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課程重點：

今天，幾乎已經沒有人再懷疑品質對企業的重要性了。TQM起源于美國，在日本得到很好的應用和發展，這兩個當今世界經濟最強的國家，都是受惠于TQM。

80年代中國質量協會在全國范圍普及全面品質管理的思想。今天中國的國家質量獎以及國內各省市的質量獎，都是以全面品質管理為架構，評價企業的質量管理體系。

與其他品質管理系統的區別，全面品質管理的重點在“全面”二字。全面是指：

全員：每個人都有自己的工作質量標準，每個人都有能力去達到這個標準，每個人都知道如何去改進工作質量。

全過程：有因才有果，過程是因，目標是果。專注做好每一個過程的質量，才能達到預期的效果。

全方位：任何企業都是由縱向的部門和橫向的機能交織而成。做好本職工作，是縱向的部門管理；完成企業的目標則須由橫向的機能發揮作用。企業只有縱橫兩個方面充分發揮功能，才能高效達成企業目標。

本課程從系統化的角度，剖析如何建立一個“全員、全過程、全方位”的品質管理系，同時重點講解PDCA管理循環如何應用于日常工作的方法、過程管理的實用技巧、橫向機能管理的要點，……。可謂是既見樹木，又見森林。是指導如何健全企業管理體系重要課程。

