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賓至如歸—地產(chǎn)銷售服務(wù)動(dòng)線接待禮儀

【課程編號】:NX42929

【課程名稱】:

賓至如歸—地產(chǎn)銷售服務(wù)動(dòng)線接待禮儀

【課件下載】:點(diǎn)擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:客戶服務(wù)培訓(xùn)

【培訓(xùn)課時(shí)】:1-2天

【課程關(guān)鍵字】:銷售服務(wù)培訓(xùn)

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【課程背景】

地產(chǎn)銷售人員擔(dān)任著買賣雙方中間人、地產(chǎn)項(xiàng)目代言人的重要角色,一個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目的銷售隊(duì)伍幾乎承接了與該項(xiàng)目有關(guān)的所有客戶接訪工作,無論是成交與否,客戶走出售樓部時(shí)都會(huì)頭腦中形成關(guān)于該項(xiàng)目的整體形象,這形象主要源于您的銷售隊(duì)伍。

從迎賓(門崗)-品牌講解-區(qū)域講解-項(xiàng)目講解-精裝修講解-樣板間講解-展示區(qū)講解-物業(yè)講解-售后講解-項(xiàng)目政策講解-送客-回訪等環(huán)節(jié)所涉及到的禮儀接待進(jìn)行全方位的銷售服務(wù)接待禮儀實(shí)操指導(dǎo)滲透。

每個(gè)樓盤現(xiàn)場的服務(wù)接待水平直接或間接的影響品牌推廣與份額,案場一線人員從清潔阿姨到保安再到銷售人員與銷售主管經(jīng)理等一系列的整體配合服務(wù)才是完整的接待客戶的上乘服務(wù),是客戶從有意向了解開始就制造驚喜不斷的個(gè)性化服務(wù),讓所有客戶感受到每一位服務(wù)接待人員的超越驚喜的服務(wù)體驗(yàn)。

本課程以精益求服務(wù)理念、精雕細(xì)刻服務(wù)流程,以“培訓(xùn)+訓(xùn)練+落地+產(chǎn)出”的設(shè)計(jì)和方式,提升地產(chǎn)服務(wù)人員整體的品質(zhì)服務(wù)意識(shí)、有溫度的服務(wù)禮儀及綜合服務(wù)素養(yǎng)。

【課程收益】

地產(chǎn)銷售人員掌握商務(wù)以及服務(wù)禮儀知識(shí),樹立深度服務(wù)思維意識(shí)

學(xué)會(huì)著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體,彰顯個(gè)人及企業(yè)的高品質(zhì)

掌握地產(chǎn)銷售高效溝通技巧,準(zhǔn)確捕捉客戶心思

提升人際關(guān)系能力,建立和諧人際氛圍,為個(gè)人和企業(yè)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)

“個(gè)人形象+樓盤良好形象”完美結(jié)合,贏得客戶信任,創(chuàng)造良好的業(yè)績效益

【課程特色】

頭腦風(fēng)暴+視頻案例教學(xué)+沉浸式教學(xué)+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+落地實(shí)操+分組練習(xí)

【課程對象】

房地產(chǎn)置業(yè)顧問、渠道銷售、客服、案場經(jīng)理、總監(jiān)

【課程大綱】

第一講:商禮認(rèn)知升維——禮儀即商業(yè)戰(zhàn)略

一、銷售禮儀三維價(jià)值坐標(biāo)系

1.個(gè)人品牌增值公式:(專業(yè)能力×禮儀素養(yǎng))^ 能見度 = 職業(yè)溢價(jià)空間

2.企業(yè)品牌共振模型:員工禮儀表現(xiàn) → 客戶體驗(yàn)峰值 → 品牌口碑裂變

DeepSeek數(shù)據(jù):財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)禮儀培訓(xùn)投入ROI分析報(bào)告

3.從交往的角度、個(gè)人修養(yǎng)的角度、傳播的角度怎么去理解禮儀

二、地產(chǎn)銷售人員六維核心能力戰(zhàn)略解析

1. 業(yè)務(wù)精算力——構(gòu)建專業(yè)信任基石

2. 客戶鏡像思維——從物理換位到神經(jīng)鏡像

3. 禮儀勢能管理——重構(gòu)"空間禮儀學(xué)

4. 溝通語言密碼——共情算法設(shè)計(jì)

5. 場景應(yīng)變能力——服務(wù)量子力學(xué)

6. 峰值制造術(shù)——記憶錨點(diǎn)工程

案例推演:特斯拉上海工廠開業(yè)典禮的禮儀攻防戰(zhàn)

案例:高情商禮儀運(yùn)用妙在何處?

