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課程大綱：

一、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)概述

1、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展

2、什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)

3、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成及特點

4、我國應(yīng)用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的情況

5、ISO9001與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的比較

6、實施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義

7、建立質(zhì)量管理體系的要求

8、推行體系成功的要項

二、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

1、八項質(zhì)量管理原則

2、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

三、ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的理解：引子

0.1 總則（本標(biāo)準(zhǔn)的用途）

0.2 過程方法

0.3 與GB/T19004的關(guān)系

0.4 與其他管理體系的相容性

范圍：總則、應(yīng)用、引用標(biāo)準(zhǔn)

三、ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的理解：

4.1總要求，外包控制

4.2文件要求：文件的類型、控制的流程圖和要求、外來文件的控制的流程圖和要求、記錄控制的流程和要求

5管理職責(zé)

5.1管理承諾關(guān)系圖

5.2以客戶為中心

5.3質(zhì)量方針及示例：錦繡中華、方針示例

5.4.1質(zhì)量目標(biāo)制定的原則、定性定量目標(biāo)、部門目標(biāo)示例

5.4.2質(zhì)量體系策劃的要求

5.5.1職責(zé)和權(quán)限的制定、關(guān)注點

5.5.2管理者代表的任務(wù)

5.5.3內(nèi)部溝通的方式和有效性

5.6管理評審的三性分析和關(guān)注要點

6.1資源提供的確定

6.2能力、意識和培訓(xùn)：要求、崗位任職資格示例、人力控制流程圖和培訓(xùn)流程圖

6.3基礎(chǔ)設(shè)施的要求：預(yù)防保養(yǎng)

6.4工作環(huán)境的要求與審核要點

7.1產(chǎn)品實現(xiàn)策劃的內(nèi)容和方法

7.2與顧客有關(guān)要求的確定、評審和溝通、關(guān)注要點

案例分析、如何與顧客溝通

如何處理客戶無理的要求

如何處理客戶的投訴

7.3.1設(shè)計和開發(fā)的策劃流程、要求和要點

7.3.2設(shè)計輸入要求和關(guān)注點

7.3.3設(shè)計輸出與輸入的關(guān)系圖

7.3.4設(shè)計評審示意圖和要點

7.3.5設(shè)計驗證的方法和要點

7.3.6設(shè)計確認(rèn)和設(shè)計過程關(guān)系圖

7.3.7設(shè)計開發(fā)更改的控制

7.4.1采購過程的控制圖和供方評價的方法和要求

7.4.2采購信息的六點要求和要點

7.4.3采購產(chǎn)品驗證的技巧和方法

7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的控制：控制關(guān)系圖、要點

7.5.2過程確認(rèn)的要求、誤區(qū)和正確理解

7.5.3產(chǎn)品標(biāo)識、狀態(tài)標(biāo)識和追溯標(biāo)識

7.5.4顧客財產(chǎn)范圍、管理要求和流程圖

7.5.5產(chǎn)品防護要求

7.6監(jiān)視和測量設(shè)備的管理要求和要點

8.1監(jiān)視和測量策劃流程圖解析

8.2.1顧客滿意的誤區(qū)和正確示意圖：掌握真正的顧客聲音

8.2.2內(nèi)部審核的步驟、要求和注意事項

8.2.3過程監(jiān)視和測量的示意圖

8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量及其要點

8.3不合格品控制示意圖解析

8.4數(shù)據(jù)分析：排列圖、因果圖和對策表

8.5.1持續(xù)改進的要求

8.5.2糾正、糾正措施的區(qū)別

5WHY發(fā)問的案例分析

8.5.3預(yù)防措施

故事1、袋鼠與籠子

故事2、扁鵲的醫(yī)術(shù)

