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【課程背景】

日趨激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中，理財(cái)客戶(hù)已然成為金融同業(yè)間最關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)之一，同業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從產(chǎn)品、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)逐步向客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移，誰(shuí)擁有客戶(hù)尤其是高端優(yōu)質(zhì)客戶(hù)誰(shuí)便能擴(kuò)大市場(chǎng)份額，進(jìn)而能夠占領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)的至高點(diǎn)并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中奪得勝利旗幟。理財(cái)經(jīng)理在這場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中扮演著極其重要的角色。

本課程中，老師將深刻詮釋營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售行為的核心本質(zhì)，掌握簡(jiǎn)單易行并行之有效的銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧，營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧，從根本上把握與推進(jìn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)程，提升成交率！

【課程收益】

1、掌握有針對(duì)性的進(jìn)行細(xì)分客戶(hù)群體的經(jīng)營(yíng)策略制定方法

2、掌握目標(biāo)客戶(hù)特征分析方法，挖掘細(xì)分客戶(hù)群體深層次需求

3、通過(guò)情景演練、話術(shù)工具學(xué)習(xí)等方式，掌握不同類(lèi)型產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧

4、鍛煉理財(cái)經(jīng)理的管戶(hù)銷(xiāo)售技能，讓更多的存量客戶(hù)能夠成為網(wǎng)點(diǎn)的忠實(shí)客戶(hù)

5、應(yīng)用電話營(yíng)銷(xiāo)技能及電話邀約十定律

【授課對(duì)象】

金融理財(cái)經(jīng)理、大客戶(hù)業(yè)務(wù)部、集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)部人員、主管

【授課方式】

講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+情景模擬+實(shí)操演練+尖峰對(duì)決

【課程大綱】

第一講：闖陌拜關(guān)（從陌生到認(rèn)識(shí)、廣泛而有效率地接觸陌生客戶(hù)，建立客戶(hù)數(shù)量基礎(chǔ)）

1.陌生客戶(hù)接觸的若干通道

2.常見(jiàn)的客戶(hù)拒絕的方法和動(dòng)機(jī)分析

3.客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)對(duì)方式——沖，我還會(huì)回來(lái)的。

第二講：闖推托關(guān)（化被動(dòng)為主動(dòng)，對(duì)客戶(hù)心理施加影響力）

1.客戶(hù)給了你一堵客氣的墻

2.影響力的三個(gè)要素：對(duì)人的感受、對(duì)專(zhuān)業(yè)的認(rèn)可、持續(xù)的時(shí)間

3.固化日常的影響力行為

4.影響力練習(xí)

第三講：闖信息關(guān)（一旦遇到某個(gè)環(huán)節(jié)的拒絕，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)，怎樣知道信息的真假）

1.組織行為中的行為動(dòng)機(jī)分析

2.各個(gè)層次的拒絕理由

3.先專(zhuān)業(yè)影響，后私人關(guān)系

第四講：闖把控關(guān)（主動(dòng)把握客戶(hù)需求與變化、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)服務(wù)）

1.客戶(hù)信息收集的重要性

2.客戶(hù)信息收集的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

3.客戶(hù)信息收集的工具

案例：詳細(xì)列出某重要客戶(hù)的信息

第五講：闖人心關(guān)（獲得客戶(hù)的真心認(rèn)可、真正建立客戶(hù)對(duì)我行的忠誠(chéng)度）

1.真正站在客戶(hù)角度提供服務(wù)

2.從保護(hù)客戶(hù)的角度，可以做哪些事情

3.建立忠誠(chéng)關(guān)系的關(guān)鍵時(shí)刻

第六講：大客戶(hù)開(kāi)發(fā)八步法

1、甄選目標(biāo)客戶(hù) 2、拜訪準(zhǔn)備 3、接近客戶(hù)建立信任 4、溝通并發(fā)掘客戶(hù)需求

5、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估價(jià)值評(píng)估 6、方案設(shè)計(jì)與展示 7、促成成交 8、客戶(hù)關(guān)系管理

第七講：理財(cái)經(jīng)理陌生客戶(hù)拜訪八步驟

1、拜訪前的準(zhǔn)備 2、確定進(jìn)門(mén) 3、贊美觀察 4、有效提問(wèn)

5、傾聽(tīng)推介 6、克服異議 7、促成成交 8、確定達(dá)成致謝告辭

第八講：大客戶(hù)銷(xiāo)售策略：關(guān)鍵人策略

1、客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)的五大核心需求：采購(gòu)、銷(xiāo)售、融資、管理、理財(cái)

