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【課程介紹】：

情緒智力商數（簡稱EQ）是一個人掌控自己和他人情緒的能力。職業情商是管理者對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，更側重對他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關系，是職業化情緒能力的表現。

團隊管理是現代企業管理核心：優秀的企業管理者應該怎樣管理員工？ 怎樣的團隊才算一個好團隊？怎樣才能經營好一個團隊？高情商掌控團隊管理的5P要素是關鍵：

1.如何用情商EQ來選育用留優秀人才；

2.發動集體智慧制定清晰的共同目標；

3.行動計劃表：每個人隨時高效能做正確的事；

4.團隊及成員定位：領導者，執行者，溝通者，控制者，評價者；

5.團隊授權：何時授權？如何授權？授權后的督導和教練。

在競爭激烈的工業4.0時代，管理者擁有良好的職業情商和團隊管理技巧可以增強員工歸屬感、提升心態績效和行為績效，充分發揮團隊優勢，實現企業的目標。

本課程從職業情商基本要求，管理者的基本心態，團隊管理5P要素，高情商管理藝術等多維度深刻剖析了管理者如何訓練提升職業情商并實踐于團隊管理，利用教練技術、案例分析、心理測試、分組討論、角色扮演、實操演練等授課形式提高企業管理水平，提升團隊戰斗力和員工幸福感，讓員工更快樂工作，更幸福生活!

【培訓收益】:

了解情商和職業情商，提高團隊管理水平。

高職業EQ管理者的五大標準，做魅力領導。

認識自我：情商測評，學會優秀管理者的基本心態。

理解高職業情商的要求和表現，建立財富人脈圈。

掌握團隊管理的5P要素，打造高績效團隊。

如何識別不同氣質特征的員工及激勵方式。

掌握“五個主動”獲得高職高薪的法寶。

學會高情商職場溝通如何協調沖突的技術。

塑造積極主動陽光心態，性格決定命運。

國學精粹：儒家--拿得起；道家--看得開；佛家--放得下。

掌握高情商管理藝術：知人善用、以身作則、開放的溝通、激勵團隊。

學會如何制定人員并分工協調實現團隊目標，降本增效。

【授課方式】：

運用企業教練技術，情商測試、分組討論、案例分析、實戰演練、角色扮演等。

課程內容追求實戰、實操、實用。體驗式培訓注重參與和互動、在感悟中學習獲得積極的心靈體驗，提升團隊凝聚力和戰斗力，增強員工歸屬感和幸福滿意度。

【培訓對象】:

希望提高職業情商、打造高績效團隊的企業中高層管理者。

【課程大綱】：

第一單元：熱身活動，分組團建

1、全場熱身活動 ：《找變化》游戲

隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練情緒識別能力。

2、團建展示PK：《旗人旗語》

按照參訓學員人數分組，組建團隊，各隊分別選出司令，起隊名、隊呼，設計隊旗，討論列出職業情商和團隊管理問題或者培訓期待、并進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和熱情，繪制摘星榜PK分數表。

3、請安排計分助教2名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：解讀情商與職業情商

1、認識情緒

（1）“考眼力”識別情緒

（2） 什么是七情、六欲、五毒

視頻賞析：復旦投毒之殤

（3） 情緒自測：你的情緒穩定嗎？

分組討論：“費斯汀格法則”的啟示…

（4） 如何情緒覺察？

角色扮演：當工作會議中，你的功勞被同事搶先歸功于自己，你會怎么做？

2、情緒的影響：

（1）情緒影響認知

（2）情緒影響人際交往：

預防“情緒垃圾桶”/ 善用“好心情效應”

（3）情緒影響生理健康：

癌癥的情緒說

笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了頭

“喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經 ”

