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行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師培養(yǎng)

【課程編號(hào)】:NX29809

【課程名稱】:

行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師培養(yǎng)

【課件下載】:點(diǎn)擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:員工培訓(xùn)

【培訓(xùn)課時(shí)】:2-3天(6小時(shí)/天)

【課程關(guān)鍵字】:促動(dòng)師培訓(xùn)

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【課程背景】

行動(dòng)學(xué)習(xí)法(Action Learning)是指通過(guò)行動(dòng)實(shí)踐來(lái)學(xué)習(xí)(又稱“干中學(xué)”),即通過(guò)讓受訓(xùn)者參與一些實(shí)際工作項(xiàng)目或解決一些實(shí)際問(wèn)題,來(lái)發(fā)展他們的領(lǐng)導(dǎo)能力,從而協(xié)助組織對(duì)變化做出更有效的反應(yīng)。它是一個(gè)建立在工作、實(shí)踐基礎(chǔ)之上,以組織面臨的重要問(wèn)題做載體,以解決組織中實(shí)際存在的問(wèn)題和提高組織工作績(jī)效為導(dǎo)向,把反思與行動(dòng)相互聯(lián)系起來(lái),涵蓋計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)、反思,進(jìn)而制定下一步行動(dòng)計(jì)劃的循環(huán)學(xué)習(xí)和工作的過(guò)程。行動(dòng)學(xué)習(xí)既是一種培訓(xùn)的組織模式,又是共同解決組織實(shí)際存在問(wèn)題的過(guò)程和方法,更是一種思維方式、工作方法、管理工具。

行動(dòng)學(xué)習(xí)法的顯著特征:

﹡用“取”代替“給”:傳統(tǒng)的管理者善于對(duì)問(wèn)題給出答案,而行動(dòng)學(xué)習(xí)法使管理者從員工那里獲取答案。

﹡用“問(wèn)”代替“答”:傳統(tǒng)的管理者習(xí)慣回答問(wèn)題,而行動(dòng)學(xué)習(xí)法使管理者善于發(fā)現(xiàn)有效問(wèn)題,激勵(lì)下屬尋找解決方案。

行動(dòng)學(xué)習(xí)法的核心精髓:用管理創(chuàng)造利潤(rùn),用員工智慧創(chuàng)造價(jià)值。

行動(dòng)學(xué)習(xí)法能為企業(yè)帶來(lái)以下益處:

﹡用更少的資源做更多的事情!

﹡引發(fā)團(tuán)隊(duì)的思考,讓員工有能力解決問(wèn)題!

﹡在不增加資本投入的情況下,用管理創(chuàng)造利潤(rùn)!

﹡在不增加資源投入的情況下,用管理創(chuàng)造業(yè)績(jī)!

促動(dòng)師(Facilitator),是行動(dòng)學(xué)習(xí)成功的核心人物。

促動(dòng)師擁有群體流程(group processes)的知識(shí),他通過(guò)系統(tǒng)闡明所需的結(jié)構(gòu)來(lái)保證互動(dòng)的有效性。促動(dòng)師是有效對(duì)話的專家,是學(xué)習(xí)型組織真正落地的靈魂人物。越來(lái)越多的世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)需要大量促動(dòng)型管理者,成為促動(dòng)型管理者大勢(shì)所趨!??!

【課程目標(biāo)】

幫助管理者掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技術(shù)的技能、工具、流程

掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技術(shù),設(shè)計(jì)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目

根據(jù)組織實(shí)際情況,合理裁剪和運(yùn)用工具方法,解決組織實(shí)際問(wèn)題,提升工作績(jī)效

【課程對(duì)象】

董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、總監(jiān)、部門經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)管理者、培訓(xùn)師

【課程大綱】

第一部分 行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技術(shù)是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核武器

傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)

員工——能聽(tīng)到炮火聲音的人,較少參與決策,他們大都被動(dòng)執(zhí)行,少有發(fā)揮的空間

管理者感到力不從心——組織戰(zhàn)略計(jì)劃、部門進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量指標(biāo)很難落地,經(jīng)常抱怨下面的執(zhí)行力低下

各部門或團(tuán)隊(duì)聚焦自身利益、各自為戰(zhàn),形成部門壁壘甚至組織派系

官僚體制和各層級(jí)習(xí)慣性防衛(wèi)心理,大大降低了組織溝通效率

什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)

