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課程背景

全面質量管理在中國已推行有三十年之久，可實施的效果卻甚微，是這套全面質量管理模式有問題還是其他原因呢?全面質量管理模式對于企業來說是件好事，對于客戶來說更是一件好事，但是要做好全面質量管理是要付出代價的，這里沒有秘笈可言只有磨練內功，縱觀這個模式實施的比較的企業并不是一日之功，而是成年累月苦練出來的；唐老師的《全面質量管理》課程是結合企業實際狀況研制出來的，已幫到很多企業實施了全面質量管理模式帶來了效果，相信只要按著老師的要求去試試，企業的全面質量管理就指日可待。

課程受益

01、讓受訓者真正了解全面質量管理的價值與內涵

02、讓受訓者具有全面質量管理的意識與思維

03、讓受訓者懂得全面質量管理的操作方法

04、讓受訓者懂得全面質量管理的運作模式

05、讓受訓者能夠去實施全面質量管理模式

06、讓企業的質量得到全面的改觀與提升

課程特色

理論聯系實際 談吐幽默風趣 內容實戰真實 通俗易懂可行

課程大綱

第一章、社會趨勢

01、客戶要求越來越高

02、消費觀念發生改變

03、產品趨勢的變化

04、市場的變化趨勢

05、企業的生存與發展趨勢

06、產品質量的價值

07、冰火三重天

08、讓人膛目結舌的消費

09、企業價值觀的定位

10、個人價值觀的定位

第二章、全面質量管理概述

01、質量的概念與價值

02、質量管理的進化

03、全面質量管理與ISO9000

04、質量管理體系

05、質量責任與體制

06、全面質量管理的含義

07、全面質量管理的基本要求

08、與質量管理有關的專業術語

09、為啥全面質量管理推行的不理想

10、我們如何面對全面質量管理

第三章、全面質量管理在企業的應用

01、全面質量管理的定位與價值

02、全面質量管理與各部門之間的關系

03、質量部門在質量管理中的作用

04、質量的四個階段

05、質量在企業的位置

06、企業的質量意識

07、企業的質量定位

08、企業的質量方針與宗旨

09、企業的質量目標

10、企業的質量文化與習慣

第四章、實施全面質量管理的步驟

步驟一、宣傳動員強化全面質量管理意識

步驟二、成立全面質量管理小組

步驟三、健全管理小組機制、職責、權限

步驟四、對現有質量管理狀況進行摸底

步驟五、策劃質量管理方針、目標與宗旨

步驟六、找出各段與目標方針的差距

步驟七、建立全面質量管理體制與機制

步驟八、體制與機制的討論與評估

步驟九、全面質量管理實施前的動員宣傳

步驟十、全面質量管理的實施與改進

第五章、打好全面質量管理基礎一 強烈的質量意識

01、最高層的質量意識

02、管理層的質量意識

03、全員的質量意識

04、企業的質量定位

05、嚴格的質量要求

06、走質量路線的決心與恒心

07、明確的質量控制點

08、嚴格的質量考核

09、不厭其煩的宣傳、教育與培訓

10、堅持堅持再堅持

第六章、打好全面質量管理基礎二 嚴格落實流程與標準化作業

01、只要是工作必須建立標準

02、銷售流程與標準

03、采購流程與標準

04、生產流程與標準(SOP)

05、采購流程與標準(SIP)

06、設備流程與規范

07、對標準化實施要徹底執行

08、通過不斷檢查來完善標準化

09、標準制作的技巧

10、養成標準作業習慣

第七章、打好全面質量管理基礎三 徹底做好現場7S與看板

01、善用紅標作戰、定期周期性做好整理

02、做好區域規劃擺放整齊、標識清晰

03、做好相關物料架讓所有配件、工具盡然有序

04、做好工作區域各物料加上的數字管理

05、確保物料不誤送誤用，保持物料合格質量

06、做好清掃工作消除臟亂差

07、落實清潔制度時刻保持潔凈的環境

08、落實看板作業確保一目了然

09、做好安全防范杜絕安全事故發生

10、人人講究衛生確保健康生產

第八章、打好全面質量管理基礎四 實施全員設備維護

01、建立設備儀器檔案

02、對設備儀器的基準規范進行培訓

03、落實設備儀器日常點檢

04、落實設備儀器總點檢與校正

05、規范設備儀器維修保養

06、養成設備自主維護習慣

07、對設備儀器故障進行統計

08、確保設備儀器的稼動率

第九章、打好全面質量管理基礎五 物料保證與實施內部客戶鏈

01、不接受不良品

02、不制造不良品

03、不傳遞不良品

04、落實質量責任制

05、改變質量管理體制

06、取消“讓步”處理

07、嚴格把關供應商

08、對來料不良堅決說“不”

