蔣湘林老師

蔣湘林老師 銀行服務(wù)營銷管理專家

暢銷書《銀行理財產(chǎn)品這樣賣》作者

8年銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)歷，國內(nèi)知名咨詢公司銀行咨詢中心高級顧問、項目經(jīng)理

5年建設(shè)銀行及平安銀行一線網(wǎng)點工作經(jīng)歷

5年上市公司金融工作經(jīng)歷

主打銀行服務(wù)營銷系列課程，及銀行標桿網(wǎng)點輔導(dǎo)項目

曾主導(dǎo)：中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)村信用社近七十多家(單個網(wǎng)點輔導(dǎo))標桿網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化建設(shè)，對服務(wù)規(guī)范、營銷體系、網(wǎng)點管理有較深的理論與實踐經(jīng)驗，有效提升柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點負責(zé)人的工作績效。

在為銀行提供培訓(xùn)咨詢的過程中，悉心輔道，言傳身教，能夠有效提升網(wǎng)點的營銷績效，掌握標準的服務(wù)營銷規(guī)范和流程。

授課風(fēng)格將道、法、術(shù)有效結(jié)合，深入淺出，易于理解；注重操作，互動性強。

金融業(yè)工作與培訓(xùn)經(jīng)歷：

某咨詢公司 銀行咨詢中心 培訓(xùn)講師/項目經(jīng)理/高級顧問

主要成果：

◆ 2012年2-3月，擔(dān)任中國銀行江蘇省分行《網(wǎng)點公司金融服務(wù)銷售能力提升項目》主講老師及首席咨詢師，開發(fā)網(wǎng)點公司金融營銷崗服務(wù)流程系列課程，如《對公柜員服務(wù)銷售流程》、《客戶經(jīng)理服務(wù)銷售流程》、《賬戶經(jīng)理服務(wù)銷售流程》以及《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)操作手冊》等，完成4家標桿網(wǎng)點的建設(shè)，6家試點網(wǎng)點的推廣，培養(yǎng)了20多名優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師，獲得客戶高度好評。

◆ 2012年2-3月，擔(dān)任建行深圳分行《網(wǎng)點經(jīng)理執(zhí)行力提升項目》整體策劃和執(zhí)行，并開發(fā)網(wǎng)點經(jīng)理執(zhí)行力提升輔導(dǎo)流程和輔導(dǎo)工具，推動項目的有效實施。

◆ 2011年12月，擔(dān)任中國銀行益陽市分行《網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升項目》項目經(jīng)理和主講老師，負責(zé)益陽市分行營業(yè)部、桃江支行營業(yè)部2個標桿網(wǎng)點基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營銷流程、營銷技能三方面能力的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，使導(dǎo)入網(wǎng)點的整體服務(wù)水平得到又快又好的提升。

◆ 2011年12月，擔(dān)任中國銀行安徽安慶分行《網(wǎng)點核心崗位綜合技能環(huán)導(dǎo)訓(xùn)練項目》主講老師和督導(dǎo)顧問，負責(zé)32家網(wǎng)點大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理的工作指引、服務(wù)規(guī)范、客戶推薦與識別、聯(lián)動與交叉營銷、客戶關(guān)系管理、電話營銷等綜合能力提升的輔導(dǎo)與培訓(xùn)。并成功策劃組織大型的中高端客戶沙龍活動，使中國銀行安慶分行中高端客戶保有量和新增排名全省第一， 獲得客戶高度贊賞。

◆ 2011年11月，擔(dān)任農(nóng)行舟山市分行嵊泗支行、衢州支行、普陀山支行《網(wǎng)點服務(wù)營銷提升項目》主講老師和主導(dǎo)顧問，負責(zé)網(wǎng)點服務(wù)營銷流程導(dǎo)入和服務(wù)營銷技能提升。

◆ 2011年9-10月，擔(dān)任農(nóng)行嘉興市分行《網(wǎng)點服務(wù)營銷提升項目》項目經(jīng)理、主講老師和主導(dǎo)顧問，負責(zé)南湖支行、平湖支行、嘉善支行11個網(wǎng)點服務(wù)營銷流程導(dǎo)入和服務(wù)營銷技能提升。

