李楊老師

李楊老師 銀行網(wǎng)點管理專家

銀行網(wǎng)點團隊管理顧問

銀行服務營銷管理資深顧問

11年以上銀行培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗

中行、農(nóng)行、工行、農(nóng)商行等多家銀行特聘培訓師

李楊老師擅長網(wǎng)點管理技能提升、網(wǎng)點服務營銷技能提升、銀行網(wǎng)點團隊打造、銀行員工職業(yè)化塑造，標桿網(wǎng)點建設服務咨詢項目等培訓輔導工作。長期為廣東省、湖南省、江西省等地區(qū)的工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設銀行、郵政，農(nóng)商行，農(nóng)信社多家銀行網(wǎng)點提供服務改制和轉型提供咨詢和顧問服務，連續(xù)5年，年均課量150天，培訓過的學員10萬余人，服務銀行客戶200余家。累計了豐富的培訓經(jīng)驗，結合扎實的理論基礎和大量案例分析，課程落地實戰(zhàn)，獲得各個銀行網(wǎng)點的認可與持續(xù)的課程返聘。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

■ 參與順德農(nóng)行、南海農(nóng)商行、新會農(nóng)商行、始興農(nóng)信、三水農(nóng)信、仁化農(nóng)信、惠州龍門農(nóng)信社、翁源信用社等50家銀行進行標桿網(wǎng)點建設項目的輔導。其中韶關農(nóng)商行在《銀行標桿網(wǎng)點建設》項目輔導后，項目的實施效果顯著，獲得一致好評，并被特邀為韶關地區(qū)8家網(wǎng)點進行系列輔導。

■ 曾負責中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行，茂名中行、梅州中行、肇慶中行、汕頭分行等近8家網(wǎng)點支行，進行《網(wǎng)點員工職業(yè)生涯-20年增值培訓》輪訓。其中，在長沙寧鄉(xiāng)農(nóng)商行返聘了18期課程，幫助銀行網(wǎng)點員工樹立良好的職業(yè)思維和意識，對銀行網(wǎng)點員工的職業(yè)生涯規(guī)劃提出了目標和要求，啟發(fā)了銀行網(wǎng)點員工與企業(yè)同成長、共命運的意識和思想。

■ 自主開發(fā)了《銀行網(wǎng)點管理思維模式與管理技能》《銀行網(wǎng)點負責人綜合管理技能提升》等課程，曾為廣州中行、江門農(nóng)行、廣州各農(nóng)商行、湛江農(nóng)行、廣州建行番禺支行、江西農(nóng)行、茂名中行、仁化農(nóng)信等銀行網(wǎng)點授課培訓，累計150余場，其中被中國郵政連續(xù)返聘15期，受到學員的一致好評。

主講課程：

《體驗經(jīng)濟時代銀行管理干部綜合管理能力提升》

《新時期銀行運營主管綜合管理能力提升》

《新時期銀行員工主動服務營銷心態(tài)與能力提升》

《銀行團隊凝聚力與團隊溝通能力提升訓練》

《后疫情時代銀行員工心態(tài)調試與情緒壓力管理》

《新時期金融員工執(zhí)行力與綜合能力提升》

《新時期銀行管理干部管理領導力與綜合能力提升》

部分咨詢項目案例：

¤ 南海農(nóng)商行 12家支行網(wǎng)點服務標準化流程打造

打造南海農(nóng)商行標準服務體系，梳理和建立優(yōu)質服務管理模式，并通過集中授課，現(xiàn)場輔導形式相結合的模式提升員工的服務技能，增加客戶體驗感，并在服務過程中提升客戶對南海農(nóng)商行的認知度。

¤ 廣東韶關地區(qū)所有8家農(nóng)商行農(nóng)信社 服務營銷一體化標桿網(wǎng)點打造

打造韶關地區(qū)農(nóng)商行農(nóng)信社服務營銷一體化，通過大課堂理念宣導，小班輪訓，一對一通關，內訓師督導團隊的打造相結合的模式提升廳堂員工服務營銷技能，實現(xiàn)贏在廳堂。

¤ 湖南常德武陵農(nóng)商行 網(wǎng)點標準化服務流程打造

打造武陵農(nóng)商行標準服務體系，并通過集中授課，現(xiàn)場輔導形式相結合的模式提升員工的服務技能，為廳堂服務營銷一體化轉型打下基礎。

¤ 順德農(nóng)行網(wǎng)點綜合業(yè)務產(chǎn)能提升項目

結合互聯(lián)網(wǎng)金融大背景和農(nóng)業(yè)銀行壓高轉崗的新趨勢，在網(wǎng)點數(shù)量逐年減少的前提下進行網(wǎng)點綜合產(chǎn)能提升項目推進落地，梳理未來銀行網(wǎng)點的定位，服務營銷的主要流程關鍵點，不同崗位的5k,最終實現(xiàn)從資源配置到位、氛圍營造到位、職責清分到位、服務營銷到位、客戶管理到位、日常管理到位六個方面進行分、支行層面全方位梳理，打好可持續(xù)的銷售生產(chǎn)力的基礎。

