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課程背景：

職業是人生事業的大舞臺，有人做導演，有人做演員；有人做主角，有人做配角；有人在前臺，有人在后臺。我們扮演的角色不同，但都在這舞臺上演繹著自己的職業人生。

企業由員工組成，而高素質高度職業化的員工是企業生存與發展的核心競爭力。

● “只有每個員工不斷提高自己的核心競爭力，都成為專家，企業才具備核心競爭力。”

——任正非

● “首先創造優秀員工，然后才有制造電器的公司。”——經營之神松下幸之助

● “企業核心精華增利在該組織內的人，其他的競爭力都是人的競爭力的外化。”

——張瑞敏

課程收益：

● 培養主動承擔責任并積極心態擁抱新的變化與挑戰的職業素養；

● 培養雙贏思維，平衡多方，建立有效職場人際關系；

● 掌握并有效梳理工作流程，結合相應工具提升實際操作能力；

● 不斷精進，由內而外提升迭代自我，成為高效能職業人；

● 實現高效快樂工作，提升職場幸福力，為企業聚能增效。

課程對象：

新進員工

課程大綱:

第一講：重新解讀新員工職業化

一、新視角解讀職業化

1. VUCA時代特征

2. 職業化表現形式

3. 職業化價值體現

討論：現在的我VS 五年后的我

二、職場新人新角色

1. 挑戰新角色—外在

2. 迎戰新世界—內在

實操：自畫像

三、新時代職業化塑造

1. 職業化KASI模型

2. 職業化金字塔

四、企業對員工的角色期待

1. 上級的服從者

2. 同事的合作者

3. 規則的遵循者

4. 利潤的創造者

5. 客戶的提供者

6. 企業的代言者

7. 有效的工作者

討論：開啟職場英雄之旅

第二講：第一項修煉—職業心態

一、職業思維

1. 建立職業思維模式

探討：學生思維VS職業思維

2. 沖破思維定勢

案例：阿里巴巴CEO張勇

二、職場四類人

1. 不燃型與心態特征

2. 可燃型與心態特征

3. 自燃型與心態特征

4. 燃他型與心態特征

三、職業心態

1. 積極主動的心態

2. 空杯好奇的心態

3. 創新學習的心態

4. 利他服務的心態

5. 陽光快樂的心態

6. 感恩付出的心態

7. 責任自豪的心態

第三講：第二項修煉—職業禮儀

一、職業形象影響力

1. TPOR原則

2. 第一印象效應

案例：餐廳的VIP座位

3. 客戶的期望

討論：客戶會走向誰？

二、職場儀容禮儀

1. OL10分鐘化妝術

2. 商務男士面容修飾四部曲

討論：男士公文包里最不能缺少什么？

三、商務著裝禮儀

1. 世界政要著裝品味欣賞

2. 男士西裝著裝規范

自檢：找茬時間

3. 女士正裝著裝要求

4. 工作服也要穿出魅力！

5. 公務著裝禁忌

四、職場商務禮儀

1.稱呼禮儀

2. 介紹禮儀

3. 名片禮儀

4. 握手禮儀

第四講：第三項修煉—人際溝通

一、高效溝通五維訓練

1. 心—雙贏心態、用心溝通

2. 看—察言觀色、雙層觀察

3. 聽—認真傾聽、換位思考

4. 說—邏輯清晰、有效表達

5. 應—積極回應、有情有理

二、有效溝通SMART法則

1. Subject—主題重點

2. Materials—支撐材料

3. Assertion—觀點主張

4. Reaction—回應及時

5. Trademark—特征特色

三、有效溝通策略

1. 向上溝通要有膽量

2. 向下溝通要有心肝

3. 平行溝通要有肺腑

4. 客戶溝通要有頭腦

四、職場人際交往之道

1. 上司相處之道

2. 下屬相處之道

3. 同事相處之道

五、職場溝通演練

1. 1分鐘自我介紹

2. 工作匯報

第五講 第四項修煉—時間管理

一、認識時間

1. What—時間的特性

2. Why—時間的價值

3. When—浪費的代價

二、管理時間

1. 引爆8小時

討論：我的一天24+-小時

2. 高效能時間管理

1）四象限法則

2）20/80原則

3. 時間管理工具

1）斷舍離法

2）零存整取法

3）番茄工作法

4）加減乘除法

視頻：時間分配

第六講 第五項修煉—情緒與壓力管理

一、認識情緒

1. 情緒的力量

2. 情商與智商

3. 認識自己情緒

案例：從“害怕”到“憤怒”