◆ 2011年8月，擔(dān)任中國銀行吉安市分行吉州支行《網(wǎng)點服務(wù)營銷提升項目》項目經(jīng)理、主講老師和主導(dǎo)顧問，負責(zé)網(wǎng)點服務(wù)營銷流程導(dǎo)入和服務(wù)營銷技能提升。

◆ 2010年5月至2011年7月，擔(dān)任農(nóng)行浙江省分行幾十家網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)輔導(dǎo)和網(wǎng)點服務(wù)營銷流程導(dǎo)入項目的主講老師和主導(dǎo)顧問，對網(wǎng)點各個崗位進行針對型輔導(dǎo)，提升網(wǎng)點綜合服務(wù)水平和服務(wù)營銷能力，贏得客戶一致好評。

建設(shè)銀行深圳XX支行 大堂經(jīng)理

主要成果：

◆ 2008年9月至2010年5月期間，擔(dān)任建設(shè)銀行深圳XX支行大堂經(jīng)理期間，一貫秉持“以客戶為中心”，有效解答客戶疑問，快速處理客戶投訴，深受客戶喜愛，亦使得網(wǎng)點服務(wù)滿意度得能迅速提升。

◆ 2009年被建行深圳分行授予“大堂服務(wù)明星”稱號。

平安集團銀行保險事業(yè)部 培訓(xùn)師

主要成果：

◆ 曾多次參加平安大學(xué)各項導(dǎo)師培訓(xùn)課程，并在2008年的導(dǎo)師評選中獲得第二名。

◆ 多次對內(nèi)部新員工及平安銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、深發(fā)展銀行等客戶進行產(chǎn)品知識、銷售技巧、員工心態(tài)等方面的培訓(xùn)。主講課程有：《職場禮儀》、《銀保產(chǎn)品介紹》、《銀行網(wǎng)點銷售技巧》、《專業(yè)化銷售流程》、《網(wǎng)點常見業(yè)務(wù)簡介》等。

◆ 多次策劃及主導(dǎo)實施銀行網(wǎng)點銷售提升項目，如2008年7月建設(shè)銀行深圳分行銷售總動員活動；2008年平安銀行深圳分行號角行動；2008年交通銀行、中國銀行開門紅沖刺行動；2007年秋季平安銀行“士兵突擊”特訓(xùn)營活動等，并取得不俗業(yè)績。

香江控股 培訓(xùn)經(jīng)理

主要成果：

◆ 2005年至2007年，任職香江控股人力資源部，擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理，負責(zé)公司新員工培訓(xùn)，以及各種大小型會議的組織與策劃。曾講授的課程有：《新員工入職培訓(xùn)》、《職業(yè)形象專題講座》、《職場禮儀》、《職業(yè)化心態(tài)》等基礎(chǔ)課程。

◆ 2003年至2005年在香江集團從事財務(wù)工作，曾講授的課程有：《出納員業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)》、《銷控人員實操與技能培訓(xùn)》、《財務(wù)人員職業(yè)操守》、《用友NC財務(wù)管理軟件操作培訓(xùn)》等。

責(zé)任心強，愛崗敬業(yè)，在香江集團、香江控股有著良好的口碑。

主講課程：

《“攻心營銷”之銀行營銷實戰(zhàn)技巧》

《“沙中掘金”之銀行存量客戶激活與提升》

《“變訴為寶”之銀行投訴抱怨處理技巧》

《“我最珍貴”之銀行柜員服務(wù)營銷綜合技能提升訓(xùn)練營》

《“贏在大堂”之大堂經(jīng)理服務(wù)營銷綜合技能提升訓(xùn)練營》等系列課程

服務(wù)過的部分客戶：

中國銀行：中國銀行江蘇省中行、中國銀行安徽安慶分行、中國銀行江西吉安分行、中國銀行吉安吉州支行、中國銀行湖南益陽分行、中國銀行揚州分行、中國銀行深圳龍崗支行、中國銀行甘肅省分行、中國銀行龍巖分行、中國銀行三明分行、中國銀行晉江分行、中國銀行福建省分行、中國銀行寧波科技支行、中國銀行平潭分行、中國銀行北京分行、中國銀行天津分行……