09、消除權威質量獨裁

10、誰的地盤誰做主

第十章、打好全面質量管理基礎六 保障技術成熟

01、加大產品設計質量方面的評審難度

02、嚴把設計輸出的工藝參數與質量驗證關

03、對產品圖紙尺寸與產品性能重復驗證

04、新產品批量生產前務必是成熟的

05、未能滿足檢驗標準要求的絕不生產

06、對未有建立標準化的產品絕不生產

07、對產品要求不明確的絕不生產

08、對上司特批的產品最好少生產

09、對有缺陷的廉價產品絕不生產

10、生產人員對不熟的產品不能批量生產

第十一章、實施全面質量管理方法一 落實質量責任制

01、總經理質量責任制

02、物料供應質量責任制

03、生產質量責任制

04、檢驗質量責任制

05、物料保管質量責任制

06、驗貨質量責任制

07、員工質量責任制

08、物流質量責任制

09、質量與收入掛鉤

10、質量與晉升掛鉤

第十二章、實施全面質量管理方法二 嚴格控制過程

01、來料驗收過程控制

02、首檢過程控制

03、巡檢過程控制

04、在線檢驗過程控制

05、驗貨過程控制

06、關鍵過程控制

07、搬運過程控制

08、生產環節過程控制

09、接單過程控制

10、服務過程控制

第十三章、實施全面質量管理方法三 統計分析

01、規范質量驗收的報表

02、規范各種數據的統計格式

03、柏拉圖分析

04、直方圖分析

05、因果圖分析

06、散布圖分析

07、管制圖分析

08、分析的周期頻率

09、分析與統計形成一個總體

10、分析方法選用

第十四章、實施全面質量管理方法四 處理與改善

01、確保分析落實到真正的原因

02、改善涉及到治標與治本

03、改善涉及到到的五個要素

04、改善的原則

05、改善的流程

06、改善結果的確認

07、改善的氛圍

08、改善的價值

09、持續改善的習慣

10、全面質量文化

唐老師

中國本土化精益生產管理模式創始人；

中國第一位敢于用“數字化”來承諾企業家的王牌訓練咨詢師；曾任徳博爾訓練機構首席訓練師、咨詢師、培訓師；多家企業常年顧問；中國第一位集管理技能、專業技能、心態技能及實戰于一體的培訓講師；中國制造業實戰專家、中山大學客座教授；被同行業譽為中國咨詢式訓練之父；多次赴韓國三星、日本豐田考察學習、精通企業戰略、生產、品質、人資、采購、營銷、績效等整個企業管理與經營。

實戰經驗：

歷任6000多人規模的外企制造業CEO12年，1993年第一次上半年通過參加精益生產培訓與考察就率領管理層實施精益生產管理模式結果失敗，嘗盡了失敗的滋味，失去了做人的尊嚴。在不顧面子與尊嚴的情況下在1993年下半年通過再次的單獨考察后再次在企業實施精益生產管理模式，歷經三年的拼搏終于在企業成功實施了精益生產管理模式，從此多年創下了年產值從32個億到45個多億、制造成本下降8個點以上、效益提升40%以上、人均產值6萬元/月的高效率等奇跡。

歷經5年時間總結與大量學習才研發的《中國本土化精益生產管理模式》研修課程與專業書籍，是制造業培訓課程中的首創，是制造企業領導班子的必修之課與必讀教材。唐老師的課程與書籍通俗易懂、專業性強、操作性強、實戰性強、案例真實豐富、課程風雅幽默、就像在講自己的企業一樣，沒有太多的理論注重流程與方法，相當于手把手在教我們實施精益生產，只要能從一數到十就能聽得懂做得好精益生產。

唐老師的咨詢項目：精益生產、企業戰略、市場營銷、人力資源、常年顧問等項目。

唐老師深入近百家企業的內部系統培訓與咨詢項目，實戰性強、經驗豐富。

品牌課程：

《本土化精益生產管理模式》、《班組長基層主管特訓營》、《現場改善十二招》、《企業杜絕浪費的八大對策》、《制造業贏在管控》、《高效生產八大突破》、《團隊領導素質特訓營》、《責任價值與執行力》、《精益成本之路》、《如何突破民企發展瓶頸》、《6S推行與實施》、《營銷精英實戰特訓營》、《輕松實施精益生產》、《股權激勵與運營模式》、《優勢整合》。