3、解讀情商EQ

（1）什么是情緒智力？

了解自己情緒的能力—自知

控制自己情緒的能力—自控

自我激勵的能力—自勵

了解他人情緒的能力—通情達理

維系良好人際關系的能力—和諧相處

（2）認識自己:你的情商有多高？

心理測評：情商自測

（3）高情商EQ的5個標準：

自我察覺能力 /駕馭心情能力 /自我激勵能力 /理解他人能力 /人際交往能力

4、什么是職業情商？

（1）情商的重要性

職場上拼不過別人？因為你在情商上就輸了

成功=20%的智商+80%的情商

情商的高低，決定你一生的成就

（2）職場情商與智商

一事無成 /貴人相助 /懷才不遇 /春風得意

思考：職場中你屬于哪一種？

（3）職業情商基本要求：

學會溝通

學會微笑

學會稱贊別人

學會傾聽和說話

學會低調做人

善于豁達待人

案例：撒貝寧的神回復

第三單元：職業情商修煉技巧

互動游戲：《你演我猜》

1、培養良好心態

（1）一組有趣的計算

猜猜看，是哪個三國人物的經歷？

積極快樂的心態：人逢喜事精神爽，好事成雙

墨非定律：好事多磨，死囚實驗

案例：九個人過橋的試驗

（2）心態決定命運

心態→思想→行為→習慣→性格→命運

案例：“紫手環” 不抱怨活動

（3）如何擁有陽光心態

改變態度--積極思考的信念和習慣

積極心態培養方法

互動：猜猜看這是誰的經歷？

不同心態的用語

活動：職業價值觀大拍賣

（4）自評：你有嗎？十大陽光心態

你愿意和什么樣的同事相處？

小組練習：焦點的轉換

人生積極樹vs消極樹

2、做好情緒管理

（1）情緒管理三步法

What-我現在有什么情緒

Why-我為什么會有這種情緒

How-如何有效的管理情緒

實戰訓練：面對職場“踢貓效應”，你該怎么辦？

（2）情緒調適方法

理性情緒療法：自我價值觀、信念的省思

自我整合法：重新框視、深呼吸法

經驗元素改變法：正向思考 & 撕下負面標簽

情緒宣泄：我的“親密知己”

轉移注意力：換下“情緒”的眼鏡，“直升機法”

情境想象法（潛意識聯想）、逐步抽離法、冥想

控制生理反應 [數數；數顏色；肌肉放松]

自我對話、暗示、自我激勵

催眠體驗： 太棒了！每一天，每一方面，我都會越來越好！

（3）增加正面情緒技巧

3、學習情商智慧

（1）正確認識自己

自測：你的心態積極嗎？

（2）先處理心情，再處理事情

案例：司馬懿的故事

（3）獲得高職高薪的法寶

主動發現問題

主動思考問題

主動解決問題

主動承擔責任

主動承擔份外之事

互動：職場中4種人，你會升職加薪嗎？

（4）國學人生智慧：智者心轉境，當下即極樂

儒家--拿得起：元亨利貞，孝悌忠信，禮義廉恥，仁愛和平。

道家--看得開：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允執闕中。

佛家--放得下：諸惡莫作，眾善奉行，自凈其意，明心見性。

4、挫折提升情商

（1）成功學大師拿波侖•希爾的忠告

案例：山德士上校的故事

華德迪斯尼的302次

（2）空椅子技巧---感知位置平衡法

（3）“男人的胸懷是委屈撐大的”

