近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

課程背景 在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題： 客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策； 或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？ 每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？ 希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限，往往只是疲于應對。 這些問題，不僅僅是你一個人的困惑，更是眾多客戶服務人員共同面臨的痛點。我們深知，在客戶為王的時代，一次糟糕的服務體驗，就足以讓客戶轉身離去，甚至帶來負面口碑的傳播。而優秀的客戶服務，不僅能夠贏得客戶的信任與忠誠，更能夠為企業創造源源不斷的商業價值。 然而，現實卻往往不盡如人意。許多客戶服務人員由于缺乏系統的培訓和指導，往往只能在實踐中摸索......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

課程背景： 1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。 2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。 3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。 4、然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經驗。本課程希望能夠滿足那些希望通過塑造卓越的服務競爭優勢而開創未來的企業的急迫需求。 課程特色： 體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討 課程目標： ★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中； ★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量； ★......

更多客戶服務培訓公開課

精品客戶服務培訓內訓課程

95598服務意識培養與素質要求 主講：李老師

能夠認知服務意識與服務期望值、服務滿意度管理掌握客戶對呼叫中心服務需求的層次變化掌握專業化的電話語音技巧訓練和呼叫中心服務人員基本操作流程與技巧掌握呼叫中心專業電話服務禮儀以及與客戶溝通的策略步驟及技巧掌握客戶服務中的溝通技巧（詢問、傾聽、回答、引導）掌握客戶抱怨處理的方法以及處理客戶投訴和抱怨的技巧客訴處理應有的應對話術以及掌握有效撫慰情緒高度激動客戶的方法學會情緒管理與壓力管理技巧，快樂愉快工作心態的養成。課程對象呼叫中心客戶服務人員；授課方式現場講授、圖片示例、小組討論、案例分析、角色模擬......

從優秀到卓越服務意識與溝通方法 主講：胡老師

服務崗人員【培訓人數】50-60人【培訓形式】理論知識、引導技術、實戰演練、案例分析、小組討論【課程價值】1.意識先行——通過對“服務”的深度剖析，讓學員清晰自我定位、認識到服務對象于己于司的重要價值，提高服務意識及增強服務理念對于工作的重要性。2.情緒管理——積極情緒訓練，作為新時代職業人快樂、高效工作的重要心理應用工具，已經被許多企業引進，并取得極好的效果。在提升銀行員工幸福指數的同時，提升銀行的生產競爭力。3.溝通方法......

打造營業廳創新服務管理藍圖 主講：鄭老師

學員：將服務過程細分為人流、客流、業務流，根據不同的區間提供不同的服務內容、激發員工根據關鍵觸點強化滿意服務的技巧，確保各個接觸點帶給客戶全新服務。企業：將客戶的行為模式分析引入到營業廳的服務藍圖中，而且將其進行細化，并落實到營業廳各環節工作人員身上，保證客戶無論接觸哪個服務環節都可得到“驚喜”的深刻服務體驗。課程目標：1.通過深入剖析解讀，幫助員工銘記與人相處的四大原則，并從職場到生活的重復運用中修煉出好的素養；2.使員工了解如何從儀容、儀表兩方面塑造出專業的職業化形象......

客戶服務培訓內訓課程