服務過的部分客戶：

電器家電類：美的集團、格力集團、格蘭仕集團、科龍集團、華凌集團、朗寶電器、喜紅集團、蘇州櫻花、樂生電器、阪神電器、華盛頓電器、太太樂電器……

鞋業服裝類：裕元集團、寶元集團、百樂瑪皮具、啄木鳥制服、森達鞋業、珍之尼時裝、

恒春鞋業、李寧集團、紅成鞋業、誠達集團、恒威服裝、曼西爾奴服飾、昌弘皮具、葉氏皮業、鑫帝豪制衣、宏諾制衣、展峰皮具、興創皮具……

櫥柜陶瓷類：歐派櫥柜、歐雅典櫥柜、吉事多衛浴、蒙娜麗莎陶瓷、東鵬陶瓷、圣暉陶瓷、蒙娜麗莎衛浴、科勒(中國)、家美潔具、新中源陶瓷、金中冠陶瓷……

電子電腦類：通寶股份、帝光電子、華碩電腦、長江電腦、鴻基電腦、江山電子、臣碩電子、風華電子、風華鋰電、日華電子、廣美電子、英美電子、同安電子……

五金燈飾類：安蒂斯金屬、興發鋁業、長虹五金、華藝燈飾、冠迪燈飾、金河田機箱、鴻斌五金、同順五金、隆興金屬、偉昌五金、金訊建材、亞太不銹鋼、奇成展示品……

房產物業類：富力地產、萬科集團、碧桂園集團、祈福集團、恒大地產、雅居樂地產……

家居裝飾類：皇朝家私、恒大家私、東輝家具、幸福家私、富山家具、中泰家具、華強家具、正點裝飾、星藝裝飾、銘泰家具、新藝木業、順意家具、華美家具……

涂料化工類：華潤涂料、紅旗涂料、明幫涂料、永星化工、美涂士化工、正一化工……

食品飼料類：喜之郎果凍、泰邦食品、樂百氏食品、光明乳業、新希望乳業、正大飼料、

星星飼料、粵星飼料、智特奇科技、匯源食品、希望飼料、南海油脂……

航空酒店類：東方航空、南方航空、廣州酒家、瀟湘酒家、華南二十一大機場、哥頓酒店……

通訊塑料類：中國移動、中國聯通、遠光電纜、長江電纜、洪慶電纜、華能塑料……

其他行業類：藍天油料、新藝業織帶、華美學校、泓潤龍物流、BP加油系統、華鼎擔保……

客戶感言：(摘錄部分客戶的感言)

我擁有4家公司,幾千名員工。我非常注重個人和企業整體的成長,參加過國內、外很多老師的課程,讓我感受到什么是物超所值,但是參加了唐老師的課程,我的感受是：物超所值100倍以上!我已經10次帶領總共600多位中高管理層參加過《團隊領導素質特訓營與本土化精益生產管理模式高級研修班》的訓練，公司的業績提升2倍以上、經營成本下降30%以上、整個團隊士氣簡直可以與軍隊相比較，變化太大!

香港環球集團董事——梁先生

本公司總共送了800多人參加了《團隊領導素質特訓營與本土化精益生產管理模式高級研修班》的學習，學員回公司后，都能認真檢討自己的盲點，立刻徹底改變，找出本部門的“短板”，迅速做出改善，現在公司的績效提高了50%，而經營成本卻下降了20%，此時此刻，千言萬語也無法表達我對您的感激之情。唐老師，請讓我代表公司1500多位同仁再次向您表示衷心的感謝！

紅成鞋業董事長——張先生

我們是臺灣的一家大型制鞋集團，總認為企業管理很不錯，通過唐老師對我們集團中高管理層共1000多人分批參加《團隊領導素質特訓營與本土化精益生產管理模式高級研修班》的訓練，整個局面發生了翻天覆地的變化，相同的時間產量上升了30%多，成本自然就下降了5%以上，更重要的是管理層的團隊精神發生了徹底的變化，花這個費用就是一個字：“值、太值了”，以后我們整個內部訓練都交給唐老師來做。

臺灣誠達集團董事長——林先生

我們是一家民營企業，規模不大，在管理中總是碰到很多的難題，出現很多的漏洞，拿起報表一看總是不如意，自從我們參加唐老師的《團隊領導素質特訓營與本土化精益生產管理模式高級研修班》訓練及唐老師幫我們打造好這支核心團隊后，所有問題都迎刃而解，心態變得積極了、責任心加強了、抱怨逃避沒有了、個個都充滿了激情、生產效率提升了將近40%、產品質量比以前好多了、成本起碼下降了5個點，像唐老師的這種素質加技能訓練太好了，可以說是我們民營企業的福星，如果民營企業不參加簡直是太遺憾了，我已介紹了好幾個做企業的朋友參加，個個都豎起大拇指謝謝我。

