近期熱門(mén)客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課 Hot Trainings

呼叫中心知識(shí)庫(kù)管理與質(zhì)檢運(yùn)用的閉環(huán)管理實(shí)務(wù) 上海：2025年09月11日

課程背景 呼叫中心每天都會(huì)產(chǎn)生大量的客戶(hù)交互，知識(shí)庫(kù)作為一線(xiàn)人員獲取產(chǎn)品知識(shí)和解決方案的途徑，其內(nèi)容的豐富度，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的優(yōu)劣，知識(shí)的覆蓋程度都會(huì)極大地影響服務(wù)品質(zhì)和員工的服務(wù)心態(tài)，本課程從知識(shí)庫(kù)的設(shè)計(jì)思路、搜索方式、體系優(yōu)化幾個(gè)維度講解知識(shí)庫(kù)管理流程，并與品質(zhì)管理流程相結(jié)合，形成知識(shí)庫(kù)與質(zhì)檢應(yīng)用的閉環(huán)控制機(jī)制，同時(shí)提升知識(shí)庫(kù)管理水平與質(zhì)檢規(guī)劃和應(yīng)用能力。 課程目標(biāo) 了解知識(shí)庫(kù)管理與知識(shí)管理的異同點(diǎn)。 掌握知識(shí)庫(kù)的系統(tǒng)需求規(guī)劃和系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路。 在不同平臺(tái)下的知識(shí)庫(kù)管理流程的建立。 知識(shí)庫(kù)管理與流程可視化的結(jié)合。 知識(shí)庫(kù)管理流程的優(yōu)化方法。 了解呼叫中心質(zhì)量管理（品質(zhì)管理）流程。 質(zhì)量管理的輸出如何導(dǎo)入知識(shí)庫(kù)管理的輸入。 質(zhì)量管理的成熟思路如何作用于知識(shí)庫(kù)管理流程中。 語(yǔ)音分析系統(tǒng)在這兩者中的作......

金牌服務(wù)訓(xùn)練營(yíng) 廈門(mén)：2025年09月26日

課程介紹 當(dāng)我們從"產(chǎn)品時(shí)代"進(jìn)入到"用戶(hù)時(shí)代"時(shí)，用戶(hù)體驗(yàn)是所有商務(wù)成功的根基。陳春花曾說(shuō)過(guò)：淘汰企業(yè)的不是技術(shù)和管理，而是顧客。在一個(gè)良好的用戶(hù)體驗(yàn)生態(tài)中，客戶(hù)服務(wù)顧問(wèn)與客戶(hù)接觸過(guò)程中的行為表現(xiàn)會(huì)極大地影響著用戶(hù)體驗(yàn)。因此，提升企業(yè)客服人員的服務(wù)意識(shí)、技能和方法是保證企業(yè)能夠提供良好"用戶(hù)體驗(yàn)"的關(guān)鍵。然而，許多客服人員及其管理者在工作中常遇到以下困惑 -- 如何為客戶(hù)提供卓越的客戶(hù)服務(wù)？ 當(dāng)遇到客戶(hù)有不滿(mǎn)或投訴時(shí)，我們?cè)撊绾斡行幚硗对V挽留客戶(hù)？ 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代及'智能客服'的到來(lái)，如何才能提升用戶(hù)體驗(yàn)增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度？ 針對(duì)以上問(wèn)題，我們特邀原戴爾大中華區(qū)客服部資深培訓(xùn)師鄧艷芳女士，與您一起分享《金牌服務(wù)訓(xùn)練營(yíng)》的精彩課程。本課程......

客戶(hù)關(guān)系全攻略—讓客戶(hù)跟定你！ 上海：2025年10月23日

課程介紹： 課程內(nèi)容和培訓(xùn)講師的完美結(jié)合！ 對(duì)每位需要處理客戶(hù)關(guān)系的人員，不論是銷(xiāo)售經(jīng)理/客戶(hù)經(jīng)理，還是銷(xiāo)售/客服人員，都是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)！ 課程特點(diǎn)： • 全面改變傳統(tǒng)客戶(hù)關(guān)系觀念，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo):贏得終生客戶(hù) • 掌握有效發(fā)掘客戶(hù)潛在需求的方法，從說(shuō)服客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)槔斫饪蛻?hù)； • 運(yùn)用顧問(wèn)式服務(wù)技巧，最大限度的防范客服過(guò)程中的各種異議，掃除障礙； • 分清客戶(hù)類(lèi)型，確定溝通策略； • 能對(duì)客戶(hù)進(jìn)行項(xiàng)目分析、客戶(hù)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析；從而建立下一步的目標(biāo)和策略。 • 掌握鞏固和拓展客戶(hù)關(guān)系的技巧，建立長(zhǎng)期的良好關(guān)系。 課程對(duì)象： 所有需要處理客戶(hù)關(guān)系的人員，銷(xiāo)售經(jīng)理/客戶(hù)經(jīng)理，銷(xiāo)售/客服人員。 課程大綱： 一、什么讓你成為客戶(hù)關(guān)系高手？ 公司的成......

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精品客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

《打造客戶(hù)忠誠(chéng)-客戶(hù)服務(wù)技巧》提綱 主講：徐老師

企業(yè)一線(xiàn)銷(xiāo)售人員、服務(wù)人員；和客戶(hù)直接溝通的各職能員工主要內(nèi)容第一部分 什么是服務(wù)一、服務(wù)的概念1)概念：服務(wù)是一種不以實(shí)物、而以活勞動(dòng)的形式滿(mǎn)足他人特殊需求的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)。解釋2條：以活勞動(dòng)(賣(mài)物、賣(mài)行為); 價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)2)服務(wù)取勝的企業(yè)A.案例：海底撈B.案例：IBMC.案例：海爾3)總結(jié)服務(wù)并非是服務(wù)性企業(yè)才要做的事。而是所有企業(yè)要做、要重視的事。二、服務(wù)是為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值1.服務(wù)的本質(zhì)：為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值2.價(jià)值是一件事情的意義和一個(gè)人能夠在事情里得到的好處。1)案例：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一項(xiàng)糟糕的服務(wù)2......

溝通從“心”--客戶(hù)畫(huà)像與引領(lǐng) 主講：劉老師

精心制作的統(tǒng)一話(huà)術(shù)總是遭遇客戶(hù)冷臉？客戶(hù)心思藏得太深？客戶(hù)分析與精準(zhǔn)溝通只能依靠大數(shù)據(jù)？時(shí)代發(fā)展很快，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶(hù)分層標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越精細(xì)化，客戶(hù)差異化的性格、心理、需求決定了他們對(duì)于銷(xiāo)售人員、服務(wù)模式、營(yíng)銷(xiāo)方法等不同的喜好，該課程將管理學(xué)中的性格色彩分析工具融入到對(duì)不同性格客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)中，幫助學(xué)員在售前、售中和售后各環(huán)節(jié)有針對(duì)性地制定銷(xiāo)售方案，輕松Hold各類(lèi)型客戶(hù)，掌握客戶(hù)性格與心理分析的方法和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的核心命脈，并通過(guò)實(shí)戰(zhàn)模擬演練讓學(xué)員熟練掌握不同心理狀態(tài)下的客戶(hù)精準(zhǔn)溝通的精髓。課程特色1......

客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程