4. 感知他人情緒

練習：五感全開

游戲：做自己的頭腦特工隊

二、情緒與壓力管理

1. 辨識情緒三步法

2. 情緒傳遞的信息

3. 情緒調節力技巧

4. 與情緒為友

游戲：頭腦特工隊

5. 正確認識壓力

討論：如何釋放壓力

6. 培養壓力反彈能力

7. 與壓力共舞

課程回顧與結語

學員成果展示與分享

行動計劃

鐘老師

鐘熳老師 組織發展教練/企業管理實戰專家

【專業資質】

?36年企業管理實戰經驗

?5年海外工作經驗

?高級工程師

?一級企業人力資源管理師

?浙江大學、浙江省人才市場、杭州市就業局等特聘教授

?曾任：遼寧省水利廳水資源處 副處長

?曾任：遼寧省水利水電科學研究院 黨委書記

?曾任：遼寧興利實業總公司 總經理

?曾任：新西蘭 A E 電氣公司 客戶經理

?曾任：浙江潔麗雅紡織集團 人事行政總監

?曾任：浙江晶盛機電股份有限公司 人力資源顧問

?擅長領域：中層干部管理、領導力、執行力、行政管理、非人、招聘面試、新生代管理

【實戰經驗】

●鐘熳老師具有36年管理實戰經驗，曾在國有集團公司、國內龍頭企業、海外企業、省級研究院、省級大型商業企業歷任人力資源總監、行政總監、黨委書記和副總裁等職位，具有豐富的管理經驗和較強的領導能力。曾擔任潔麗雅紡織集團人事行政總監時，參與制定了“潔麗雅集團十二五規劃”，對招聘、培訓、考核、勞動關系管理等進行了系統梳理；完善了組織管理體系。也負責卓越績效模式在全集團的推進，使得潔麗雅榮獲了“紹興市市長質量獎”、中國紡織行業“全國質量獎”等榮譽。

●鐘熳老師在多年的管理路途中，積累了大量的豐富實戰經驗，熟悉現代企業運作模式，對公司和集團公司卓越績效管理、人力資源管理、行政管理等有獨到見解和較完整的整體思路。

曾服務于央企/國企、上市公司、政府部門、高校、民營企業等大型企業，至今累計授課超350天以上，受訓學員近萬名，好評率高達95%以上，課程深受學員喜愛，被譽為落地實戰型導師！

【部分授課記錄】

?曾受聘于浙江大學管理學院，為其“黨政班”講授《中層干部管理技能提升》，因課程實戰性強，好評率達98%，又被轉介紹給浙大公共管理學院“廠長經理班”講授《高效溝通技巧》，為繼續教育學院“人力資源班”講授《人力資源管理實務》，連續授課三年，每年授課12次，累計聽課學員近2000人。

?曾為中國500強企業，擁有4家上市公司、233家下屬公司、浙江省最大的省級集團公司浙江交通投資集團講授《招聘與面試實務》，聽課學員近百人，因學員多為各子公司的高管，HR總監，他們很多要求加老師的微信，希望老師能去其企業講課。其中很多高管反映，原來一直以為，招聘是HR部門的事，聽了鐘老師的課，迅速轉變了觀念。其下屬的最大的上市公司---浙江交通科技股份有限公司，馬上邀約老師為其講授 《中層干部管理技能提升》，浙江海運集團、浙江大成建設等許多子公司也都紛紛邀請老師授課， 使鐘老師在浙江交通系統口碑極佳。

?多次為央企講授《中層干部管理技能提升》、《職業化塑造》等課程，如三峽大學、世界第三大的溪洛渡水電站、國家電網浙江、安徽、江蘇、貴州、青海、甘肅、重慶、福建、江西、湖南、湖北等電力公司等，足跡遍布全國大江南北，返聘率達3次/家以上，成為央企能源行業的指定老師。

?曾為浙江省人社廳講授《招聘與面試實務》，學員感覺特別實用，特別接地氣，易落地，隨即被邀請為下屬四個縣區的人社局授課，聽課企業近千家，而且“包攬”了余杭區人社局三年的培訓，共計20余場，聽課企業近2000家。浦江縣組織部聽說后，特別邀請浦江縣人社局共同開專場，將全縣上規模企業200余家召集在一起，聽鐘老師講授《人力資源發展趨勢及對策》。浙江省人才市場也聘請鐘老師為其“御用老師”。

?曾受邀為浙江省對外服務公司講授《招聘與面試實務》，學員反映回到崗位上運用，對自己提升很有益處，隨即被邀為其下屬的100多家企業講授《新時代非人力資源經理的人力資源管理》，《不斷被顛覆的人力資源管理技術》等課程，并被邀請代表該公司參與其下屬企業的面試，作為專家組組長，主持多場面試。

?曾為福布斯100強的上市公司浙江晶盛講授《高效溝通技巧》對各級管理者觸動很大，由此公司高層加大了集團培訓力度，開辦《晶將管理訓練營》，為訓練營及7家子公司講授課程12場。

