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【課程背景】

能夠有效的解決重大問題、并實現同類問題不再發生，是一份高質量8D報告的衡量標準。然而，管理人員在編寫8D報告時通常會遭遇以下困境：

1.如何打破部門壁壘，使各部門相關人員能主動積極的參與到問題解決中來，而不是“推諉、扯皮”“事不關己高高掛起”；

2.如何清晰、準確地描述問題，讓相關人員能夠正確、完整地理解并重視問題；

3.如何評估問題的利益相關方受到的影響，以及如何制定臨時措施控制問題的影響；

4.如何從問題的表面現象入手深挖問題的根本原因，如何判斷是否已經挖到了根本原因；

5.如何制定糾正措施，并驗證糾正對策的有效性；

6.如何制定預防措施，并貫徹預防措施的長期落實；

7.管理團隊認為合格的8D報告，客戶為什么不接受；

本課程立足解決客訴、過程批量不合格、重大安全事故的實際需要，聚焦 “8D 報告編寫的實操邏輯與關鍵動作”，采用理論講解、互動討論、案例分享、實戰練習的方式，幫助學員從 “了解 8D” 到 “會用 8D”，從而收獲同類問題現象不再發生的成果。

【課程收益】

課堂上，在老師的指導下能夠編寫出幾份合格的8D報告；

會使用5W1H描述客訴現象；

會使用魚刺圖、4M1E、5WHY法挖掘問題的根本原因；

會制定并驗證糾正措施、預防措施；

【課程對象】

質量、生產、工藝、研發、采購、計劃、EHS等部門相關人員

【課程大綱】

收集學員問題和困惑：在編寫8D報告的過程中遇到的問題或困惑

一、8D報告的全面理解

什么是8D報告

觸發編寫8D報告的3類條件

8D報告要起到的作用

編寫8D報告的負責崗位

8D報告常見的格式

工具：8D報告的模板

案例分享1：解決客戶投訴“有色差”問題的8D報告

二、如何編寫8D報告？

以客戶實際問題為案例，以分組開展工作坊的形式進行以下內容：

D1 組建跨部門團隊

跨部門團隊之間不合作、互相推諉的原因分析

對待問題的正確態度

遵循“3現原則”對問題進行初步調查

召集跨部門團隊的過程

邀請跨部門團隊成員的溝通方式

案例分享2：質量王經理在收到客戶投訴“有色差”后，是如何做現場調查并組建跨部門團隊的？

實戰練習：確定解決問題的負責人（小組長），小組長對問題進行初步調查并召集成立跨部門團隊，完成D1內容的編寫

D2 描述問題

問題討論會的邀請

問題討論會的主持人

主持人與團隊成員同步現場調查過程及結果

使用5W1H的方式描述問題

提出解決問題的最終期待

工具：5W1H

案例分享3：質量王經理是如何主持客訴“有色差”會議并描述客訴的？

實戰練習：小組長主持問題討論會并使用5W1H描述問題，完成D2內容的編寫

D3 采取臨時措施控制問題的影響

問題涉及到的利益相關方以及影響

臨時措施的三種類型：隔離（在制、庫存、在途、客戶）、篩選、補償

臨時措施的頭腦風暴

臨時措施的分工計劃與跟蹤

工具：利益相關方、影響、臨時措施模型

案例分享4：質量王經理是如何帶領小組成員制定臨時措施的？

實戰練習：問題涉及到的利益相關方及影響的討論，并制定臨時措施，完成D3內容的編寫

D4 根本原因分析

從工藝流程中識別可能導致問題發生的地方及原因

用事實驗證初步原因

根本原因的含義

探尋根本原因的工具：4M1E、魚刺圖、5WHY

不要急于下結論，現象的還原和根本原因驗證

案例分享5：質量王經理是如何帶領小組成員一步一步的鎖定“色差”問題的根本原因的？

實戰練習：問題根本原因分析并驗證，完成D4內容的編寫

D5 采取糾正措施

糾正措施CA（技術層面）

常見的糾正措施

防錯法

群策群力、頭腦風暴

工具：甘特圖

案例分享6：質量王經理是如何帶領小組成員制定“有色差”問題的糾正措施的？

實戰練習：運用頭腦風暴法制定糾正措施，完成D5內容的編寫

D6 驗證糾正措施的有效性

糾正措施有效性的標準

何時驗證？驗證幾次？

被動驗證、主動驗證

驗證方法

案例分享7：質量王經理是如何驗證“有色差”問題糾正措施的有效性的？

實戰練習：驗證糾正措施有效性的方法，完成D6內容的編寫

D7 采取預防措施

預防措施PA（管理層面）