行動(dòng)學(xué)習(xí):一個(gè)團(tuán)隊(duì)在解決真實(shí)問(wèn)題過(guò)程,邊學(xué)邊干的過(guò)程

行動(dòng)學(xué)習(xí)公式:AL=P+Q+R+I,行動(dòng)學(xué)習(xí)=程序性知識(shí)+質(zhì)疑+反思+行動(dòng)

行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程:以解決組織重要問(wèn)題為目標(biāo),在小組同伴相互激勵(lì)和支持下實(shí)現(xiàn)問(wèn)題解決和能力提升的過(guò)程

行動(dòng)學(xué)習(xí)如何提高管理績(jī)效:

1.管理者從家長(zhǎng)式的監(jiān)管,變?yōu)楦嗟卮賱?dòng)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人反思改進(jìn)、自主計(jì)劃和執(zhí)行,真正負(fù)起責(zé)任

2.在部門和團(tuán)隊(duì)面前展現(xiàn)一幅組織戰(zhàn)略全景圖,讓各部門明確組織戰(zhàn)略目標(biāo)

3.通過(guò)跨部門行動(dòng)學(xué)習(xí)小組,齊心協(xié)力的解決組織重要問(wèn)題,打破部門壁壘

4.解決的問(wèn)題大都是組織重要問(wèn)題,能得到組織和一把手的支持

行動(dòng)學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)管理關(guān)系:是相互相乘相互促進(jìn)共同發(fā)揮功效,而非相互排斥

行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師4大信念

人都是向上的、有智慧,我相信團(tuán)隊(duì)、相信每個(gè)同事

集體往往能比個(gè)人做出更好的決策

人們對(duì)自己制定的計(jì)劃,更有承擔(dān)的意愿

只要我們規(guī)則和流程設(shè)計(jì)合理,一定有好的結(jié)果

行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師需要培養(yǎng)的5個(gè)技能

中立

1.建立安全、平等、寬松,暢所欲言的研討氛圍

2.不陷入具體內(nèi)容討論,而提供規(guī)則、結(jié)構(gòu)化地方法流程幫助解決問(wèn)題

3.不贊成或反對(duì)某觀點(diǎn),而是要確保每位參與者的心聲能被其他人聽(tīng)到

4.不發(fā)號(hào)施令,而是支持團(tuán)隊(duì)理清目標(biāo)和指導(dǎo)做出解決問(wèn)題的行動(dòng)計(jì)劃

提問(wèn)

1.循序漸進(jìn)、由淺入深

2.每次只提一個(gè)問(wèn)題

3.促動(dòng)團(tuán)隊(duì)深刻質(zhì)疑和反思改進(jìn)

4.結(jié)構(gòu)化提問(wèn):幫助團(tuán)隊(duì)梳理,而非拷問(wèn)對(duì)方

聆聽(tīng)

1.積極聆聽(tīng),積極的肢體語(yǔ)言

2.適當(dāng)復(fù)述

3.提醒其他團(tuán)隊(duì)成員也積極聆聽(tīng)

澄清

1.促動(dòng)和詢問(wèn)背后的事實(shí),獲取冰山下面真實(shí)信息

2.鼓勵(lì)其他成員提問(wèn)

3.請(qǐng)其舉例子進(jìn)一步澄清問(wèn)題

反饋

1.對(duì)參與者的行為做客觀、具體描述,像鏡子一樣反映事實(shí)

2.對(duì)參與過(guò)程及內(nèi)容直接表達(dá)自己的感受

第二部分 行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技術(shù)1——ORID聚焦式會(huì)話法(深度會(huì)談)

聚焦式會(huì)話法及其好處

是促動(dòng)人們經(jīng)歷一種開(kāi)放式、聚焦式的發(fā)現(xiàn)對(duì)話,經(jīng)過(guò)一定的反思階段,幫助人們一起思考。

好處:通過(guò)ORID四層級(jí)結(jié)構(gòu)化問(wèn)題,把人從話題表象帶到問(wèn)題的深層含義里。

聚焦式會(huì)話法——ORID四層面提問(wèn)

