近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

以客戶為中心的服務管理體系 北京：2025年08月16日

課程背景： 互聯網+時代的來臨，使得信息越來越透明，客戶選擇范圍極大豐富。在今天的商場上，不同廠家的產品在外觀、功能、價格、保證條款等方面，已經越來越沒有差別了，單靠產品本身已經很難打動客戶了。于是少數聰明的企業把目光投向服務領域，比如IBM、樂視手機、豐田汽車等，通過卓越的服務體驗提升客戶滿意度，建立了自己的競爭優勢。大多數企業尚在猶豫，因為服務體系的建設耗時、耗力、耗財，最終效果卻很難預料。如何減少服務體系建設的風險，保證預期目標的實現，是本課程討論的重點。 課程目標： 1、市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？ 2、產品同質化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產優質產品要難； 3、服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年08月26日

課程背景 客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。 本課程在清晰區分認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，首先訓練提升處理客戶的投訴和抱怨的能力，但更多地從全局的角度，培養企業和員工能夠從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力探尋與管理客戶的不滿，構建起完善的客戶反饋系統，從而真正地征服客戶、傲視群雄，塑造持續的服務競爭優勢。 課程收益 1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中； 2、......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年08月26日

課程背景： 在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。 客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產品，優質客戶服務體現了良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良好的品牌，要求以最專業性的服務隊伍，及時和全方位地關注客戶的每一個服務需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。您擁有一支優質客戶服務團隊、不但可以說服老客戶,還可以與......

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精品客戶服務培訓內訓課程

客戶投訴與索賠處理技巧 主講：王老師

客戶投訴是消費者對商家的產品質量、服務態度等各方面的原因，向商家主管部門反應情況、檢舉問題，并要求得到相應補償的一種手段。伴隨著顧客意識的覺醒，企業的產品與服務質量不斷經受挑戰，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當甚至會引起二次投訴，導致企業遭受極大的損失。如何降低和改善索賠數量和金額也成為各組織必須應對的關鍵問題之一。本課程應用大量案例，通過視頻觀看、角色模擬、小組討論發表等方式配合講師傳授，引導學員掌握應對客戶投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動組織內......

千佳網點的驗收實務培訓（協會版） 主講：牛老師

隨著新標準的出臺，讓我們不難發現：考評方向、打分指標、檢查方式方法均出現了較為明顯的變化，如何在有限的檢查時間內提高工作效率，同時，避免出現誤判、錯判、漏判等現象，從而提高檢查隊伍的公信力和職業形象。結合了各地銀行業協會的成熟做法和經驗，取眾家之長設計了本課程，其中有一些很好的檢查方法值得借鑒，希望課程對所有檢查組老師都有啟發和幫助。【課程對象】省級、市級協會相關檢查驗收老師參與檢查驗收的會員單位成員分管創優相關工作的各級相關負責人【課程目標】1、幫助檢查組人員提高現場檢查效率；2、幫助檢查組人......

客戶服務培訓內訓課程