中國建設(shè)銀行：中國建設(shè)銀行江西省分行、中國建設(shè)銀行南昌分行、中國建設(shè)銀行紹興諸暨支行、中國建設(shè)銀行濱州分行、中國建設(shè)銀行威海分行、中國建設(shè)銀行聊城分行、中國建設(shè)銀行撫順分行、中國建設(shè)銀行營口分行、中國建設(shè)銀行常州分行、中國建設(shè)銀行江西省分行……

中國工商銀行：工商銀行安徽省分行、工商銀行合肥分行、工商銀行湖州分行、工商銀行棗莊分行、工商銀行廣州分行、工商銀行龍巖分行、工商銀行大同分行、工商銀行洛陽分行、工商銀行杭州分行、工商銀行吉林省分行……

中國農(nóng)業(yè)銀行：農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行、農(nóng)業(yè)銀行合肥分行、農(nóng)業(yè)銀行黃巖支行 、農(nóng)業(yè)銀行舟山分行、農(nóng)業(yè)銀行嵊泗縣支行、農(nóng)業(yè)銀行臨海大洋支行、農(nóng)業(yè)銀行臺州玉環(huán)坎門分理處、農(nóng)業(yè)銀行臺州黃巖新前支行、農(nóng)業(yè)銀行溫州中山支行、農(nóng)業(yè)銀行溫州大南門支行、農(nóng)業(yè)銀行臺州天臺城北支行、農(nóng)業(yè)銀行溫州中山海坦支行、農(nóng)業(yè)銀行溫州鹿城支行、農(nóng)業(yè)銀行溫州雙嶼支行、農(nóng)業(yè)銀行紹興柯橋支行、農(nóng)業(yè)銀行衢州柯城支行、農(nóng)業(yè)銀行陽江分行、農(nóng)業(yè)銀行臺州椒江支行、農(nóng)業(yè)銀行嘉興分行營業(yè)部、農(nóng)業(yè)銀行嘉興南湖支行、農(nóng)業(yè)銀行嘉興平湖支行、農(nóng)業(yè)銀行嘉興平湖新倉支行、農(nóng)業(yè)銀行紹興港越分理處、農(nóng)業(yè)銀行安徽宿州分行、農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行、農(nóng)業(yè)銀行郴州分行、農(nóng)業(yè)銀行四川省分行、農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行……

郵政儲蓄銀行：河南省郵政、遂寧郵政局、廣東省郵政公司深圳市分公司、郵儲銀行湖北省分行、郵儲銀行河南省分行……

交通銀行：交通銀行深圳海蓮支行、交通銀行深圳筍崗支行、交通銀行河南省分行……

股份制銀行：浦發(fā)銀行總行、浦發(fā)銀行蕪湖分行、浦發(fā)銀行貴陽分行、浦發(fā)銀行昆明分行、浦發(fā)銀行無錫分行、興業(yè)銀行泰州分行、興業(yè)銀行廈門分行、興業(yè)銀行江蘇省分行、民生銀行合肥分行、民生銀行蘇州分行、民生銀行杭州分行、光大銀行西安分行、光大銀行武漢分行、中信銀行東莞分行、中信銀行上海分行、中信銀行蘇州分行、招商銀行泉州分行、招商銀行杭州分行、招商銀行西安分行、南京銀行江蘇省分行……

城/農(nóng)商行：東莞銀行、德陽銀行、荊州銀行、長安銀行榆林市府谷縣支行、海峽銀行龍巖分行、秦龍銀行曲江支行、富滇銀行云南省分行、平頂山銀行鄭州分行、甘肅銀行甘肅省分行、甘肅銀行定西分行、甘肅銀行新區(qū)支行、寧波銀行北京分行、昆侖銀行烏魯木齊分行、山東東營勝利農(nóng)村合作銀行、廣西藤縣農(nóng)信社、甘肅蘭州西固農(nóng)信社、山東濟南長清區(qū)農(nóng)信社、遼寧盤山農(nóng)信社、新疆阿圖什市和田縣農(nóng)信社、湖南省衡陽市石鼓區(qū)農(nóng)信社、河南周口市太康縣農(nóng)信社、內(nèi)蒙古農(nóng)信社、河北高陽農(nóng)信社、河北邱縣農(nóng)信社、福建泉州永春農(nóng)信社、廣西邕寧農(nóng)信社、海南農(nóng)信社、啟東農(nóng)村商業(yè)銀行、寧德農(nóng)村商業(yè)銀行、泰州農(nóng)村商業(yè)銀行、遂寧農(nóng)村商業(yè)銀行、山東無棣農(nóng)商行、貴州花溪農(nóng)商行、廣東大埔農(nóng)商行、湖北孝感大悟農(nóng)商行、山東臨沂蒙陰農(nóng)商行、蘇州太倉農(nóng)商行、江蘇阜陽農(nóng)商行、福建龍巖農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、南京金湖農(nóng)商行、包頭農(nóng)商行……

