劉紅梅老師

劉紅梅老師 醫(yī)院管理實戰(zhàn)專家

18年醫(yī)院管理培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗

——■專業(yè)資質■——

1）CIPPT注冊國際職業(yè)培訓師

2）醫(yī)院管理高級咨詢師

——■社會任職■——

曾任：華潤醫(yī)療控股有限公司丨部門總經(jīng)理

中國衛(wèi)生信息與健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)學會三醫(yī)聯(lián)動分會常委

中國研究型醫(yī)院學會患者就診體驗專委會委員

國家醫(yī)患體驗研究基地特聘專家

梅奧時代醫(yī)學研究院高級顧問

——■是醫(yī)院持續(xù)改善的實戰(zhàn)專家，為不同規(guī)模的醫(yī)療機構（集團）解決實際問題■——

1）醫(yī)院的精益管理上：為華潤健康集團（30家醫(yī)療機構）、通用技術環(huán)球醫(yī)療（44家醫(yī)療機構）等醫(yī)院導入精益管理方法，幫助醫(yī)院優(yōu)化流程、降低成本、提升核心競爭力；

2）科室標準化建設與服務落地上：參與浙醫(yī)二院國際醫(yī)學中心、北大人民醫(yī)院血液研究所等醫(yī)療機構科室【標準化建設督導及服務項目】落地，為患者提供更優(yōu)質的醫(yī)療服務；

3）在專業(yè)技能的人才培養(yǎng)上：為北京門頭溝區(qū)醫(yī)院集團、冀中能源峰峰集團總醫(yī)院、北大醫(yī)學部EMBA班西京大講堂等醫(yī)院提供《醫(yī)院績效管理》、《醫(yī)院中高層管理能力提升》、《醫(yī)院運營指標提升》等課題賦能，累計近300期；

——■累計輔導落地數(shù)百個醫(yī)療項目，取得可觀的成效且部分項目獲得多項全國大獎■——

1）在獎項獲得上：在全國品管圈(多維工具)大賽、亞洲醫(yī)療質量改進與創(chuàng)新案例大賽、全國精益醫(yī)療擂臺賽、衛(wèi)健委改善醫(yī)療服務行動全國縣市醫(yī)院臺賽、中國現(xiàn)代醫(yī)院管理典型案例評選等全國各類比賽中獲得一等獎、二等獎、三等獎及優(yōu)秀獎。

2）在改善數(shù)據(jù)上（以半年為統(tǒng)計周期）：累計節(jié)約患者等待時間156331小時/半年，消除管理或流程造成的浪費節(jié)省了7794小時/半年，平均住院日平均縮短1.51日；減少各種庫存資金占用約1486萬元/半年，減少DRG醫(yī)保壞賬導致的虧損或成本損失約659萬元/半年，經(jīng)濟收入增長約7611.45萬元/半年，節(jié)省成本826萬元/半年；間接經(jīng)濟收入增長2907萬元/半年；服務能力提升35709人次/半年；同時提高病案首頁入組的準確性、及時性，降低了醫(yī)療風險，相關就診環(huán)節(jié)患者滿意度也得到了提升。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

劉紅梅老師在醫(yī)院管理領域擁有豐富的培訓、咨詢經(jīng)驗，為醫(yī)院提供切實可行的解決方案和專業(yè)支持：

【01】-協(xié)助華潤健康集團建立精益醫(yī)療管理體系，同時為集團各級醫(yī)療機構提供管理賦能，累計輔導精益改善項目400余個；消除管理或流程造成的浪費，節(jié)省患者等待5064小時/半年，降低各種庫存資金占用，減少DRG醫(yī)保壞賬導致的虧損或成本損失；

【02】-協(xié)助通用技術環(huán)球醫(yī)療集團制定了精益管理方案，并為旗下43家醫(yī)療機構進行精益改善專業(yè)實操培訓，累計輔導精益改善項目近300個；節(jié)約患者等待時間94537小時/半年；消除管理或流程造成的浪費節(jié)省了2730小時/半年；平均住院日平均縮短1.51日；服務能力提升35709人次/半年；

部分授課案例：

序號醫(yī)院名稱主講課題期數(shù)