數(shù)據(jù)層面(OBJECTIVE)—關(guān)于事實(shí)和外部現(xiàn)實(shí)的具體問(wèn)題

體驗(yàn)層面(RESPONSE)—喚起個(gè)人內(nèi)在的反應(yīng)的問(wèn)題,包括感情、隱藏的想象或與事實(shí)的聯(lián)想

理解層面(INTERPRETATION)—挖掘出意義、價(jià)值、重要性的問(wèn)題

決定層面(DECISION)—讓人們能夠?qū)ξ磥?lái)作出決定的問(wèn)題

案例:廣東匯豐軟件公司通過(guò)ORID技術(shù),促動(dòng)中層管理者理清問(wèn)題思路和找到對(duì)策

實(shí)操演練:ORID聚焦式會(huì)話法

促動(dòng)者首先設(shè)定本次會(huì)談的理性目標(biāo)和感性目標(biāo)

開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入:歡迎團(tuán)隊(duì)、說(shuō)明背景、目標(biāo)和形式

數(shù)據(jù)層面:要易于回答,大腦立刻能想到;

體驗(yàn)層面:至少兩個(gè)問(wèn)題,一是關(guān)于積極情緒的、一是關(guān)于消極情緒的;

理解層面:緊緊圍繞預(yù)設(shè)的會(huì)談目標(biāo);

決定層面:兩到三個(gè),第一詢問(wèn)決定,第二關(guān)于“下一步”要做什么,第三可能就是“誰(shuí)做什么”的問(wèn)題。

結(jié)束語(yǔ)

回顧與問(wèn)答互動(dòng)

第三部分 行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技術(shù)2—群策群力技術(shù)

群策群力技術(shù)

一種結(jié)構(gòu)化地激發(fā)和促動(dòng)團(tuán)隊(duì)集體智慧,集思廣益地分析問(wèn)題、制定計(jì)劃解決問(wèn)題的行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技術(shù)

案例:GE通過(guò)群策群力行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技術(shù)打破公司官僚體制,公司業(yè)績(jī)—凈利潤(rùn)從15億提高到93億,員工從40萬(wàn)減少到30萬(wàn)

實(shí)操演練:群策群力技術(shù)

聚焦團(tuán)隊(duì)重要問(wèn)題

建立愿景

1.假設(shè)這個(gè)問(wèn)題解決了

2.各組在大紙上描繪慶功會(huì)上的美景

3.各組分享

SWOT分析:列出解決此問(wèn)題的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅,反思解決問(wèn)題的現(xiàn)實(shí)可能性

承諾:各人為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而自愿做出承諾,并寫(xiě)在大紙上

關(guān)鍵行動(dòng):

1.頭腦風(fēng)暴

2.對(duì)策分類和組合

3.提煉各類對(duì)策核心詞

4.建立邏輯模型

組建行動(dòng)學(xué)習(xí)小組

制定行動(dòng)計(jì)劃

群策會(huì)議評(píng)審各組計(jì)劃

回顧與問(wèn)答互動(dòng)

第四部分 行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技術(shù)3——世界咖啡深度會(huì)談技術(shù)

世界咖啡深度會(huì)談及其好處

世界咖啡是一種對(duì)話、集體交流的方式,營(yíng)造一個(gè)安全、平和的環(huán)境,讓參與者針對(duì)特定的問(wèn)題展開(kāi)對(duì)話。它既可以在組織內(nèi)部開(kāi)展,也可以在不同組織間開(kāi)展

好處:

1.它創(chuàng)造一種如同朋友喝咖啡一樣的輕松愉快氛圍,團(tuán)隊(duì)圍坐在桌邊交談,認(rèn)真聆聽(tīng)并深入思考對(duì)方講話,充分分享及拓展每位朋友的思維

2.之后每個(gè)人又移往另一張咖啡桌,結(jié)識(shí)新朋友,互相交換不同的想法。當(dāng)不同的觀點(diǎn)發(fā)生碰撞、連結(jié)時(shí),就會(huì)迸發(fā)靈感,創(chuàng)新思維也會(huì)隨之顯現(xiàn)

3.世界咖啡是產(chǎn)生集體智慧的過(guò)程

案例:

實(shí)操演練:世界咖啡技術(shù)

設(shè)定情景

營(yíng)造友好氛圍

探索真正重要的問(wèn)題

1.各人在大主題下列出自己或團(tuán)隊(duì)關(guān)注的問(wèn)題

2.各組聚焦小組問(wèn)題

鼓勵(lì)每個(gè)人的積極參與與貢獻(xiàn)