適應對象：

總經理、經理、各部門主管。

課程大綱：

一、TQM概述

TQM的含義

TQM在企業發展中的作用

TQM的組成架構

TQM企業的體質

TQM與ISO9000、六西格瑪管理的關系

二、品質意識提升

戴明十四要點

克勞士比零抽陷理念

休哈特品質變異及預防理論

朱蘭質量環與品質改進三步曲

田口玄一的品質工程

石滋宜對中國人品質觀念的解讀

三、企業方針目標管理

企業的愿景分析

企業的經營理念建立

企業經營方針展開

企業經營方針管理

方針管理的作法

落實方針管理

方針審查與改進

廣州本田汽車經營方針展開案例

四、縱向職能管理

縱向職能管理的流程

部門管理的要點

明確劃分單位責職

制訂部門全方位的責職表

有效授權

貫徹日常要項管理

五、日常要項管理

日常管理體系

日常工作的兩個層面

正確理解PDCA

在部門內運行PDCA管理循環

如何提煉出日常管理要項

定義管理要項

目標與基準

差異分析

管理要項持續改進

六、過程管理體系

過程的定義

過程的要素

過程的四種分類

引起過程變動的兩種原因

過程管制狀態

如何維持過程的控制狀態

過程的非管制狀態

非管態過程發生的原因

如何建立零缺陷的穩定過程

七、橫向機能管理

橫向機能體系的作用

機能管理的組織

機能別管理之運作方法

機能管理的要點

機能別管理案例

將顧客需求轉換為產品功能

將產品功能轉換為產品性能

將產品性能轉換為產品規格

將產品規格轉換為生產工藝

將生產工藝轉換為質量控制

八、品質管理機能

品質管理委員會之運作流程

新產品策劃機能

市場調研小組的主要工作

新產品開發小組的主要工作

生產工藝設計的工作內容

品質控制設計的工作內容

重在異常分析小組工作流程

持續改進工作小組運作方法

九、質量成本

質量的經濟性

質量成本知多少

質量成本模型

預防成本的內容

檢測成本的內容

內部失敗成本的內容

外部失敗成本的內容

質量成本的核算

質量成本核算的機制

質量成本報告實例分析

質量成本改進模型

質量成本機制導入方法

十、問題分析與解決

問題定義及其分類

質量異常處理的流程

問題定義的五大要素

原因分析的四種工具

真因分析的三個步驟

對策提出與驗證

對策實施與確認

持續改進的流程

熊老師

IRCA注冊主任審核員

珠三角品質論壇召集人之一

美國品質協會（ASQ）會員

ASQ注冊品質工程師

AITA注冊培訓師

六西格瑪黑帶

深圳清華大學研究院培訓中心高級顧問

北大經理人特聘顧問師

南海生產力中心特聘講師

專業課程：品管工程師系列課程

六西格瑪管理系列課程

生產管理系列課程

學歷與培訓：

1987-1991 江西大學 工學學士

1999 接受IRCA授權BSI ISO9001注冊主任審核員培訓

2000 接受臺灣先鋒企管品質工程師課程培訓

2002 接受GE六西格瑪黑帶培訓

2005 年美國質量協會注冊質量工程師

講師特色：

八年工廠工作經驗，十數年管理顧問的經歷，無論在實踐經驗和輔導技巧上都有著出色的表現；

上海、蘇州、廣州、深圳、汕頭等地一百多場的公開班授課經歷，更了解課堂上學員的正真需求；

原自制造業的實際案例，貼近實戰的課堂練習，讓課程真正起到學以致用的效果；深入淺出的解說、風趣幽默的臺風，讓學員在輕松的氛圍中領悟非凡；對管理應用的深刻理解，晦澀的理論也變得從善如流……

主講課程：

模塊一、零缺陷品質工程課程目錄

1、 全面品質管理（TQM）

2、 品質問題分析與解決

3、 品質機能展開與先期品質策劃（QFD）

4、 失效模式及其后果分析（FMEA）

5、 數據分布與統計分析

6、 統計過程控制（SPC）

7、 測量系統分析（MSA）

8、 實驗設計（DOE）

9、 相關與回歸分析

10、可靠度工程

11、田口實驗設計

12、抽樣檢驗計劃與實施

13、供應商品質管理（SQM）

模塊二、六西格瑪管理課程目錄

1、 六西格瑪基礎培訓

2、 六西格瑪基礎建設培訓

3、 六西格瑪綠帶、黑帶培訓

4、 六西格瑪冠軍培訓

模塊三、精益生產管理課程目錄

1、 簡易IE手法

2、 精益生產實務

3、 價值流分析

4、 生產計劃與物料控制

5、 TPM全面生產保全

授課風格：

實戰+互動：

原自制造業的實際案例、貼近實戰。課堂練習、小組討論、學員發表、講師點評，符合成人學習特點的互動教學。

學員反映：

用生活中常見的事情來解釋深奧的理論，真正做到了深入淺出。

用制造業的案例講解，實操性強。

部分客戶：

著名企業類

（大陸）一汽錫柴（SPC）

（大陸）海馬汽車動力部（SQM）

（德國）蘇州西門子SIEMENS（CQE）

（日本）蘇州住友電工（CQE）

（日本）蘇州日立顯示器（CQE）

（日本）東莞先鋒電子（SPC、DOE）

（日本）廣州勝美達（OEE）

（日本）廣州精工（DOE）

（日本）北京索愛手機（TQM）

（日本）青島松下電子部品有限公司（ 6σ ）

（荷蘭）飛利浦廣州歐斯朗照明（6σ）

（香港）建滔集團（精益生產）

（香港）偉易達（問題分析與解決、SPC、DOE）

（臺灣）光寶集團（DOE）

（臺灣）臺達電子（SPC、DOE）

（臺灣）富士康集團FOXCONN（SPC、DOE）

（臺灣）正崴集團FOXLINK（體系建立）……

電子類

蘇州翔國電腦（CQE、精益生產）

昆山滬士電子（SPC、DOE）、

蘇州金象電子（6σ）、

汕頭矢畸電子（6σ）、

汕頭超聲電子（6σ）、

福建星網銳捷通訊股份有限公司 （6σ）

新寶電器股份有限公司(TS16949五大核心工具應用)

高斯貝爾數碼科技術有限公司（IE）、

深圳斯比泰電子有限公司（IE）、

深圳易方數碼有限公司（IE）

蘇州瑞中電子（CQE）

北京特銳電子（TQM）

東莞西力電子（CQE）

東莞藍創捷特佳（TS16949五大核心工具應用）

廣州精工電子……

五金類

深圳鑫協精密有限公司（QCC）

深圳建升五金廠(PMC)

深圳計明五金廠

深圳創興五金廠(PMC)

深圳博藝興五金廠

深圳星龍五金制品廠

惠州聯合彈簧五金有限公司(PMC)

沈陽東北鑄造廠

蘇州星協昌精密公司

東莞凱鴻科技

盛旺汽車零部件（昆山）有限公司（QCC）

東莞歐文燈飾

臺州沃茨水暖器材有限公司 (PMC)

塑膠類

美宜光學廠

橡鴻橡膠五金制品廠

燦達興業五金有限公司

信泳塑料電子廠

曜新電子塑料

凱利泰精密有限公司

聯亞塑料五金廠

酒類

雪花集團……

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