質(zhì)量管理體系的保持與提高

1. 提問與解答、討論

劉老師

名課堂著名實戰(zhàn)派生產(chǎn)管理專家

國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師

清華大學(xué)、上海交大生產(chǎn)運營班特聘講師

研究方向：

生產(chǎn)系列課程（如班組長、生產(chǎn)計劃，生產(chǎn)現(xiàn)場管理，JIT，IE，TWI等）

質(zhì)量管理系列課程（QC手法、QCC、MSA，F(xiàn)MEA，SPC，QFD等）

ISO9000、ISO14000、OHSAS18001，HACCP，ISO22000,ROHS，ISO13485, HSE，CCC，TS16949，QC080000等國際體系認(rèn)證輔導(dǎo)

實踐經(jīng)歷：

劉老師先后在國際知名企業(yè)中擔(dān)任過質(zhì)量主任、企業(yè)管理經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)、總經(jīng)理等高級管理職務(wù)，從事過生產(chǎn)、計劃、質(zhì)量、設(shè)備、物資、行政等管理工作，積累豐富的企業(yè)實際管理經(jīng)驗。

劉老師具備五年的專業(yè)培訓(xùn)講授經(jīng)驗，強調(diào)實戰(zhàn)與現(xiàn)場的結(jié)合，對于生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、物流管理具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和獨到的見解，尤其是在生產(chǎn)管理、班組長能力提升、質(zhì)量管理方面積累的豐富的經(jīng)驗。

三星電機有限公司—質(zhì)量主任（1993至1996）

協(xié)宇塑膠有限公司—生產(chǎn)總監(jiān)、副總經(jīng)理 （1996至2000）

安信達(dá)顧問有限公司—高級顧問師（2000至2005）

授課特色：

游戲，故事，引導(dǎo)，分組討論，課堂氣氛活躍，善用故事和實際案例啟發(fā)學(xué)員，采用對比教學(xué)法，學(xué)員練習(xí)法、參與性、互動性、實用性強。

培訓(xùn)課題：

[生產(chǎn)管理類]：《生產(chǎn)計劃與進度管制實務(wù)》、《物料管理績效提升及庫存控制》、《5S與現(xiàn)場管理》、《IE手法實戰(zhàn)應(yīng)用》、《卓越班組長》、《班組建設(shè)》、《精益生產(chǎn)》、《生產(chǎn)效率損失分析與改進》、《生產(chǎn)工程管理》、《TWI督導(dǎo)層管理培訓(xùn)》、《TPM全面生產(chǎn)保養(yǎng)》、《現(xiàn)場問題分析與解決》

[質(zhì)量管理類]：《FMEA失效模式與效應(yīng)分析》、《SPC統(tǒng)計制程管制》、《QC手法在現(xiàn)場中的應(yīng)用》、《8D》、《MSA》、《APQP＆PPAP》、《抽樣技術(shù)》、《QFD》、《生產(chǎn)工程管理》、《質(zhì)量意識和質(zhì)量管理》、《TPM全面生產(chǎn)保養(yǎng)》、《ZD和COQ》、《MINITAB－SPC》

客戶見證（部分）：

黃河上游水電開發(fā)有限公司、寧夏銀川供電局、臨昫供電局、鶴壁供電公司、貴陽供電局、北京電力、山西電力、華北電網(wǎng)、荔波供電局、龍川供電局、廣東粵電集團沙角電廠、甘肅電力集團、烏江渡發(fā)電廠、安順供電局、神華集團、中國鐵道科學(xué)研究院、中石油、中煤集團、中國煤炭科工集團、中國移動、中國網(wǎng)通、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、中國銀行、三星電子、三星重工、富士康電子廠、先鋒高科電子廠、東華機械、萬裕三信國際集團公司、華嘉食品、鴻圖電業(yè)有限公司、志成國際有限公司、阿貝蘇諾集團、泰碩集團、步步高電子、雙星運動器材有限公司、方達(dá)集團、徐福記糖果集團、四特酒業(yè)、旺旺食品廠、飛利浦電子廠、光寶電子、華強三洋電子、陜西移動、西工大后勤集團、金堆城鉬業(yè)、西瑪電機、五龍建筑、西北民航總局、長安醫(yī)院、咸陽煙草公司、西安煙草公司等600多家企業(yè)。

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