案例：馬云的智商與情商

（4）人生幸福三訣

不要拿自己的錯誤來懲罰自己

不要拿自己的錯誤來懲罰別人

不要拿別人的錯誤來懲罰自己

（5）最好的選擇，是讓自己變強大！

第四單元：團隊管理5P要素

測試：測測你的管理能力？

1、清晰的共同目標

（1）如何設定工作目標

練習：SMART 目標管理原則

（2）在繁雜事務中實現高效自我

案例：哈佛大學畢業生20年的跟蹤研究

（3）目標金字塔

互動：你的人生規劃是什么？

（4）目標管理計劃的執行步驟

案例：如何打造企業文化？

2、確定團隊人員

（1）如何用EQ情商來選、育、用、留人？

案例：怎么應對“救火式”招聘？

（2）領導藝術修煉-識人術

互動：一幅漫畫識別人性

（3）四種典型氣質類型

案例分析：不合群的陳軍

3、行動計劃

（1）每天補充計劃“備忘”！

練習：六點優先工作制

（2）時間管理四象限正解

60%精力做重要不緊急的事

30%精力做重要又緊急的事

10%精力做緊急不重要的事

0%精力做不重要不緊急的事

（3）管理的終極目標：效果 /效率 / 效能

案例分析：HR的兩難處境

4、團隊及個人定位

（1）團隊的定位

視頻賞析：團隊合作才能同吃肉

（2）個體的定位：骨干員工vs管理者

（3）管理者角色認知的轉變對比

（4）團隊定位之分配角色

反思：你是哪一個？

5、管理權限

（1）授權于人，創造發揮才干的空間

（2）如何有效授權？

測試：你是完美主義者嗎？

（3）授權為什么困難？

案例：新任經理的煩惱？

（4）授權后明確溝通：5W2H原則

第五單元：高情商管理藝術

團隊活動： 《支援前線》

1、企業喜歡什么樣的管理者

（1）優秀職業經理人的基本心態

（2）團隊管理的幾點忠告

（3）離職原因認知差異對比四種典型氣質類型

討論：偏差普遍存在，誰急需改變？從哪里改變？

2、知人善用

（1）用其所長，避其所短

（2）推誠取信，用人不疑

（3）令行禁止，賞罰分明

（4）教練式領導，調動部屬的熱情

我說給你聽

你說給我聽

我做給你看

你做給我看

3、以身作則

（1）身教重于言教

（2）感召的力量

案例：德服 /才服 /力服

（3）心動力不足帶來的企業績效障礙

（4）協調沖突的技術

數顏色

直升機

遠離現場

4、開放的溝通

（1）失傳的溝通秘笈

（2）如何同頻同率

（3）如何先跟后帶

互動：同理心訓練

（4）肯定認同技巧

案例：如何高情商溝通輔導員工？

5、激勵團隊

（1）赫茨伯格雙因素理論

練習：保健因素vs激勵因素

（2）非物質獎勵，最受員工歡迎

案例：拿破侖的感情激勵

（3）馬斯洛需求層次激勵原理

（4）激發員工動力的技巧

反思：你送給員工哪句話最有價值？

6、職場情商北斗七劍

第六單元：總結升華

1、本課程我感觸最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我將在自己的工作（生活）中改變如下：

（1）

（2）

（3）

第七單元：互動解疑答惑

郭老師

【郭敬峰老師】

★ 壓力情緒管理專家

★ 團隊績效提升專家

★ 2019全國 “十大杰出金牌講師”冠軍

? 2015-2019年度“中國培訓百強名師”

? 美國N.G.H催眠治療師

? 臺灣T.A.H資深催眠師

? 國家二級心理咨詢師

? 企業EAP執行師（高級）

? 職業生涯規劃師（導師級）

? 企業培訓師（導師級）

? NLP企業溝通師

? TTT魅力培訓師

? 華東師范大學心理學學士，教育學碩士研究生

? 獵聘網、58同城、同程旅游特聘講師

? 北京科技大學、南京航空航天大學、吉林大學、蘇州大學特邀講師

? 心健康幸福推廣聯盟 創始人

【講師簡介】

郭敬峰老師是高級企業EAP執行師，國家二級心理咨詢師，職業生涯規劃導師，擁有18年豐富的管理咨詢培訓、企業EAP員工心理關愛服務經驗，獲得美國國際催眠師協會授予的“NGH催眠治療師”和臺灣華人臨床催眠師協會授予的“TAH資深催眠師”, 擅長情緒壓力管理及團隊績效提升訓練，體驗互動培訓幽默、實用，專注于企業問題解決和落地實操，提升員工心理資本：自信、樂觀、希望和韌性，被學員譽為“壓力績效管理專家”。在中華講師網和網易云課堂2015年度中華風云講師評選中榮獲“中國精品講師”榮譽稱號,163誠信品牌認證講師、中國講師網評選2016、2017年度優選“中國培訓百強名師” 及2018、2019年度“金話筒百強講師”、獵聘網特聘講師、上海財經大學特聘創業導師，必然干部培訓學院客座教授等。