第二講:銷售形象美學(xué)——視覺影響力重塑

一、儀容管理的視覺密碼

1. 職場儀容黃金公式:專業(yè)感×親和力=可信度²

2. 接待場景儀容七維模型

3. 形象場景轉(zhuǎn)換術(shù):從日常辦公到外事接待的智能切換

案例:《不同場合的儀容塑造》

二、銷售著裝視覺戰(zhàn)略

1. 【男士篇】商務(wù)西裝"五個(gè)一工程"

一套合身剪裁/一件質(zhì)感襯衫/一條點(diǎn)睛領(lǐng)帶/一雙考究皮鞋/一處低調(diào)配飾

2. 男士著裝規(guī)范

1)崗位著裝應(yīng)遵循嚴(yán)肅、正式

2)西裝、紐扣、口袋、襯衫注意事項(xiàng)及要求

3)巧用領(lǐng)帶,為您的套裝點(diǎn)綴“靈魂”

4)搭好配飾,為您的魅力畫龍點(diǎn)睛

5)“足部的西裝”也不要忽視

3. 【女士篇】崗位著裝"3D法則"

端莊(Dignified)×得體(Decent)×雅致(Delicate)

4. 女士著裝規(guī)范

1)職業(yè)裝——職業(yè)第一,美麗第二

2)商務(wù)休閑裝——舒適不拘謹(jǐn)

3)飾品——點(diǎn)到為止才能恰到好處

4)絲巾——為職業(yè)形象加分

5)鞋包——整體形象的一部分

案例解碼:華為孫亞芳的"戰(zhàn)袍哲學(xué)"與品牌形象共振

三、儀態(tài)能量場修煉

1.儀態(tài)三階訓(xùn)練法:站如松(氣場塑造)→坐如鐘(權(quán)威傳遞)→行如風(fēng)(自信表達(dá))

2.微表情管理:目光禮的"三角區(qū)法則"·微笑的"溫度計(jì)量表"

3.手勢語密碼:引導(dǎo)手勢的黃金角度·指示手勢的空間美學(xué)

情景模擬:現(xiàn)場實(shí)操演練+場景儀態(tài)演練

第三講:地產(chǎn)服務(wù)接待動(dòng)線禮儀與參觀引導(dǎo)

一、服務(wù)迎客禮儀

1. 表情禮儀

2. 點(diǎn)頭致意禮儀

3. 問候禮儀

4. 稱呼禮儀

5. 握手禮儀

6. 自我介紹禮儀

7. 詢問禮儀

二、服務(wù)引導(dǎo)禮儀

1. 沙盤引導(dǎo)

1)手勢引導(dǎo)

2)身體引導(dǎo)

3)眼神引導(dǎo)

4)激光筆引導(dǎo)

5)示意圖引導(dǎo)

6)引導(dǎo)走姿呈現(xiàn)

2. 商品房/樣板間禮儀

1)引領(lǐng)禮儀

2)電梯禮儀

3)樓梯禮儀

4)園林參觀禮儀

5)撐傘及鞋套禮節(jié)

6)安全帽佩戴禮節(jié)

3. 回到售樓中心禮儀

1)接待入座與奉飲禮儀

2)遞接水杯等物資禮儀

3)途中續(xù)杯飲品禮儀

4)入座講解、寒暄禮儀

5)接待中的氛圍把控

6)簽約禮儀

7)臨時(shí)離席與離座禮儀

8)名片禮儀

9)送別禮儀

第四講:地產(chǎn)銷售高情商溝通情境應(yīng)用

一、服務(wù)話術(shù)場景應(yīng)用

1.拜訪客戶的電話禮儀

2.客戶來電咨詢交流禮儀

3.與客戶溝通的服務(wù)話術(shù)

4.疑難問題的應(yīng)對

5.請客戶等候的方式

6.引導(dǎo)客戶的過渡語句

7.大氣有涵養(yǎng)的加分開場白

二、服務(wù)客戶的溝通技巧應(yīng)用

1. 同理心傾聽技法

2. 巧妙提問的技法

3. 非語言溝通的技法

4. 恰到好處表達(dá)的技法

5. 與不同類型的客戶溝通技法

現(xiàn)場實(shí)操:根據(jù)老師特定的情景,現(xiàn)場實(shí)操演練

三、電話與微信禮儀

1. 與客戶電話溝通技巧

2. 電話溝通的語音、語調(diào)、語速、音量

3. 打出電話的注意事項(xiàng)和禁忌

4. 微信禮儀的注意事項(xiàng)

5. 構(gòu)建微信的規(guī)矩和技巧

四、針對不同的客戶采取差異化的溝通策略

案例分享:愛默生的故事(你的啟示是什么?)