2、關(guān)鍵人策略六步法

3、如何發(fā)展內(nèi)線

4、銀行大客戶(hù)中的影響人：決策人、執(zhí)行人、使用人

第九講：如何與大客戶(hù)有效溝通

1、如何才能有效溝通？

2、客戶(hù)的性格特點(diǎn)：DISC分析（控制型、分析型、表現(xiàn)型、和藹型）

3、如何快速判別客戶(hù)性格：電話預(yù)約、辦公室陳設(shè)……

4、和不同性格客戶(hù)溝通的細(xì)節(jié)和技巧：開(kāi)場(chǎng)白、方案書(shū)、締結(jié)成交……

第十講：理財(cái)經(jīng)理產(chǎn)品介紹與客戶(hù)“關(guān)系增進(jìn)”策略

1、對(duì)公業(yè)務(wù)客戶(hù)關(guān)系與客戶(hù)關(guān)系管理

2、卓越服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制與客戶(hù)滿意的均衡

3、識(shí)別客戶(hù)滿意與客戶(hù)忠誠(chéng)的不同

4、沙龍營(yíng)銷(xiāo)如何聚客

5、體驗(yàn)式理財(cái)銷(xiāo)售細(xì)節(jié)把控

6、案例：1000萬(wàn)保單營(yíng)銷(xiāo)

閆老師

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】

清華大學(xué)EMBA

國(guó)家注冊(cè)企業(yè)一級(jí)內(nèi)訓(xùn)師

國(guó)家注冊(cè)二級(jí)心理咨詢(xún)師

國(guó)家注冊(cè)一級(jí)企業(yè)人力資源管理師

國(guó)家注冊(cè)家庭婚姻咨詢(xún)師

曾幫助某國(guó)有銀行個(gè)金業(yè)績(jī)提升 30 倍

15 年 500 強(qiáng)企業(yè)及銀行銷(xiāo)售管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

中、農(nóng)、工、建、交、郵儲(chǔ)、六大行培訓(xùn)老師

全國(guó)農(nóng)信社及農(nóng)商行最接地氣的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)老師

【授課風(fēng)格】

理論功底深厚，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，觀點(diǎn)前衛(wèi)睿智，語(yǔ)言風(fēng)趣幽默；

分析問(wèn)題一針見(jiàn)血，解決問(wèn)題高瞻遠(yuǎn)矚，輔導(dǎo)實(shí)施注重實(shí)效；

高度實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)內(nèi)容、緊湊的課程設(shè)計(jì)、精湛的授課技巧、生動(dòng)流暢而又妙趣橫生的演講風(fēng)格深受學(xué)員歡迎。

以思想深遂、見(jiàn)解獨(dú)到、貼合實(shí)際、落地“接地氣”成效卓著而聞名。

【主講課程】

《中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)百佳千佳五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)打造》

《“贏在開(kāi)門(mén)紅”銀行旺季營(yíng)銷(xiāo)》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)輔導(dǎo)打造》

《銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》

《銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)維護(hù)》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂立體化營(yíng)銷(xiāo)》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀》

《銀行高效執(zhí)行力打造》

《縱橫銀行+構(gòu)建銀行金融生態(tài)圈》

《營(yíng)銷(xiāo)資本+銀行新零售時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)》

【服務(wù)客戶(hù)】

工商銀行：北京工行、河北工行、遼寧工行總行、錦州工行、葫蘆島工行、朝陽(yáng)工行、吉林工行、

農(nóng)業(yè)銀行：遼寧農(nóng)行、河北農(nóng)行、天津農(nóng)行、吉林農(nóng)行、黑龍江農(nóng)行

中國(guó)銀行：北京中行、天津中行、大連中行、營(yíng)口中行、本溪中行

建設(shè)銀行：天津建行、遼寧建行、長(zhǎng)春建行、黑龍江建行、河北建行、北京建行

郵儲(chǔ)銀行：黑龍江郵儲(chǔ)、吉林郵政、長(zhǎng)春郵政、河北郵儲(chǔ)、吉林郵儲(chǔ)、遼寧郵儲(chǔ)

農(nóng)信社及農(nóng)商行：遼寧農(nóng)信42家農(nóng)信社及農(nóng)商行、吉林延邊農(nóng)商行、黑龍江農(nóng)村信用社、重慶農(nóng)商行、陜西農(nóng)信社、山西農(nóng)信社、安徽農(nóng)商行、青島農(nóng)商行、廣西農(nóng)信社、山東農(nóng)商行、河北農(nóng)信社、河南農(nóng)信社等

城商銀行：營(yíng)口銀行、沿海銀行、盛京銀行、哈爾濱銀行、阜新銀行、朝陽(yáng)銀行、河北銀行

其他銀行：中國(guó)人民銀行、平安銀行、天津華夏銀行、沈陽(yáng)民生銀行

非銀金融：中國(guó)銀聯(lián)、遼寧銀行業(yè)協(xié)會(huì)、平安保險(xiǎn)、太平保險(xiǎn)、中國(guó)人壽、華泰保險(xiǎn)、國(guó)華人壽、大連第一創(chuàng)業(yè)證券

【授課照片】

凌海市農(nóng)商行外拓營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)《銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)輔導(dǎo)打造》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂立體化營(yíng)銷(xiāo)》

《營(yíng)銷(xiāo)資本+銀行新零售時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)》

合作聯(lián)社規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

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