會(huì)議活動(dòng)發(fā)現(xiàn)了很多我們沒(méi)有意識(shí)到的問(wèn)題，并引導(dǎo)大家集思廣益制定了問(wèn)題的解決方案和行動(dòng)計(jì)劃，讓團(tuán)隊(duì)看到了希望，最近幾個(gè)月骨干員工的流失率明顯下降了。

——華為 杭州研究所公有云研發(fā)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理

鐘老師給我最大的意想不到是作為管理顧問(wèn)能看懂代碼，研發(fā)團(tuán)隊(duì)里的工程師都很服他，幫我們順利的啟動(dòng)了3趟敏捷版本火車。他的設(shè)計(jì)思維工作坊對(duì)UX部門(mén)的啟發(fā)很大，發(fā)現(xiàn)了不少改進(jìn)用戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

——蔚來(lái)汽車NIO 數(shù)字化運(yùn)營(yíng)部敏捷轉(zhuǎn)型接口人

鐘老師把雅各布森博士先進(jìn)的軟件工程最佳實(shí)踐原汁原味地傳遞給了我們的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，讓我們了解到了業(yè)界的最新發(fā)展趨勢(shì)，大大地開(kāi)拓了我們視野。他們?cè)谂嘤?xùn)中應(yīng)用卡牌和沙盤(pán)的形式有趣有效，使團(tuán)隊(duì)更容易消化吸收。

——華為 研發(fā)體系PSST敏捷轉(zhuǎn)型負(fù)責(zé)人

部分客戶見(jiàn)證：

華為（深圳）

《華為辦公I(xiàn)T研發(fā)團(tuán)隊(duì) 設(shè)計(jì)思維工作坊》華為大學(xué)（深圳）

《華為大學(xué)需求管理》

華為（杭州）

《華為公有云研發(fā)團(tuán)隊(duì) 敏捷項(xiàng)目管理咨詢》華為（深圳）

《華為生產(chǎn)IT研發(fā)團(tuán)隊(duì) 敏捷轉(zhuǎn)型咨詢》

華為（深圳）

《消費(fèi)者BG大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)咨詢》華為（杭州）

《研發(fā)體系質(zhì)量流程PSST團(tuán)隊(duì)敏捷推廣啟動(dòng)》

平安大學(xué)（深圳）

《精益創(chuàng)新實(shí)踐》平安租賃（上海）

《軟件質(zhì)量》

平安大學(xué)（上海）

《精益創(chuàng)新實(shí)踐》平安大學(xué)（上海）

《敏捷需求管理和產(chǎn)品規(guī)劃》

平安大學(xué)（深圳）

《敏捷測(cè)試實(shí)踐》平安大學(xué)（深圳）

《精益創(chuàng)新實(shí)踐》

平安大學(xué)（深圳）

《敏捷目標(biāo)及績(jī)效管理OKR》平安大學(xué)（深圳）

《多團(tuán)隊(duì)規(guī)模化敏捷》

恒生銀行（上海）

《中層經(jīng)理敏捷系列課》上海文廣集團(tuán)

《SMG產(chǎn)品創(chuàng)新管理》

中國(guó)通用技術(shù)汽車研究院（重慶）

《研發(fā)管理》中國(guó)電信 上海安全研究院

《敏捷項(xiàng)目管理》

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