1. DISC客戶性格分類

2. 個(gè)性的劃分——情感型

1)情感型客戶的識(shí)別

2)情感型客戶溝通的應(yīng)對

3. 個(gè)性的劃分——分析型

1)分析型客戶的識(shí)別

2)分析型客戶溝通的應(yīng)對

4. 個(gè)性的劃分——溫和型

1)溫和型客戶的識(shí)別

2)溫和型客戶溝通的應(yīng)對

5. 個(gè)性的劃分——主觀型

1)主觀型客戶的識(shí)別

2)主觀型客戶溝通的應(yīng)對

【討論】不同類型客戶說話的習(xí)慣

第五講、培訓(xùn)成果落地

一、根據(jù)課程內(nèi)容,可制定標(biāo)準(zhǔn)化視頻錄制

二、根據(jù)531執(zhí)行計(jì)劃,與相關(guān)管理者一起讓培訓(xùn)更落地

三、現(xiàn)場實(shí)操,情景帶入,可做參考和案例

佘老師

佘麗超老師

——商務(wù)管理與服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)專家

全球上合峰會(huì)特聘禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師

全球服務(wù)設(shè)計(jì)共創(chuàng)節(jié)中國青島戰(zhàn)略級主創(chuàng)設(shè)計(jì)師

美國ACI認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師

中國形象禮儀行業(yè)國家高級禮儀培訓(xùn)師

國家一級服務(wù)設(shè)計(jì)資質(zhì)

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提升培訓(xùn)專家

中科院心理研究所認(rèn)證心理咨詢師

國內(nèi)注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師

山東大學(xué)、青島大學(xué)、中國海洋大學(xué)工商管理總裁班禮儀培訓(xùn)師

曾任:國際禮儀仙子大賽中國·山東賽區(qū) 組委會(huì)副主席

曾任:北京金融元茂山東分公司 培訓(xùn)經(jīng)理

曾任:山東TOP某人才服務(wù)集團(tuán) 培訓(xùn)總監(jiān)

手冊主編:《領(lǐng)導(dǎo)干部商務(wù)禮儀行為手冊》

擅長領(lǐng)域:服務(wù)禮儀/服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)/服務(wù)效能提升/商務(wù)禮儀/職場形象打造/場景禮儀/高情商溝通/職業(yè)化素養(yǎng)提升…

【個(gè)人簡介】

佘老師擁有豐富的企業(yè)管理、服務(wù)實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)

佘老師曾任職于北京金融元茂山東分公司培訓(xùn)經(jīng)理、負(fù)責(zé)整個(gè)公司的培訓(xùn)策劃、實(shí)施與培訓(xùn)教學(xué)的工作。后又任職于山東TOP某知名人才服務(wù)集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān),在任職期間,負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)內(nèi)部員工及外派員工的培養(yǎng)計(jì)劃與培訓(xùn)教學(xué)工作。與此同時(shí)設(shè)計(jì)了一套針對外派到政務(wù)服務(wù)大廳、銀行、地產(chǎn)、電信物業(yè)等服務(wù)行業(yè)的員工關(guān)于服務(wù)崗位的培養(yǎng)體系,并結(jié)合崗位要求輔導(dǎo)員工禮儀、職場形象、服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)新和優(yōu)化、員工職業(yè)素養(yǎng)等方面的培訓(xùn),塑造崗位員工職業(yè)化,讓外派員工在崗位中發(fā)揮最大價(jià)值,提升綜合能力,從而樹立企業(yè)新形象。

佘老師擁有豐富的培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

佘老師擁9年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),常年培訓(xùn)于黨政機(jī)關(guān)、國央企、世界500強(qiáng)、金融業(yè),服務(wù)業(yè)。培訓(xùn)學(xué)員20000+,課程好評反饋率99%。并多次與美國、新加坡等國際服務(wù)效能知名老師學(xué)習(xí)與精進(jìn)課程,對禮儀、服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)具有全方位,多角度的獨(dú)到見解,課程設(shè)計(jì)更具有多元化,主打課堂體驗(yàn)與工作場景化相融合,注重落地培訓(xùn)。與此同時(shí)佘老師非常注重課程的氛圍感與調(diào)動(dòng)感,善于帶動(dòng)學(xué)員的積極性,營造活躍的課堂氛圍,是一位注重實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)講師。

佘老師擁有較高的課程好評與市場返聘

佘老師曾為中國石化進(jìn)行《商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀提升》課程授課,一年連續(xù)返聘4次,并協(xié)助中國石化進(jìn)行商務(wù)與服務(wù)禮儀情景測試考評;

佘老師曾受邀到華夏銀行進(jìn)行支行行長《服務(wù)管理與投訴應(yīng)對》的課程培訓(xùn),現(xiàn)場各支行行長、理財(cái)經(jīng)理、信貸經(jīng)理給出了很高的評價(jià),課程好評率達(dá)到98%;

佘老師曾為平安銀行進(jìn)行《體驗(yàn)創(chuàng)優(yōu)—銀行服務(wù)禮儀提升訓(xùn)練》課程,深受客戶好評與感謝,連續(xù)返聘4期;