常見的預防措施

標準的制定、培訓、監督、修正閉環

案例分享8：質量王經理是如何實施“有色差”問題預防措施的？

實戰練習：制定并實施預防措施，完成D7內容的編寫

D8 總結和承認功績

從失敗中總結教訓、從成功中總結經驗

小組成員的學習和成長

心得體會

付出和成績

感謝

案例分享9：質量王經理是如何帶領小組成員總結“有色差”問題的解決過程并承認小組成員的功績的？

實戰練習：總結經驗和教訓，完成D8內容的編寫

閉會發言---促進后續行動

王老師

王相增老師

——精益生產管理實戰派講師、咨詢師

曾任：老虎粉末涂料（全球領先的工業涂料制造商）生產經理、設備經理、質量經理、生產總監

曾任：久尹電子（電阻制造行業）班長、生產主管

日本產業訓練協會認證TWI講師

日本產業訓練協會認證MTP講師

TWI+MTP 5項全能，中國第24人

蘇州大學應用技術學院 特聘講師

魏德曼（嘉興）、魏德曼（武漢）、風神輪胎、麥克奧迪、法雷奧集團、老虎（太倉）、老虎（佛岡）、洛克伍德、中煙集團、妮維雅、麒盛科技、新希望六和、鹽鐵食品等外企、央企、上市企業、民營企業的咨詢顧問

【個人簡介】

10年工廠管理實戰經驗：從基層班組長做起，直到跨國公司的生產總監，開闊了視野、積累了豐富的實戰經驗！

11年生產管理咨詢、培訓經驗：咨詢服務客戶超20家，服務期限從0.5年---8年不等，30%以上的咨詢服務客戶均有后續簽約；內訓服務客戶超30家，客戶評價高。

【實戰經驗】（部分）

1、精益生產管理落地能力——安徽鑫煜門窗有限公司（民營企業，年營業額2億）門片生產車間，成本節約項目，年生產成本節約150萬，一次合格率從95%提升98.5%

在2024-2025年，擔任精益生產咨詢師，帶領企業管理層分析成本結構，識別成本浪費，采用阿米巴的管理模式，引入工作改善、標準化作業、安東、防錯、問題分析與解決、數字化報表呈現等工具，實現成本節約150萬/年，一次合格率從95%提升到98.5%的成績。培養了一批熱衷于挑戰浪費、消除浪費的精益生產人才。

2、精益生產管理落地能力——江蘇鹽鐵食品科技有限公司（民營企業，年營業額7億），精益生產管理項目，年生產成本節約3000萬，客戶投訴減少80%，安全事故減少90%

在2022-2023年（共3期合同），擔任精益生產培訓師、咨詢師，帶領企業管理層梳理工廠運營的管理流程、作業標準并形成書面文件，構建了一套完整的運作體系（涵蓋ISO31000,ISO9000,ISO14000,OHSAS18000），不僅用于指導日常的運營管理，也可以直接用于各體系的外部審核；引入阿米巴模式；分析成本結構，識別并消除成本浪費，年節約成本2000萬；分析客戶投訴產生的根源，引入QC7工具、標準化作業、安東、防錯、問題分析與解決等工具，實現客訴減少80%，銷售部門同事們非常滿意；引入KYT安全預知風險，識別安全隱患、評價安全隱患、消除安全隱患，小安全事故減少90%，無大的安全事故發生。培養了一批熱衷于精益化改善的人才。

3、精益生產管理落地能力——魏德曼電力絕緣科技（嘉興）（武漢）有限公司（跨國公司，中國區兩家工廠），實現效率提升56%，合格率提升70%，場地面積節約37%，嘉興工廠成為集團標桿工廠。

在2015-2019，2024-2025年（共7期合同），擔任精益生產培訓師、咨詢師，從最初的TWI-JI(工作指導)培訓開始，直到簽約長期咨詢（不用背指標）。內容涵蓋標準化作業、現場5S、TPM、工作改善、工作關系、工作安全、QC7工具、安東、防錯、問題分析與解決、MTP、VSM等所有方面。改善課題超100個，做課題、做項目僅作為培養人才的實戰道場，重點在于培養人才。

4、精益生產管理落地能力——老虎粉末涂料制造有限公司（跨國公司，中國區3家工廠）產能翻6倍，質量水平行業TOP1，太倉工廠成為集團的標桿工廠

在2007-2012年，2014-2018年（共6期合同），擔任精益生產咨詢師、生產經理、質量經理、設備經理、生產總監，系統化的導入KPI、5S、TPM、TIMS綜合管理體系、標準化作業、持續改善、防錯等，與各級管理人員共同將太倉工廠從瀕臨破產的邊緣救回來，慢慢發展成為3家工廠(太倉、福岡、成都)，并將質量水平拉升到行業第一名的位置。