職業經歷從市場營銷、培訓經理、運營總監到總經理高級職業經理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動力科技股份、心融集團德瑞姆心理教育機構、影響力教育訓練集團等知名，整合酒店、IT電商、企業管理咨詢、心理學教育培訓等行業18年的企業管理智慧。擅長情緒壓力管理、高效溝通藝術、催眠式銷售技巧、企業管理心理學、職業情商EQ與團隊管理等口碑課程，以提高職場人士心理資本和提升工作績效為己任，受到各類企業及政府機構的好評和返聘。

郭老師有豐富的企業EAP管理咨詢培訓經驗，始終致力于員工心理健康教育，塑造企業人文關懷。課程內容專業詳實，寓教于樂，提高員工內在動機和工作積極性。授課對象包含企業中高層管理者、基層員工，課程具有極強的實用性，提倡以人為本、工具為要、效果為王。體驗式培訓注重互動性和落地性、在感悟中學習掌握工具方法，提升團隊成員的心態績效和行為績效，激情幽默風格廣受歡迎。

【愛心使命】

為了共襄教育培訓行業盛舉，他協同中國商業領導力第一導師易發久先生倡議發起成立中國培訓產業聯盟。

為了弘揚助人自助的核心信念：“傳播愛，人人都是幸福推廣大使！”他創立了心健康幸福推廣聯盟。

郭敬峰立志畢生致力于14億中國人心理健康的幸福推動，堅信并篤行：以心為尊，積善成德，心健康-新幸福，讓生命自由綻放！

【授課特點】

針對客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現場解疑答惑，行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰演練，課程氛圍輕松活潑，激發學員的學習興趣，在內在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態績效和行為績效。

課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例

培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王

體驗式培訓：互動性強、幽默、生動、親切

專業背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經驗構成獨特課程體驗。

【服務客戶】

服務和指導過的客戶包括：中國航天、中國聯通、中國電信、中國移動、建設銀行、工商銀行、招商銀行、交通銀行、農業銀行、上海建工、上海隧道股份、中石油、中石化、國家電網、上海浦東國際機場、廣州學而思教育，外高橋造船、上海綠地集團、海怡建筑、太平人壽、上海寶鋼、大唐集團、奔馳汽車、東風汽車、一汽大眾、可口可樂、中國印鈔造幣、中國水利水電、飛樂音響、中船重工、平安好房、華為、拜耳、聯想、富士康、博世（中國）投資、江森自控、同程旅游、58同城、獵聘網、艷陽集團、仁寶電腦、南亞電子、神達電腦、美昌科技、鼎鑫電子、緯創資通、緯視晶光電、精元電腦、上海致達集團、佰和優活、激想體育文化、金陵大酒店、飛力物流、上海國際醫學園區、長婦幼醫院、蘇州兒童醫院、南京航空航天大學、蘇州大學、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力資源、江蘇愛德基金會、昆山周市人民政府、成都市中小企業服務中心、長沙經濟開發區管委會、合肥市民政局、河北省企業家協會等知名企業、政府及教育機構。

【學員評價】

郭老師的課程內容專業詳實，授課風格生動風趣，職業素養嚴謹開放，案例分析新穎實用，講課認真敬業，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學下來有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

——可口可樂飲料（天津）有限公司 陳總

郭老師經驗豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動、教學過程中精神飽滿熱忱，對培訓內容的掌握詳實、全面，教學方法注重現場演練，語言流暢、清晰易懂，與學員積極互動，課堂氣氛控制良好。

——招商銀行廣州分行 培訓負責人 曾小姐

最大的收獲是學會面對工作糾結時適當的溫和而堅定的說No，如何提高職業情商，學會了情緒控制，學會了愛的表達方式，知道了在今后的人生中如何去面對工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對自我情緒管理很有幫助！

——東風汽車《職業EQ與壓力管理》 學員 尚小姐

郭老師的授課互動性很強，能夠抓住年輕人的興趣點和注意力，在幫助員工學會管理壓力的同時，也利于團隊建設，非常有收獲！

——廣德東方小貸金融股份有限公司 CEO 芮總

學會了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評方式，打造職場陽光心態，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關系。

——中國船舶重工集團第七一一研究所 工會 黃主席

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