佘老師曾受邀到北京銀行進(jìn)行《服務(wù)禮儀提升與職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)》課程,累計(jì)輔導(dǎo)學(xué)員400+,客戶好評率達(dá)98%,共計(jì)返聘6次;

佘老師曾受邀到南京銀行進(jìn)行《商務(wù)禮儀培訓(xùn)與職業(yè)化素養(yǎng)提升》課程,得到學(xué)員及企業(yè)一致好評,后續(xù)連續(xù)采購《廳堂服務(wù)效能》、《服務(wù)禮儀》等課程,5余次返聘授課

佘老師曾受邀到中國農(nóng)業(yè)銀行進(jìn)行《廳堂服務(wù)效能提升》的課程培訓(xùn),課程滿意率達(dá)到98%以上,連續(xù)4次采購佘老師課程

佘老師曾受邀到滄州銀行進(jìn)行《體驗(yàn)創(chuàng)優(yōu)—服務(wù)能力提升》的課程培訓(xùn),課堂氛圍滿滿,好評連連,連續(xù)7次采購佘老師課程

佘老師曾為青島審批局進(jìn)行《窗口服務(wù)接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)化》課程,根據(jù)窗口服務(wù)的特定場景與服務(wù)流程,定制標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系指導(dǎo)手冊,周到、高效的服務(wù)贏得客戶的好評,連續(xù)返聘4期

佘老師曾為北京出入境窗口服務(wù)人員進(jìn)行《窗口服務(wù)品質(zhì)提升動(dòng)線旅程培訓(xùn)》課程,獲得學(xué)員的一致好評,領(lǐng)導(dǎo)非常滿意,課程好評率達(dá)100%

佘老師曾為三角輪胎講授《商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程,獲得客戶的一致好評,滿意率100%

佘老師曾為青島保稅港區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳做《廳堂服務(wù)品質(zhì)提升》服務(wù)咨詢項(xiàng)目,3個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)了從1.0服務(wù)基礎(chǔ)到3.0的服務(wù)技能的快速提升,贏得了客戶的一致好評

佘老師曾為武漢華美達(dá)酒店講授《商務(wù)與服務(wù)禮儀提升綜合訓(xùn)練》課程,獲得受訓(xùn)學(xué)員的一致好評,多名學(xué)員反饋佘老師的課程是“受益一生的課程”,后續(xù)被返聘課程4次

佘老師曾為溫州龍麒源景區(qū)輔導(dǎo)《接待禮儀與高情商溝通》課程,連續(xù)兩年返聘6次

曾為上合集團(tuán)做《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化》服務(wù)管理咨詢項(xiàng)目,歷時(shí)3個(gè)月,加強(qiáng)了學(xué)員的服務(wù)意識(shí),塑造了學(xué)員的標(biāo)準(zhǔn)化的行為,最后根據(jù)各個(gè)崗位場景化聯(lián)動(dòng),呈現(xiàn)了精彩的學(xué)習(xí)效果,贏得了客戶的好評,提升了整體物業(yè)服務(wù)水平,連續(xù)返聘4期

佘老師曾受邀到移動(dòng)公司進(jìn)行《窗口服務(wù)品質(zhì)提升》的課程培訓(xùn),課堂氛圍滿滿,好評連連,連續(xù)4次采購佘老師課程

曾為中機(jī)集團(tuán)進(jìn)行《商務(wù)禮儀與高情商溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程,課程結(jié)束之后并進(jìn)行了商務(wù)情景的實(shí)操演練與測評,贏得了客戶的信賴和好評,連續(xù)返聘8期

佘老師曾為北京實(shí)創(chuàng)科技園開發(fā)建設(shè)股份有限公司進(jìn)行《商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀提升》課程授課,并協(xié)助進(jìn)行進(jìn)行商務(wù)與服務(wù)禮儀情景實(shí)戰(zhàn)演練,課程好評率達(dá)98%

佘老師曾為福瀛地產(chǎn)進(jìn)行《接待禮儀與高情商溝通實(shí)戰(zhàn)》課程,實(shí)現(xiàn)了從服務(wù)人員1.0 的服務(wù)水平升級到3.0的服務(wù)迭代,課程好評率達(dá)到98%,連續(xù)返聘5期

佘老師曾為山東大學(xué)、青島大學(xué)進(jìn)行《從學(xué)校人到企業(yè)人的職業(yè)化塑造》、《商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升》等課程的培訓(xùn),課程獲得全體師生一致好評,每學(xué)期進(jìn)行返聘,已經(jīng)連續(xù)6期

佘老師致力于為中國企業(yè)、機(jī)關(guān)單位進(jìn)行商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、服務(wù)體驗(yàn)升級,職場形象打造,職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn),從而幫助政府以及企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì),塑造品牌形象,進(jìn)而提升企業(yè)的美譽(yù)度,品牌力與影響力。

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