【培訓經驗】

1、班組長系列培訓——超50場次。累計覆蓋學員超1000人，累積時長超600+小時，學員滿意度97%以上

為中山益達服裝、妮維雅、無錫萬泰、北京卷煙廠、柳州卷煙廠、上海卷煙廠、高揚煙草、費希爾久安輸配設備、法雷奧、昆明卷煙廠、浙江天正、金光紙業、富加宜、約翰迪爾、鐵姆肯湘電、采埃孚、魏德曼、中利集團、無錫永鑫、亞泰森博、老虎粉末涂料、洛克伍德、蘇州恩斯克軸承、蘇州欣天新精密、立新制藥等企業實施班組長系列培訓超50場次。累計覆蓋學員超1000人，累積時長超600+小時，學員滿意度97%以上

2、精益管理系列——超10場，累積學員超200人，累積時長超120+小時，學員滿意度95%以上

為魏德曼（嘉興）、魏德曼（武漢）、風神輪胎、麥克奧迪等企業實施精益生產系列培訓超10場，累積學員超200人，累積時長超120+小時，學員滿意度95%以上

【理論體系】

TWI+MTP 5項全能，中國第24人

【授課風格】

穿透力強：老師咨詢經驗豐富，學員經常會遇到問題的地方就多講，學員不太經常遇到問題的地方就少講，講的內容都是學員的困惑，不啰嗦。淺到學員的日用常行、深到起心動念、人生的意義和價值！

通俗易懂：老師常年和各級生產管理人員打交道，講課用學員能夠聽的懂的語言及方式授課。

互動性好：學員不提問，老師就提問。

有吸引力：根據學員的反饋，穿插各種哲學、文化、工具、案例等，直達學員心底；

敦促行動：學習是一種行動反射，只聽懂了不實踐等于白忙活，安排練習、安排作業、安排課題等。

【主講課程】

班組長系列：

1.角色轉換---從優秀的多能工轉變為合格的班組長（爆款課程）

2.5S現場管理---打造一個以人為本的人文環境和現場環境

3.TWI-JI工作指導---訓練當師傅的技能

4.TWI-JM工作改善---訓練改善的技能

5.TWI-JR工作關系---訓練與員工打交道的技能

6.TWI-JS工作安全---訓練識別并消除安全隱患的技能（爆款課程）

7.質量問題分析與解決---訓練解決質量問題的技能

精益管理系列：（經理級及以上）

1.精益生產---精益生產管理的全景地圖（爆款課程）

2.VSM價值流分析---如何從上到下識別重大浪費，形成年度改善課題

3.TPM全員生產力維護---提升設備綜合利用率

4.MTP中高層管理能力提升---中高層管理人員管理素養、能力提升

【服務客戶】

咨詢服務客戶：

魏德曼（嘉興）、魏德曼（武漢）、風神輪胎、麥克奧迪、法雷奧集團（2場）、老虎（太倉）、老虎（佛岡）、洛克伍德、天正電氣、中煙集團、恒順達生物柴油、妮維雅（2場）、眾聯能創新能源、麒盛科技、昆山同濟口腔醫院、新希望六和、鹽鐵食品

培訓服務客戶：

立新制藥（2場）、蘇州恩斯克軸承、欣天新精密、中山益達服裝、斯派莎克、妮維雅、麥克奧迪、無錫萬泰、吉田建材、北京卷煙廠、柳州卷煙廠、上海卷煙廠（2場）、尚美國際、費希爾久安輸配設備、強生、艾利、延鋒江森、法雷奧、霍曼門業、昆明卷煙廠、安德魯、浙江天正、艾默生船用過程控制系統、金光紙業、富加宜、約翰迪爾、鐵姆肯湘電、高揚煙草、采埃孚、博格思眾、煜鵬通訊電子、康寧光纜、風神輪胎、魏德曼（2場）、南方普惠、樂宜美、玫琳凱、中利集團（2場）、科沃斯、南通醋酸、四機廠、四機賽瓦、天山、無錫永鑫、亞泰森博---

【學員評價】

我什么時候能達到王老師的高度就好了。王老師不僅教我們怎么做管理、怎么做改善，還教我們怎么為人處世，怎么生而為人！項目可以結束，希望王老師不要忘記我這個朋友，我們的緣分還沒結束。

------江蘇鹽鐵食品廠長

在外邊聽一天的課，不如聽王老師講半個小時，通透，有穿透力！

------江蘇鹽鐵食品生產經理

王老師通透了，以后我們常年合作！

------魏德曼中國區生產總監、嘉興工廠廠長、武漢工廠廠長

王老師實戰、接地氣！

------魏德曼嘉興工廠質量經理

如果我們不用心學習不用心工作，感覺都對不起王老師。

------魏德曼武漢工廠精益經理

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