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課程大綱：

第一篇：職業(yè)形象塑造

認(rèn)識(shí)自己的角色定位

• 清晰角色認(rèn)知
• 明確自己的職業(yè)目標(biāo)與規(guī)劃

企業(yè)對(duì)本職業(yè)的素養(yǎng)要求

• 企業(yè)對(duì)本職業(yè)的要求
• 本人職業(yè)特質(zhì)能力測(cè)評(píng)

職業(yè)形象塑造

• 漫畫(huà)職業(yè)形象
• 提升自身職業(yè)素養(yǎng)

第二篇：禮儀體現(xiàn)及運(yùn)用

魅力與績(jī)效

• 優(yōu)雅的氣質(zhì)令客戶(hù)賞心悅目
• 準(zhǔn)的儀態(tài)令客戶(hù)放松和信任
• 正確禮節(jié)和社交規(guī)范提升解決問(wèn)題的績(jī)效

常見(jiàn)職場(chǎng) / 商務(wù)禮儀

• 接待迎送與會(huì)談會(huì)見(jiàn)規(guī)范
• 請(qǐng)示匯報(bào)與公務(wù)文書(shū)素養(yǎng)
• 得體交往是身份的顯象管
• 出行、乘坐交通工具的禮儀
• 餐務(wù)、坐標(biāo)、介紹順序、站立行姿盡顯素質(zhì)及風(fēng)度

常見(jiàn)的OFFICE禮儀

• 辦公室“六要及六不要”原則
• 禮貌用語(yǔ)、得體引見(jiàn)職業(yè)素養(yǎng)第一張名片
• 柔美的音色使您擁有商務(wù)先機(jī)
• 職業(yè)性的微笑營(yíng)造職場(chǎng)軟環(huán)境
• 正確的禮節(jié)程序展示素質(zhì)與韻味

第三篇：禮儀的演練展示

個(gè)人魅力的展現(xiàn)

• 標(biāo)準(zhǔn)站姿練習(xí)
• 不同場(chǎng)合優(yōu)雅坐位
• 燦爛的陽(yáng)光微笑

職場(chǎng)魅力的展

• 接待程序的示范
• 名片交往的傳遞
• 企業(yè)介紹姿勢(shì)
• 產(chǎn)品展示姿態(tài)
• 迎來(lái)送往的展示
• 應(yīng)對(duì)提問(wèn)的技巧

電話(huà)魅力的傳遞

• 電話(huà)拿接的規(guī)范
• 話(huà)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)重心長(zhǎng)
• 電話(huà)溝通技巧
• 投訴處理技巧

何老師

名課堂特聘講師，華東師大應(yīng)用心理學(xué)碩士，浙江省中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心 首席人才測(cè)評(píng)師，浙江省中小企業(yè)高級(jí)指導(dǎo)師。

培訓(xùn)風(fēng)格：何老師將心理學(xué)與職業(yè)化修煉課程完美結(jié)合，課程講述生動(dòng)、側(cè)重于腦力激蕩、案例分析與情景演練，讓學(xué)員在輕松互動(dòng)之中讓學(xué)員領(lǐng)略禮儀、形象的真諦。

核心課程：

（一）、金牌課程

1、《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》

2、《職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)修煉》

3、《時(shí)間管理》

4、《團(tuán)隊(duì)凝聚力與溝通技巧》

5、《如何做好企業(yè)人》

6、《會(huì)議管理》

7、《職業(yè)禮儀提升》

8、《職業(yè)生涯規(guī)劃》

（二）、針對(duì)銀行行業(yè)的主要課程

1、《銀行客戶(hù)經(jīng)理：高級(jí)商務(wù)禮儀》

2、《銀行柜臺(tái)服務(wù)禮儀》

3、《銀行臨柜營(yíng)業(yè)人員：服務(wù)溝通禮儀與技巧》

（三）、針對(duì)電力、通訊行業(yè)的主要課程

1、《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)溝通禮儀與技巧》

（四）、秘書(shū)類(lèi)課程

1、《卓越秘書(shū)管理實(shí)務(wù)》

2、《文秘四項(xiàng)修煉》－初級(jí)文秘

3、《五星級(jí)文秘自我提升》－高級(jí)文秘

服務(wù)客戶(hù)：

金融行業(yè)：中國(guó)銀聯(lián)、中國(guó)銀聯(lián)浙江分公司、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行省分行、農(nóng)行紹興市分行、農(nóng)行杭州市分行、建設(shè)銀行省分行、中國(guó)銀行紹興市分行、上海浦發(fā)銀行、北京銀行杭州市分行、工商銀行丹陽(yáng)分行等。

通訊行業(yè)：浙江省移動(dòng)、杭州市移動(dòng)、江蘇省移動(dòng)、上海號(hào)碼百事通、114、10086等。

其他行業(yè)：杭州地鐵、杭州鐵路、浙大網(wǎng)新、圣山集團(tuán)、第七醫(yī)院、紹興市疾控中心、龍盛集團(tuán)、三花集團(tuán)、百誠(chéng)集團(tuán)、浙江省商業(yè)集團(tuán)、國(guó)大旅業(yè)集團(tuán)、雷迪森酒店、海外旅游、紹興市文明辦，杭州總工會(huì)、臺(tái)州婦聯(lián)等。

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