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課程特色

1．課程實用 是請具有流程管理和大數據運營管理實戰經驗的楊云老師講授；

2．課程生動 不是枯燥的理論和概念講解，而是豐富的企業實際案例；

3．便于操作 企業參加培訓除了要在系統方面提升，重要的是解決工作中的實際困難，好的培訓應該是通俗易懂，便于操作應用的。應該是把專業的內容通俗化，復雜的問題簡單化。如果把簡單的問題復雜化了，學員越聽越糊涂，感覺內容深不可測，講師神乎其神。那么培訓的意義也就本末倒置了。

課程對象：

總經理、運營總監、財務總監等企業高層管理人員，以及企業管理部門負責人。。。。。

課程收益：

1.以簡單實用為目標設計的學習課程，幫助學員了解并深刻領會應用大數據流程管理來提升企業運營效率的思路和方法。

2.通過生動和實際的案例，了解企業流程管理的驅動因素，掌握流程優化的具體方法。使學員能夠根據自身的實際情況，把流程管理運用到自己的實際工作中去，而不僅僅是理念上的了解。

3.課程中的所有案例均為講師在管理崗位上的實際應用，有極強的應用參考作用。

4.課程會以學員實際工作中需要改進的業務目標為目的，在課堂和課后對現有管理和流程進行梳理，歸納出改進的方法和方向。講師對每一個改進課題在課后和實施完成后進行書面指導和批改。

課程大綱：

前言 流程無處不在

1.我們企業有流程嗎？

2.流程的前世今生

3.流程對誰有好處

模塊一、流程對企業發展的作用

1.業務流程的定義

2.流程與縱向組織之間的匹配

3.為何有重疊、浪費與次優化行為

4.部門效率最優化與整體效率最優化是一樣的嗎？案例：（訂單的問題）

5.誰擁有流程？案例：（簽字的代價）

模塊二、何為流程改進

1.使得流程有效果——產生需要的結果

2.使得流程有效率——資源消耗最小化

3.使得流程具有適應性——能夠適應不斷變化的客戶和商業需求

4.業務流程相對于生產流程來講同樣決定成敗

5.業務流程改進的五個階段

6.流程管理中的風險意識

7.關注點和引爆點

模塊三、如何引入流程管理

1.警世箴言

2.流程的層級

3.尋求突破口

4.流程導入的方法

5.用實際案例進行流程穿越

模塊四、建立流程管理

1.系統化的流程總圖

2.從業務模式的視角，沒有相同的流程模式

3.流程管理方法論

4.管理規范的視角

模塊五、流程優化

1.解決問題的視角

2.流程優化的基本方法

3.流程優化案例：收銀員收銀操作流程。

4.優化方向

5.流程管理的配套措施：KPI

6.5種流程圖的繪制

7.案例實踐：你真的對自己工作了解嗎？

模塊六、流程穿越測試流程

1.流程穿越測試問題分類

2.流程穿越測試考量——效果

3.流程穿越測試考量——效率

4.流程穿越測試產出的表格

5.流程穿越測試產出的圖形

6.流程穿越測試案例

7.案例討論：根據實際調整

模塊七、先精簡后優化

1.精簡原則

2.剔除官僚主義

3.剔除重復

4.增值評估

5.減少流程周期時間

6.流程增值評估

7.增值過程與不增值過程區分

8.預防錯誤的逆向分析

9.用預防的方法剔除犯錯的可能性或使之最小

10.流程檔案的標準化

11.評估流程改進的投入

模塊八、信息化與流程的關系

1.不考慮現有組織和限制

2.關注關鍵成功因素

3.信息化和流程

4.標準化檔案化

5.實時協同

6.人員與流程的匹配

7.我們能夠得到收益的評估

8.案例分析：根據實際調整

模塊九、流程的持續改進與大數據運營

1.測評是改進的關鍵——讓工作成為比賽

2.測評的數據種類與大數據

3.效果評估

4.適應性評估

5.案例分析:根據實際調整

楊老師

實戰派企業運營 管理專家

上海市品牌授權經營企業協會 創始人

潮牌大嘴猴、爆款55度杯 幕后推手

上海交通大學MBA 特聘講師

美國西海岸大學 工商管理博士

講師經驗

5年外企高管、6年海外管理、15年企業高管經驗，楊老師熟悉金融、制造業、房地產、快消品、文化產業、服裝等各個行業。楊老師曾任正和島副總裁，負責包括風口論壇、創新大集與游學等項目。曾擔任澳大利亞Classique Furniture Pty. Ltd. Australia 上海辦 首席代表、均瑤集團文化傳播總經理、均瑤集團乳業股份總經理、大東方股份董事等高管職務，具有豐富的實戰經驗。楊老師是中國第一批程序開發員，主持SAP、用友等ERP軟件，以顧問式、項目式管理方式，幫助企業解決眾多實際管理問題。

楊老師具有10多年培訓、項目咨詢經驗，是實戰派流程管理、運營與報表體系管理、數據管理專家。尤其擅長大數據時代，綜合運用數據管理來指導決策管理工作、聚焦管理數據量化分析，從而提高企業運營效率、降低企業運營成本。

專注領域

大數據時代的銷售行為管理

大數據時代的績效管理

大數據時代的數據管理

企業運營管理

企業流程管理

成功商業模式轉型

授課風格

案例場景化：課堂分享的案例，還原學員實際工作場景遇到的問題。

微咨詢教學：以企業績效改善為教材目標，行動學習為教學方法，激勵學員積極參與互動討論中。

實戰式訓練：課堂討論實際工作問題，課后學員制定行動學習計劃，促進培訓效果的轉化與落地。

服務企業

金融行業：上海銀行、浦發銀行武漢分行、浦發銀行重慶分行、上海交通銀行太平洋信用卡中心、德國德累斯登銀行上海分行、蘇格蘭皇家銀行（中國）、國泰人壽保險、銀天下、國信

證券、中國太平洋財產保險、中國銀聯股份、招商證券股份、重慶財信企業集團

制造行業：拜耳集團、道達爾、蒂森克虜伯、荷蘭阿克蘇諾貝爾、惠普、美國惠而浦、馬士基集團日立、中國中化、愛立信、芬歐匯川（常熟）紙業、雅培中國

百貨超市：歐尚（中國）、聯華超市、尚泰百貨、卜蜂蓮花（上海）管理、上海家得利超市、好美家裝潢、杭州聯華華商集團

快消行業：可口可樂、百事可樂、古井貢酒、、杭州中萃食品、農夫山泉飲用水、伽藍（集團）、青島啤酒股份、廈門建發酒業、燕京啤酒（桂林漓泉）股份、上海太太樂食品、上海佰草集化妝品、南京小香港食品、維益食品（蘇州）

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