1秦皇島市第一醫(yī)院《患者體驗促進醫(yī)院高質量發(fā)展》12期

2唐山市工人醫(yī)院等6家醫(yī)院 《醫(yī)療大數(shù)據(jù)下的患者體驗提升》6期

3通用技術環(huán)球醫(yī)療集團《醫(yī)院精益管理實用方法工作坊》5期

4華潤健康集團《醫(yī)院精益管理實用方法工作坊》5期

5北京市海淀區(qū)婦幼保健院《醫(yī)院風險管理工具》5期

《醫(yī)院精益管理實用方法》

《醫(yī)院等級醫(yī)院評審輔導》

6金昌市第一人民醫(yī)院等4家醫(yī)院《醫(yī)院服務關鍵時刻》4期

7北大醫(yī)療淄博醫(yī)院《醫(yī)療大數(shù)據(jù)下的患者體驗提升》3期

8山東省立醫(yī)院《醫(yī)療大數(shù)據(jù)下的患者體驗提升》3期

9赤峰寶山醫(yī)院《科室標準化建設現(xiàn)場督導》3期

主講課程：

《醫(yī)院服務關鍵時刻》

《醫(yī)院營銷活動策劃》

《醫(yī)院運營指標提升》

《醫(yī)院全面質量管理》

《醫(yī)院精益管理實用方法工作坊》

《DRG(DIP)支付制度下的醫(yī)院績效管理實踐》

授課風格：

——將醫(yī)院運營管理實踐成果融入授課，提高課程豐富性與案例針對性；融合咨詢經(jīng)驗，使理論、經(jīng)驗與培訓技巧高度結合；以結果為導向，采用“體驗式”教學，案例結合實際工作情境，務實風格獲學員好評，已為200+家醫(yī)療單位提供授課及輔導。

部分服務過的客戶：

華潤健康集團（30家醫(yī)療機構）、通用技術環(huán)球醫(yī)療（44家醫(yī)療機構）、邯鄲明仁醫(yī)院、偃師市人民醫(yī)院、赤峰寶山醫(yī)院、南皮縣中醫(yī)院、浙醫(yī)二院國際醫(yī)學中心、北京大學人民醫(yī)院血液研究所、內蒙古醫(yī)科大學附屬醫(yī)院、本溪市中心醫(yī)院、杭州市蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院、眉山中鐵醫(yī)院、玉田縣人民醫(yī)院、寬城縣人民醫(yī)院、赤峰市安定醫(yī)院、赤峰寶山醫(yī)院、河北省第七人民醫(yī)院、北京門頭溝區(qū)中醫(yī)院、眉山中鐵醫(yī)院、北京麥瑞骨科醫(yī)院、常州紅房子婦產醫(yī)院、江陰紅房子婦產醫(yī)院、沂水中心醫(yī)院、淄博市第一醫(yī)院、峰峰集團總醫(yī)院、山東省立醫(yī)院、濟南市中心醫(yī)院、內蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院、杭州博養(yǎng)醫(yī)院、中國航天科工集團731醫(yī)院、門頭溝區(qū)醫(yī)院集團、青島市中心醫(yī)院、臨沂市沂水中心醫(yī)院、北大醫(yī)療淄博醫(yī)院、淄博市中心醫(yī)院、臨沂市人民醫(yī)院、武漢市江夏區(qū)第一人民醫(yī)院、四平市中醫(yī)院、河北玉田縣醫(yī)院、河北寬城縣醫(yī)院、玉田縣中醫(yī)院、北京平谷區(qū)醫(yī)院、北京京煤集團總醫(yī)院、鐵力市人民醫(yī)院等。

部分客戶評價：

劉老師對精益管理解決問題的思路和方法做了詳實生動的講解，這是我聽過的最實用的管理課程，很貼合我們的工作場景，真正是學到就直接可以拿過來弄的，希望再到馬鞍山來指導運營工作！

——馬鞍山十七冶醫(yī)院 童總會計師

劉老師的授課及項目輔導太專業(yè)了，給我們醫(yī)院帶來了很多科學的運營思路，在項目輔導過程中，幫助醫(yī)院培養(yǎng)了相關人才，并對醫(yī)院的實際情況給出了很多寶貴的建議。劉老師非常關注學習效果，在課程中不斷與我們互動，解答我們的疑問，確保我們都能跟上課程進度。在劉老師的指導下，專科建設有了非常正向的變化，醫(yī)院的收入明顯提高，員工的工作積極性也大大增強。真心感謝劉老師的辛勤付出！

——易縣中醫(yī)醫(yī)院 賈院長

劉老師對醫(yī)院服務體系建設和患者體驗提升方面有著深入的研究和獨特的見解，她通過生動的案例和實際操作演練，讓我們深刻認識到患者體驗在醫(yī)院管理中的重要性，并教會我們如何從患者的角度出發(fā)，優(yōu)化醫(yī)院的服務流程。在課程中，劉老師根據(jù)患者對醫(yī)院的評價，分別從環(huán)節(jié)線和質量線做了系統(tǒng)而生動的數(shù)據(jù)分析，并給出了改善思路。使大家耳目一新，對醫(yī)院服務質量提升起到了很大的助力。

——唐山工人醫(yī)院 胡院長

劉老師的課程讓我對醫(yī)院管理有了全新的認識和理解。課程中劉老師通過實際案例分析和互動討論，讓我們深入了解了質量管理的核心要點和方法，以及服務落地保持的稽核制度，為構建醫(yī)院優(yōu)質的服務體系提供了非常大的幫助。

——浙醫(yī)二院國際醫(yī)學中心 人力資源趙部長

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