學(xué)員反饋：

通過蔣老師的方法建議，讓我們對今后沙龍活動，廳堂營銷，營銷話術(shù)，都有了很好的應(yīng)對策略，再也不用擔(dān)心沙龍活動如何吸引客戶，外拓營銷做得更好等等，感謝蔣老師給予我們的新思路，新辦法。

——富滇銀行大理彌渡支行理財經(jīng)理張溪

培訓(xùn)這三天，蔣老師從理論切入，各種案例分析，演練鞏固，讓我們了解自身專業(yè)不足欠缺，同時增強我們臨場應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力、處理各種關(guān)系的能力，讓我們在陽光心態(tài)下工作。

——富滇銀行華洋支行理財經(jīng)理李娜

三天的課程很快就結(jié)束了，雖然以前也聽過很多老師講營銷技巧，講營銷策略，但更偏重理論學(xué)習(xí)，不一樣的是這三天下來，蔣老師理論結(jié)合實際，通過生動的講解，與學(xué)員們積極的互動，各種產(chǎn)品話術(shù)的設(shè)計和學(xué)習(xí)，受益匪淺。可以說蔣老師的課程是最受用，最實用的，是可以實實在在用到網(wǎng)點營銷工作中的，一句話是可以用來上戰(zhàn)場的利器。

——富滇銀行理財經(jīng)理吳菜波

感謝總行零售部給予我們這次寶貴的培訓(xùn)機會，感謝蔣老師的精彩紛呈、深入淺出的細致講解。一條條精辟經(jīng)典的營銷法則，一個個生動實際的案例，一篇篇面面俱到的話術(shù)，值得我在今后的工作中仔細琢磨，反復(fù)練習(xí)，舉一反三，也只有這樣，方能將蔣老師教授的"利劍"與"招數(shù)"信手拈來，運用自如。

——富滇銀行理財經(jīng)理李靜堯

“起心動念利他，一切方法自來。”別開生面的開場，注定了這是一場匠心獨運、別具一格的培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容緊湊豐富，蔣老師的講授深入淺出，各種實戰(zhàn)案例更是化龍點睛，總結(jié)來說，最大的收獲是兩點，“用心”和“用新”。

——富滇銀行理財經(jīng)理趙明微

“在我們農(nóng)信社培訓(xùn)課程歷史上，這是我認為最成功的課程。”

——湖南衡陽石鼓區(qū)農(nóng)信社大堂經(jīng)理

“蔣老師講的非常生動，和以往的講師有很大不同，給我留下了非常深刻的印象。課程講述與案例相結(jié)合，讓我們非常受益。”

——興業(yè)銀行廈門分行理財經(jīng)理

“兩天的學(xué)習(xí)，有種聽君一席話，勝讀十年書的趕腳。我們一上課就像打了雞血一樣，特別有啟發(fā)，特別有收獲。我已經(jīng)成了蔣老師的粉絲了，鐵桿兒的”

——長安銀行榆林支行客戶經(jīng)理

“兩天的學(xué)習(xí)收獲太大了，大家還想聽，感覺時間實在是太短暫了”

——民生銀行蘇州分行柜員

“我的注意力很難集中，今天蔣老師的課程每一個細節(jié)我都記下來了，這對我來說實在是太難了。

——中國郵政深圳分公司學(xué)員

“課程結(jié)合我行的特點，具有可操作性，對我們以后的營銷有很大的幫助，大大提升了我們的話術(shù)能力。”

——啟東農(nóng)村商業(yè)銀行學(xué)員

“蔣老師的授課非常生動、有趣，理論與實際相結(jié)合，讓我們學(xué)習(xí)了非常多的營銷技巧，非常合適。”

——中國建設(shè)銀行撫順分行學(xué)員

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