1.個(gè)人頭腦風(fēng)暴

2.小組頭腦風(fēng)暴

3.迅速記錄其中要點(diǎn)

走動(dòng)交流并連接不同觀點(diǎn)

1.2-3人為小團(tuán)隊(duì)交流到其他小組

2.積極貢獻(xiàn)智慧

3.共同傾聽(tīng)其中的見(jiàn)解和深刻的問(wèn)題

收獲與分享集體智慧

1.回歸本組后分享智慧成果

2.研討下一步行動(dòng)計(jì)劃

回顧與問(wèn)答互動(dòng)

劉老師

劉書(shū)余(老師)

——企業(yè)中層管理(領(lǐng)導(dǎo)力)專家

曾任北京某化工企業(yè) 董事長(zhǎng)助理兼HR

曾任某國(guó)企下屬液壓設(shè)備公司 總經(jīng)理助理兼HR

上海交通大學(xué)客座教授

《五維教練領(lǐng)導(dǎo)力®》認(rèn)證導(dǎo)師

企業(yè)績(jī)效教練/教練型培訓(xùn)師

國(guó)家SYIB創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

企業(yè)信用管理師

國(guó)家人力資源管理

高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、高級(jí)體驗(yàn)式培訓(xùn)師

WFA國(guó)際促動(dòng)師協(xié)會(huì)認(rèn)證促動(dòng)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

曾在某集團(tuán)公司擔(dān)任董事長(zhǎng)助理及人力資源等職位,近十年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷,先后任職政府(交通局),民企,國(guó)企(南京晨光)等企業(yè),精于人力資源管理、行政管控、制度建設(shè)等。現(xiàn)在從事專業(yè)研究與管理顧問(wèn)工作,專注于管理教練、行動(dòng)學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)力等研究領(lǐng)域。

劉老師是國(guó)內(nèi)較早開(kāi)始系統(tǒng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐行動(dòng)學(xué)習(xí)/引導(dǎo)(Facilitation)/教練的專業(yè)人士。在幫助客戶提升領(lǐng)導(dǎo)力、問(wèn)題分析與解決、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合、培訓(xùn)落地轉(zhuǎn)化及引導(dǎo)式培訓(xùn)等領(lǐng)域有自己獨(dú)特的見(jiàn)解和經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)將行動(dòng)學(xué)習(xí)、引導(dǎo)、教練等多種不同的培訓(xùn)技術(shù)與方法進(jìn)行融合,大幅提高學(xué)員的參與度,確保達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)。在領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目中結(jié)合中國(guó)大陸的實(shí)際情況,以行動(dòng)學(xué)習(xí)為主要方法論,融合引導(dǎo)、教練和培訓(xùn),以刻意練習(xí)為輔助手段,最終以提升領(lǐng)導(dǎo)力/解決企業(yè)實(shí)際難題為主要目標(biāo),形成了“三位一體”的獨(dú)特打法。

【授課風(fēng)格】

問(wèn)題導(dǎo)向,豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和案例沉淀,將工作經(jīng)歷、培訓(xùn)授課有效融合。

理論結(jié)合實(shí)踐,擅長(zhǎng)將嚴(yán)肅枯燥的管理理論情景化,同時(shí)也能引導(dǎo)學(xué)員將現(xiàn)實(shí)的管理問(wèn)題代入理論體系,提升學(xué)員的管理意識(shí)和管理格局。

實(shí)戰(zhàn)型導(dǎo)師,兼顧知識(shí)輸入和技能提升,操作性強(qiáng),注重學(xué)以致用。

語(yǔ)言詼諧幽默,互動(dòng)性好,善于調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性。

【主講課程】

1.管理類(領(lǐng)導(dǎo)力)系列:

《成為教練式管理者-教練領(lǐng)導(dǎo)力專題工作坊》

《新生代管理必修的激勵(lì)思維課》

《從精兵到強(qiáng)將的管理能力提升》

《目標(biāo)制定與計(jì)劃執(zhí)行》

《職場(chǎng)高效溝通》

《員工激勵(lì)與輔導(dǎo)》

《DISC知己解彼帶團(tuán)隊(duì)》

《情緒與壓力管理》

《績(jī)效教練》

2.行動(dòng)學(xué)習(xí)/引導(dǎo)系列:

《行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師培養(yǎng)》

《行動(dòng)學(xué)習(xí)之—問(wèn)題分析與解決》

《AI欣賞式探尋-共創(chuàng)組織未來(lái)》

《用引導(dǎo)技術(shù)開(kāi)高效會(huì)議》

《行動(dòng)學(xué)習(xí)—結(jié)構(gòu)化復(fù)盤(pán)》

3.沙盤(pán)系列

《團(tuán)隊(duì)協(xié)作》《職場(chǎng)溝通》《跨部門溝通》《沙漠掘金》《目標(biāo)與計(jì)劃管理》

《石油大亨》《決戰(zhàn)市場(chǎng)》《重走長(zhǎng)征路》《吉他行星》

4.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)系列

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)之團(tuán)隊(duì)融合與凝聚力提升-歐卡工作坊》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理工作坊》

5.職業(yè)化系列

《高效職場(chǎng)人的七大思維》

《結(jié)構(gòu)化高效匯報(bào)及表達(dá)》

【課程優(yōu)勢(shì)】

一般的管理課程本管理課程

調(diào)研方面僅采用問(wèn)卷調(diào)研,或僅聽(tīng)HR的表述,或不調(diào)研采取兩個(gè)步驟(先問(wèn)卷調(diào)研,后電話訪談),三個(gè)層次的調(diào)研(企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),企業(yè)HR,參訓(xùn)學(xué)員代表),全方位摸準(zhǔn)客戶需求。

內(nèi)容方面只給零散的方法,或者只談理論既有實(shí)用技能方法,也有背后的原理,讓學(xué)員知其然也知其所以然。

講授方面直接講道理給學(xué)員,填鴨式,學(xué)員被動(dòng)接受更多地是啟發(fā)式,教練式,來(lái)引導(dǎo)學(xué)員自己思考、反思,最后老師提煉概括,學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí),印象深刻。

案例方面用多年周知的案例,或古代故事,有些脫離現(xiàn)實(shí)全部用目前企業(yè)中常見(jiàn)的問(wèn)題做案例,讓學(xué)員如身臨其境,有利于課后在企業(yè)中解決類似問(wèn)題。

培訓(xùn)焦點(diǎn)只講行為方式,忽視思維方式的引導(dǎo)不僅講實(shí)用方法,重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)員的正確的思維方式,這樣讓學(xué)員學(xué)到“根”

點(diǎn)評(píng)方面只點(diǎn)評(píng)學(xué)員行為方面的問(wèn)題,讓學(xué)員只看到自己的缺點(diǎn),而沒(méi)看到盲點(diǎn)。老師運(yùn)用教練技術(shù)的精髓對(duì)學(xué)員的發(fā)言和表現(xiàn)做點(diǎn)評(píng),句句到位,直指人心,讓學(xué)員看到自己的盲點(diǎn),讓學(xué)員看到自己一貫以來(lái)的模式是否有問(wèn)題,這樣讓學(xué)員受益終生。

課后支持只對(duì)課程現(xiàn)場(chǎng)做反饋調(diào)查。課后給企業(yè)做綜合評(píng)價(jià)和建議,并支持企業(yè)做培訓(xùn)后的行動(dòng)改善計(jì)劃,讓培訓(xùn)真正落地。

【授課形式】

& 案例研討、情景模擬;

& 積極參與,以世界著名管理游戲的演練體驗(yàn)管理原理;

& 鼓勵(lì)分享,以小組集體學(xué)習(xí)促進(jìn)管理者相互間的經(jīng)驗(yàn)交流。

& 采用互動(dòng)的培訓(xùn)方式來(lái)體驗(yàn)管理者的角色,感悟位置的不同,有不同的感觸故事、案例分析、投影演示等。

【課程特點(diǎn)】

1.課程開(kāi)發(fā)以解決企業(yè)實(shí)際任務(wù)為導(dǎo)向,以提升企業(yè)績(jī)效為目標(biāo)。

2.課程講授以實(shí)戰(zhàn)為基礎(chǔ)靠訓(xùn)練出效果,訓(xùn)練以改變行為為目標(biāo)。

3.課程落地以企業(yè)實(shí)際案例為基礎(chǔ),形成個(gè)人或團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃為目標(biāo)。

【服務(wù)客戶】

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