?曾為上市公司東風汽車集團旗下的東風裕隆講授《中層干部管理技能提升》，現場課堂學習氛圍高漲，學員們紛紛表示喜愛，三個月后返聘老師。

?曾為快遞行業龍頭企業順豐速運講授《互聯網+時代員工管理》，學員反響很好，在企業內刊上發表感言

?曾為浙江亞太酒店物業集團講授《高效團隊建設》，受訓人數近1000人，現場秩序井然，全部高管都到會聆聽，近千名學員都被鐘老師的課程所吸引。

?曾為浙江省建筑科學研究院講授《自我認知》，備受歡迎，成為該院的指定講師，每年去講授兩次，受訓學員近400人

?曾為中國化工集團杭州水處理技術研發中心講授《高效團隊建設》后，反響極佳，不僅被返聘，而且在第二次講授時，中心領導要求所有班子成員及中層干部必須全部到場聽課。

?曾為南京煙草局講授《新時代非人力資源經理的人力資源管理》，課后學員紛紛向老師請教問題，請老師答疑解惑，得到了企業內部的認可，后再次返聘老師。

【授課風格】

鐘老師提倡體驗式教學及符合學員風格的授課、輔導及表達方式，采用多元成人的教學方法，運用點評、體驗式互動、案例分析、視頻賞析等方式，使學員聽得懂、記得牢、會運用。因其課程實戰性強、落地性強，深得學員喜愛。案例豐富，語言幽默風趣，課堂氣氛活躍，引發學員思考。

【主講課程】

《高效團隊建設》

《高效溝通技巧》

《招聘與面試實務》

《中層干部管理技能提升》

《職業化塑造》

《新時代非人力資源經理的人力資源管理》

【服務客戶】

央企、國企：三峽集團、溪洛渡水電站、國家電網浙江、安徽、江蘇、貴州、青海、甘肅、重慶、福建、江西、湖南、湖北等電力公司、中國南方電網超高壓輸電公司柳州局、中國化工集團杭州水處理技術研發中心、東風裕隆、浙江省交通投資集團、浙江郵政、浙江交科集團、浙江外服、浙江海運、浙能集團、湖南水務發展有限公司等

上市公司：天能集團、中國移動、順豐控股、華鼎錦綸、浙江晶盛機電股份有限公司（300316）、廣東萬家樂集團、浙江尼普頓科技有限公司等

政府部門：浙江人社局、浙江人才辦、浙江人才市場、杭州市就業局、余杭區人社局、舟山人社局、溫州人社局、新昌縣人社局、浦江縣組織部、長興縣人才辦、山東濟寧工會、云南安寧組織部、義烏企業家協會、貴州清鎮市組織部等

民營企業：浙江艾羅網絡能源技術有限公司、杭州新加坡工業園、浙江潮峰鋼構集團、謀新咨詢、西奧電梯 、珀萊雅集團、時代光華、浙江萬企集團等

高校：浙江大學、浙江工商大學、浙江理工大學、浙江財經大學、浙江中醫藥大學、浙江工業大學、浙江外國語學院、杭州電子科技大學、浙江樹人大學、中國計量大學 、浙江水電學院、浙江機電職業學院、浙江經貿職業學院等

【客戶評價】

鐘熳老師的授課讓大家受益匪淺，大家紛紛表示請我們邀請您再次來授課。

——東風汽車集團東風裕隆人力資源部副部長 黃彥妮

鐘熳老師，今天聽了您的課，我受益匪淺，對我啟發很深，聽君一席話，勝讀十年書。聽了你的授課案例讓我明白在管理人員時，不應該把自己的想法強加與別人。謝謝鐘老師的點醒！

——浙江大學公管學院繼教中心老師 宋慧穎

感謝鐘老師開啟了職場管理第一課，與您相知在那天，您邀請我進入您的智囊團；您一直是我榜樣、我的燈塔，成長的路上有您，真好！

——洋小蜜紹興總代理 王熒萍

鐘老師今天的課程受教了，講的非常好，在團隊建設上和九型人格分析上讓我更深入學習，十分有幫助，希望鐘老師以后多多給我們講課，這樣的老師值得我們去向她學習！

——舒工坊公司IT經理 劉勇智

鐘熳老師真的太棒了，上她的課讓我從中領悟到的東西是再多的錢也買不來了的。非常感謝鐘老師一直為我們答惑解疑，也很親和地為我們開解課程上所遇到的問題。不知道以后還能不能聽到鐘老師的課程！

——廣東茂名尚好貿易經理 吳秀芬

一種緣分讓人珍惜，一種感恩留在心底，感謝人生的路途中有您的教誨。上您的課程讓我一直受益匪淺，在工作中、生活中我都一直在學以致用。不知道鐘老師您何時再來上課，希望還能領略到您的課堂精彩和內容的精華！

——中融信托經理 呂雪夢

【部分授課照片】

浙江交通投資集團

《招聘與面試實務》浙江交通投資集團

《培訓與開發》

東風集團東風裕隆公司

《管理理念認知與管理技能提升》珀萊雅集團

《八項基本管理技能》

浙江亞太酒店物業集團

《高效團隊建設》浙江亞太酒店物業集團

《高效團隊建設》

元利科技（上市公司）

《中層干部管理技能提升》元利科技（上市公司）

《中層干部管理技能提升》

浙江大成建設集團

《職業化塑造》天能集團

《新形勢下的領導力格局與團隊建設》

潮峰鋼構集團有限公司

《高效團隊建設》浙江大學—南京煙草局

《新時代非人力資源經理的人力資源管理》

浙江晶盛機電股份有限公司

《晶將管理訓練營》浙江大學經理人班

《如何激勵領導新生代員工》

順豐速遞

《互聯網+時代員工管理》浙江蕭山長途汽車運輸公司

《中層干部管理技能提升》

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