安蒂斯金屬總經理——霍先生

我們是做皮具的企業，以前聽過很多課程，但發現沒有多少效果，對參加學習也不怎么感興趣，企業越做問題越多：貨趕不出來、返工又多、成本也高、員工的收入不高離職率卻很多、一下子人員流動率超過30%，這個時候有個朋友給我介紹了唐老師，我抱著試一試的態度帶了50人參加《團隊領導素質特訓營與本土化精益生產管理模式高級研修班》的訓練，在一個月之內效果明顯出來了，效率提升了30%多、質量穩定了、員工的工資高了很多，人員也穩定了、客戶的抱怨與退貨沒有了，為了使這個團隊持續有這么好，我們又請唐老師幫我們打造這只50人的核心團隊，現在跟以往比簡直是天壤之別，我認為唐老師的訓練太有效了!

昌弘皮具廠長——趙先生

我是一家電子廠的生產部經理，管轄500多人，參加過很多的學習：聚成、華制、錫恩、匯泉、陳安之等機構的培訓，剛開始對唐老師的課程可以講不放在眼里，因為唐老師沒有名氣，當時還懷疑我們的老板是否糊涂了，但通過參加唐老師的培訓之后，我覺醒了，發現就是不一樣，因為他實戰，真的實戰，我們總共100多人參加唐老師的訓練課程，回去三個月之后我們的生產效率提高了50%，我真的要感謝唐老師，還要說一聲：唐老師，我有眼不識泰山，還請多原諒!另外要告訴制造企業的經理老板們，學習要參加有真正實戰的學習，像唐老師的訓練課程盡管放心參加，包各位物超所值，在2008年，我們廠請唐老師上門做內訓5次，還幫我們打造好一支核心團隊。

某電子廠生產部經理——黃先生

廣東興發集團幾百人分十幾批參加唐發德大師的《團隊領導素質特訓營》，整個面貌得到改變，工作效率得到大幅度提高，成本得到相應的下降，在興發集團的2009年11月、12月、2010年元月份的報紙上整版刊登了訓練的感受與變化，其中有一句話：兩天兩夜≧39年，讓很多人感動。

——興發集團多位領導的集體感受

客戶見證一：

我們是山東青島的一家600人規模的家電企業，自從09年3月通過由唐老師帶隊幫我們企業實施精益生產管理模式兩年以來，我們在以下幾方面發生了變化：

序號項目實施前狀況實施后狀況改善狀況備注

01年產值(單位:億元)1.5-1，85.8-6.0增加了4.21、在2009年冬季擴大了生產增加了400人加上產品從中低檔調整到了中高檔，所以產值與利潤空間上浮很快；

2、實施后狀況是在2010年年底的數據，也就是實施精益生產兩年的效果；

3、我們的合作還有一年到2011年年底。

02人均產值(萬元/月)2.54.8增加了2.1

03利潤點(單位:%)6-713-15提升了7-8

04制造成本(單位:%)7968下降了11

05一次檢驗合格率(%)7599提升了24

06材料準時率(單位:%)5097.8提升了47.8

07材料合格率(單位:%)7098提升了28

08客戶退貨率(單位:%)50.3降低了4.7

09浪費損耗率(月%)6.30.25降低了6.05

10資金周轉(平均天數)98-10減少108天

11生產周期(平均天數)608減少52

12設備故障率(單位:%)100.5下降了9.5

13工作現場狀況臟、亂、差潔、齊、美翻天覆地

14人均收入(元/月)18003280提升了1480

15人員流動(單位:%月)80.5下降了7.5

16材料庫存天數(平均)497減少42

在此感謝唐老師帶領的這支咨詢隊伍，使我們的企業發生了意想不到的變化!

生產部劉副總于2011年02月23日

客戶見證二：

我們是廣東東莞的一家800多人規模的鞋材廠，總共派出60多人分兩批(第2屆與第3屆)參加唐老師的《本土化精益生產管理模式高級研修班》，及有200多人參加唐老師的《團隊領導素質特訓營》至今已有半年，總體來講在以下四個方面發生了很大的變化:

01)流程順了，完全實施拉動式準時生產，減少了庫存；

02)現場清潔寬敞了，工作氛圍完全變了；

03)減少了浪費，成本降了5%左右，質量反而更好了；

04)效率提升30%以上，收入提升30%以上。

——負責生產的孔廠長于2010年元月8日

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