部分授課案例：

授課對象課程主題期數(shù)

中國郵政《網(wǎng)點行長綜合管理技能提升》

《新員工職業(yè)心態(tài)與素質》20期

中國銀行茂名分行《網(wǎng)點負責人綜合管理能力提升訓練》7期

中國農(nóng)業(yè)銀行海南省分行《后備干部管理素質提升》10期

中國農(nóng)業(yè)銀行江西省分行分行《新員工職業(yè)心態(tài)與素質》

《網(wǎng)點主任綜合管理能力提升》

《10期

中國銀行梅州分行《新時期銀行員工心態(tài)調整與能力提升》

《運營主管綜合管理技能提升訓練》6期

江門農(nóng)行《運營主管管理技能提升》6期

長沙寧鄉(xiāng)農(nóng)商行《銀行員工職業(yè)心態(tài)和綜合素質提升》18期

中國銀行廣東省分行《職業(yè)生涯20年增值培訓》15期

中國銀行肇慶分行《網(wǎng)點負責人綜合管理能力提升訓練》4期

中國農(nóng)業(yè)銀行江門分行

《運營主管管理技能提升》4期

揭西農(nóng)商行《管理者思維模式與技能提升》4期

中國銀行汕頭分行《銀行負責人管理技能與管理思維》4期

電白農(nóng)信社《服務心態(tài)與廳堂績效》6期

培訓理念：

避虛就實——結合理論，針對問題講案例；

注重實際——突出實務，結合方法講技巧；

強化能力——針對實際，結合輔導講運用。

服務過的部分企業(yè)：

農(nóng)業(yè)銀行：廣東省分行（持續(xù)返聘）、江西省分行、貴州省分行、海南省分行、東莞分行，江門分行、南海分行、順德分行、湛支分行、潮州分行、揭陽分行、茂名分行、梅州分行（3期）、北秀支行、大瀝支行、淘金支行、東城支行、城南支行、從化支行，珠江支行，哈爾濱延壽支行、哈爾濱五常支行、番禺支行、廣州流花農(nóng)行，延壽縣支行、內蒙古分行、河源分行、臺州分行、重慶巴南支行、云浮支行等

中國銀行：中國銀行廣東省分行、中國銀行茂名分行、中國銀行梅州分行（3期）、中國銀行江門分行、中國銀行肇慶分行、中國銀行汕頭分行，中國銀行揭陽分行、中國銀行佛山分行、中國銀行廣州開發(fā)區(qū)支行、中國銀行花都支行、中國銀行河南分行、中國銀行湖南省分行（2期）、中國銀行太原濱河支行（2期）、中國銀行南通分行、中國銀行番禺支行、中國銀行番新疆分行、中國銀行順德支行、中國銀行安徽省分行等

建設銀行：廣州番禺支行（3期）、廣州越秀支行、廣州金海花園支行、建設銀行福州分行

工商銀行：內江分行、長春分行（3期）、廣州工行、佛山工行

郵政：廣州郵政（持續(xù)返聘）、東莞郵政、肇慶郵政、中山郵政、陽江郵政、順德郵政、重慶郵政（4期）、新疆郵政儲蓄銀行（2期）、濟寧郵儲、廣西百色郵政、池州郵政、茂名郵政、潛江郵政、欽州郵政（4期）、佛山郵政、東莞長安郵政、等

農(nóng)商行：廣州農(nóng)商行（持續(xù)返聘）、南海農(nóng)商行（持續(xù)返聘）、高明農(nóng)商行、新會農(nóng)商行、揭西農(nóng)商行、番禺農(nóng)商行、白云農(nóng)商行、海珠農(nóng)商行、長沙天心農(nóng)合行、湖南寧鄉(xiāng)農(nóng)商行、湖南武陵農(nóng)商行、揭陽農(nóng)商行、惠來農(nóng)商行、清遠農(nóng)商行，大埔農(nóng)商行、清河農(nóng)村商業(yè)銀行、孝感農(nóng)商行、資陽農(nóng)商行、瑞安農(nóng)商行、廣州農(nóng)商行清遠分行、哈爾濱農(nóng)商行、周口縣農(nóng)商行、佛山農(nóng)商行等

農(nóng)信社：三水農(nóng)信、鶴山農(nóng)信、韶關各農(nóng)信、電白農(nóng)信、惠州龍門農(nóng)信、湖南安鄉(xiāng)農(nóng)信、云安農(nóng)信、興寧農(nóng)信、龍川農(nóng)信、東源農(nóng)信、湖南湘潭農(nóng)信、肇慶鼎湖農(nóng)信、建陽農(nóng)信社、福建省聯(lián)社（2期）、高陽縣農(nóng)信社、元氏縣農(nóng)信社等

股份銀行：廣發(fā)銀行、廣州銀行中山分行（4期）、柳州銀行總行（3期）、江蘇銀行無錫分行（3期）、永隆銀行廣州分行

其他：廣州供電局、中國電信、中國移動、美的集團、廣州石化、廣汽豐田、OMD浩騰傳媒、云浮溫氏集團、華潤三九、合肥三洋、茂名市地方稅務局（2期）等

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